ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ СТО ОТКАЗЫВАЕТ В РЕМОНТЕ ПО ОСАГО? БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ АВТОЮРИСТА

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ СТО ОТКАЗЫВАЕТ В РЕМОНТЕ ПО ОСАГО?

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ АВТОЮРИСТА

Время чтения: 5-6 минут 

Когда автомобиль попадает в ДТП, то владельцу пострадавшего автомобиля положена оплата ремонта автомобиля за счет средств страховой компании, в случае, если у виновника ДТП оформлена страховка ОСАГО. Пострадавший может обращаться в автосервисы, с которыми работает страховая компания, чтобы получить возмещение расходов. Однако, иногда бывает так, что автосервисы отказываются принимать автомобиль на ремонт по ОСАГО. В этой статье мы расскажем о наиболее распространенных причинах такой проблемы, а также поговорим о том, что делать в подобной ситуации.

Если же вы уже столкнулись с проблемами при ремонте автомобиля по ОСАГО и сейчас вам требуется помощь профильного юриста, то за бесплатной консультацией вы можете обратиться в чат на нашем сайте или позвонить по телефону +7 (800) 500-39-61,+7 499 490 4452 (бесплатно по России). 

СОДЕРЖАНИЕ:

-Ремонт по ОСАГО: общая процедура

-Необходимые документы для ремонта по ОСАГО

-Где можно отремонтировать авто по ОСАГО

-Сроки ремонта по ОСАГО

-Причины отказа СТО в ремонте по ОСАГО

-Что делать, если СТО отказала в ремонте?

РЕМОНТ ПО ОСАГО: ОБЩАЯ ПРОЦЕДУРА

Итак, давайте вспомним, что такое ОСАГО и кому же по нему положены выплаты. 

ОСАГО - это обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств. В случае ДТП ремонт пострадавшего автомобиля оплачивает не виновник аварии, а страховая компания. Если у виновника страховки нет, то пострадавшая сторона вправе требовать компенсацию ущерба (в том числе и в судебном порядке) напрямую с виновника.

Также напомним, что ОСАГО является обязательным видом страхования, а если страховки нет, то автовладельцу будет грозить штраф 800 рублей.

Порядок ремонта по ОСАГО 

Обратиться за ремонтом по ОСАГО может только тот автовладелец, которого признали потерпевшим в ДТП. 

Максимальная сумма, которая может быть потрачена на восстановление автомобиля, в соответствии с законом “Об ОСАГО”, составляет 400 000 рублей. Если был нанесен ущерб жизни и здоровью человека, то лимит достигает 500 000 рублей. 

Если у виновника ДТП нет ОСАГО, то, к сожалению, пострадавшему не повезло, и нанесенный ущерб придется взыскивать непосредственно с виновника, чаще всего, в судебном порядке. 

НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ РЕМОНТА ПО ОСАГО 

Теперь поговорим о самом рутинном процессе - о сборе документов для получения ремонта по ОСАГО.

Перечень необходимых документов может несколько отличаться, в зависимости от страховой компании. 

Обычно, в обязательном порядке требуются:

-Документ, удостоверяющий личность заявителя

-Извещение о ДТП

-Заявление на получение ремонта или выплаты. Некоторые страховые имеют собственные бланки, некоторые принимают заявления в свободной форме. 

Также в зависимости от ситуации, страховая дополнительно может запросить:

-Доверенность, если интересы пострадавшего представляет третье лицо.

-Справка о ДТП.

-Реквизиты пострадавшего, если компенсация будет выплачиваться деньгами, без проведения ремонта.

-Результаты экспертизы, проведенной для оценки стоимости ремонта.

ГДЕ МОЖНО ОТРЕМОНТИРОВАТЬ АВТО ПО ОСАГО 

Перечень СТО, с которыми сотрудничает страховая компания, в соответствии с законом “Об ОСАГО” должен быть представлен на ее сайте. Ремонт проводится в регионе по месту жительства пострадавшего водителя, то есть в другой город ехать не придется. 

Что еще интересно - в прошлом году Центральный Банк запретил страховым компаниям направлять на ремонт автомобили в те сервисные центры, которые не указаны на сайте страховой.

Если по каким-то причинам, у страховой нет СТО, где может быть проведен ремонт автомобиля, то по согласованию со страховой, клиент может обратиться в другой сервис. Однако, процесс несколько затянется. Связано это с тем, что страховая может переводить деньги за ремонт только в те организации, с которыми у нее заключен договор.

То есть сперва страховой потребуется заключить договор с выбранной клиентом СТО, и только после этого сервис может начать ремонтные работы.

СРОКИ РЕМОНТА ПО ОСАГО 

Закон “Об ОСАГО” четко устанавливает временные рамки, в которые должен быть отремонтирован автомобиль пострадавшего. Максимальный срок составляет 30 календарных дней. Однако, страховая компания может обозначить и большие сроки. Чаще всего это связано с отсутствием необходимых деталей и с их длительной доставкой, но этот факт не является уважительной причиной. 

Кстати, если у клиента есть возможность самостоятельно обеспечить СТО необходимыми деталями для ремонта его автомобиля, то он может это сделать, но опять же, только с предварительного согласия страховой компании.

В случае если ремонт длится более 30 дней, то клиент вправе требовать компенсацию от страховой в размере полпроцента от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Но как показывает практика, взыскать эту неустойку тоже будет довольно проблематично. 

ПРИЧИНЫ ОТКАЗА СТО В РЕМОНТЕ ПО ОСАГО 

Как должен производиться ремонт по ОСАГО, мы рассмотрели, теперь поговорим об основных причинах, почему СТО может отказать в ремонте тому или иному клиенту.

1.Отсутствие необходимых деталей - в условиях санкций, пожалуй, на сегодняшний день это самая распространенная причина. Зачастую у сервисов просто нет нужных деталей и их бывает очень проблематично достать. 

К решению этой проблемы клиент тоже может подключиться и приобрести необходимую деталь самостоятельно. Но как мы обозначили ранее, только с предварительного согласия страховой компании.

Бывает, что СТО отказывает не сразу, а уже после проведения каких-либо работ. То есть клиент отдал машину в ремонт, прошло какое-то время, а потом ему говорят, что дальше ремонт невозможен. Однако, это проблема не клиента, а страховой компании и в таком случае страховая должна предложить альтернативную СТО.

2.Высокая загруженность СТО тоже может стать причиной для отказа. Не хватает сотрудников или слишком много заказов - тоже довольно распространенная ситуация. 

3.Высокая стоимость ремонта - в некоторых СТО отказ от ремонта аргументируют тем, что за эти работы компания получит слишком мало денег и ей просто невыгодно браться за восстановление автомобиля. Клиенту же неизвестно, какие расценки установлены в договоре между страховой и СТО. Но опять же, это тоже не проблема клиента и страховая должна предоставить другие варианты. 

Если в СТО плохо отремонтировали автомобиль?

Часто клиенты сталкиваются и с такой ситуацией, когда СТО плохо произвела ремонт и не всегда они знают, что с этим делать. 

По правде говоря, вариантов у клиента не так много - ему просто не нужно подписывать акт выполненных работ. Многие СТО получают полную оплату от страховой только после передачи такого акта, подписанного клиентом. Если акта нет - денег тоже нет. 

Если же сотрудники СТО идут на конфликт и требуют подписать документ, то клиенту важно продолжить отстаивать свою позицию. 

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СТО ОТКАЗАЛА В РЕМОНТЕ? 

Однозначного ответа на этот вопрос нет, все будет зависеть от конкретной ситуации и от причин отказа. 

Первое, что стоит сделать - это обратиться к страховщику, изложить ситуацию и выслушать предложения страховщика по решению сложившейся проблемы. 

Если общего языка найти не удается, то прежде чем предпринимать какие-либо действия и начинать спор со страховой компанией, мы рекомендуем проконсультироваться с автоюристом. 

Но так или иначе, существует установленная процедура по ведению спора со страховой компанией. Важно заметить, что именно со страховой, требовать что-либо от СТО клиент не вправе, так как его правоотношения возникают исключительно со страховой, а СТО является исполнителем.

Досудебное ведение спора со страховой

Существует досудебная процедура для разрешения споров между клиентами и страховыми компаниями:

1.Сперва клиент должен обратиться к финансовому управляющему (финомбудсмену). Заявление можно подать через форму на сайте финомбудсмена или по почте. 

2.Уполномоченный должен рассмотреть заявление в течение 15 дней, а если понадобится техническая экспертиза, то срок увеличится. Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения любой финансовой организацией, включая страховые компании. 

3.Если одна из сторон не согласна с решением финомбудсмена, то она может обратиться в суд.

Важно: Обращение к финомбудсмену является обязательным для соблюдения досудебного порядка. То есть сразу обратиться в суд клиент не может.

Судебный порядок 

Если одна из сторон решила довести дело до суда, то в этом случае перед обращением в суд потребуется проведение еще одной экспертизы, которую придется оплатить самостоятельно.

Далее истцу нужно составить исковое заявление, приложить к нему материалы, относящиеся к делу, результаты экспертизы, а также документы, подтверждающие соблюдение досудебной процедуры урегулирования спора.

Однако если дело дошло до суда, то мы настоятельно рекомендуем обратиться за помощью к автоюристу. Он изучит ситуацию, даст свою правовую оценку, а также проанализирует возможные риски. 

Если вы попали в затруднительную ситуацию или у вас остались вопросы и вы хотите задать их непосредственно профильному автоюристу, то за бесплатной консультацией обращайтесь в чат на нашем сайте или звоните по телефону +7 (800) 500-39-61,+7 499 490 4452 (бесплатно по России). 

Мы внимательно ознакомимся именно с вашей проблемой и предложим дальнейший план действий.

Обращаем ваше внимание, мы работаем с жителями всех регионов и при необходимости готовы предоставить юридическую поддержку дистанционно.