Cвязаться с юристом 
для бесплатной юридической 
консультации
СПОРЫ С АВТОСАЛОНАМИ: МОЖНО ЛИ ВЫИГРАТЬ СУД С АВТОСАЛОНОМ? ПОМОЩЬ АВТОЮРИСТА 08.08.2019

СПОРЫ С АВТОСАЛОНАМИ: МОЖНО ЛИ ВЫИГРАТЬ СУД С АВТОСАЛОНОМ? ПОМОЩЬ АВТОЮРИСТА

Покупка автомобиля в автосалоне – это наиболее популярный способ обзавестись новой машиной. Несмотря на распространённость такого вида покупок, нередко у покупателей возникают споры с автосалонами. Каковы причины таких конфликтов, можно ли выиграть суд с автосалоном и куда обращаться за помощью юристов, вы узнаете в этой статье.

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного автоюриста для того, чтобы урегулировать споры с автосалонами, то мы рекомендуем вам воспользоваться услугами наших специалистов. Записаться на бесплатную юридическую консультацию вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Вы также можете воспользоваться бесплатной юридической консультацией в режиме онлайн, оставив свой вопрос в чате. Наши юристы незамедлительно с вами свяжутся.

 

  1. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СПОРОВ С АВТОСАЛОНАМИ:

  2. ● ВОЗВРАТ АВТОМОБИЛЯ ПО ГАРАНТИИ

  3. ● НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ

  4. ОСОБЕННОСТИ СПОРОВ С АВТОСАЛОНАМИ

  5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ С АВТОСАЛОНАМИ:

  6. ● ПРЕТЕНЗИЯ

  7. ● ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

  8. ● НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА

  9. ПОМОЩЬ АВТОЮРИСТА ДЛЯ УСТРАНЕНИЯ СПОРОВ С АВТОСАЛОНАМИ

 

ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СПОРОВ С АВТОСАЛОНАМИ

Наиболее распространенными причинами, которые приводят к появлению споров с автосалонами, являются следующие:

- недовольный покупатель обнаружил в гарантийном или негарантийном автомобиле технический недостаток и хочет вернуть машину обратно в автосалон

- автосервис, куда был отправлен автомобиль с повреждениями, оказал владельцу машины некачественные услуги, связанные с ремонтом

- покупателю незаконно отказали в гарантийном ремонте автомобиля

- автосалон продал покупателю некачественный автомобиль с техническими недостатками, не предупредив его об этом заранее

- покупатель стал жертвой обмана в автосалоне при покупке автомобиля (подробнее об основных схемах обмана в автосалонах вы можете узнать в этой статье

 

● ВОЗВРАТ АВТОМОБИЛЯ ПО ГАРАНТИИ

Если покупатель обнаружил в новой машине существенные технические недостатки в течение 15 дней после приобретения, то он, согласно закону «О защите прав потребителей», имеет право вернуть некачественную машину и получить назад свои деньги. Он также может потребовать заменить автомобиль с дефектами на транспортное средство той же марки и модели, но исправный.

▶ существенный недостаток, согласно законодательству РФ, это такой дефект, устранение которого либо невозможно, либо несоразмерно стоимости автомобиля – то есть, на ремонт машины с недостатком вы потратите гораздо больше денежных средств, чем на ее покупку

▶ если ваша машины пробыла на станции технического обслуживания более 45 дней, то вы также имеете право инициировать возврат автомобиля в автосалон

▶ если вы не могли эксплуатировать новый автомобиль в течение 30 дней в течение года (то есть машина простояла на ремонте 30 дней или побывала там 30 раз), то это является основанием для возврата ее в автосалон

Если вы или ваши близкие столкнулись с вышеперечисленными проблемами, и вы не знаете, как урегулировать споры с автосалонами, то мы рекомендуем вам воспользоваться услугами наших профессиональных автоюристов. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

 

● НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ

Прежде чем отправлять машину с недостатком на ремонт, вам необходимо составить с автосервисом так называемый договор на оказание услуг. В нем указывается следующая информация: данные о самом автосервисе, данные владельца автомобиля, дата и начала и окончания ремонтных работ, а также список услуг, которые будут оказаны автосервисом. Отметим, что автосервис не имеет права выполнять какие-либо дополнительные услуги, не согласовав это заранее с владельцем машины. Некачественно оказанные услуги в автосервисе – это одна из причин споров с автосалонами. На что имеет право пострадавший покупатель?

▶ устранение недостатков за счет автосервиса

▶ уменьшение стоимости ремонта автомобиля

▶ денежная компенсация владельцу автомобиля, который за собственный счет устранил недостатки, появившиеся после ремонта

 

ОСОБЕННОСТИ СПОРОВ С АВТОСАЛОНАМИ

Существует ряд определенных нюансов, которые сопровождают различные споры с автосалонами. Среди них:

- права покупателя в автосалоне защищены законом «О защите прав потребителей»; при этом, если дело дойдет до судебного заседания, то в таком случае гражданину не нужно будет выплачивать государственную пошлину; если пострадавший покупатель выиграл дело против автосалона, то он имеет право потребовать компенсации морального ущерба

- если речь идет о некачественном ремонте или отказе от гарантийного ремонта, то в этом случае покупатель имеет право потребовать возврата машины и, соответственно, возвращения денежных средств, либо заменить автомобиль на идентичный, но без недостатков

- пострадавший покупатель, который выиграл иск против автосалона, может рассчитывать на следующее: возврат денежных средств, неустойка в размере 1% от стоимости машины за каждый просрочки

- на автосалон накладывается штраф за отказ урегулировать спор в досудебном порядке

- пострадавший может получить компенсацию на судебные издержки (расходы на юристов, экспертизу и т.д)

 

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ С АВТОСАЛОНАМИ:

● ПРЕТЕНЗИЯ

Первый и обязательный шаг к урегулированию спора с автосалоном – это подача письменной претензии в организацию. У претензии нет четкого образца, но согласно закону «О защите прав потребителей», она должна содержать следующие пункты:

▪ название документа: «Претензия на возврат автомобиля в автосалон/на гарантийный ремонт/на некачественный автомобиль и т.д»

▪ реквизиты автосалона: его юридическое название, адрес, наименование и фактический адрес

▪ реквизиты покупателя: ФИО, адрес и номер телефона

▪ информация о договоре купли-продажи, который вы заключали с автосалоном

▪ документ, подтверждающий, что вы оплатили покупку автомобиля

▪ изложите суть возникшей проблемы: опишите обстоятельства, при которых был приобретен автомобиль, а также что стало причиной возникновения с автосалоном

▪ укажите характеристику автомобиля: его цвет, марку, номер и стоимость

▪ в претензии обязательно необходимо ссылаться на все важные для дела правовые нормы и законодательные акты

▪ в конце претензии вам необходимо указать, какие требования вы выставляете автосалону

▪ завершается претензия в автосалон датой и вашей подписью

Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного автоюриста для того, чтобы урегулировать спор с автосалоном с помощью подачи претензии, то мы рекомендуем вам воспользоваться услугами наших специалистов. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

 

 

 

● ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Если вы столкнулись с тем, что автосалон отказался отвечать на вашу претензию и не выполняет ваши требования, то вы, согласно законодательству РФ, имеете полное право составить и направить в суд исковое заявление против автосалона. Исковое заявление имеет следующую структуру:

▪ наименование суда, куда направляется исковое заявление, данные о судье, истце (покупатель) и ответчике (автосалон)

▪ в исковом заявлении обязательно необходимо указывать стоимость иска – это сумма цены на приобретенный автомобиль, судебные издержки, а также моральный ущерб

▪ причины подачи искового заявления, а также указание на то, что вами была проведена попытка досудебного урегулирования проблемы в виде подачи претензии в автосалон, но организация предпочла ее проигнорировать

▪ какие требования вы выставляете автосалону

 

● НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА

Если в спорах с автосалонами дело дошло до суда, то важным моментом является проведение независимой экспертизы автомобиля. Она необходима для того, чтобы получить доказательства того, что вы не причастны к появлению существенного недостатка в автомобиле. Экспертизу необходимо провести до подачи искового заявления, чтобы использовать ее результаты в качестве доказательства вашей позиции в суде. Проведение независимой экспертизы проводится специалистами. Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного автоюриста для того, чтобы направить исковое заявление в суд по причине спора с автосалоном, то мы предлагаем вам посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами. Мы ответим на все интересующие вас вопросы, разъясним, как ситуация выглядит со стороны на доступном и понятном языке, а также поможем собрать и составить все необходимые документы. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

 

ПОМОЩЬ АВТОЮРИСТА ДЛЯ УСТРАНЕНИЯ СПОРОВ С АВТОСАЛОНАМИ

АВТОЮРИСТ ОТВЕТИТ НА ВСЕ ВАШИ ВОПРОСЫ

Наши специалисты готовы в любой момент ответить на ваши вопросы. Для того, чтобы получить ответы на них, вы можете связаться с нами по номеру: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Вы также можете проконсультироваться в режиме онлайн, воспользовавшись чатом на нашем портале или отправить свою заявку, используя специальную форму. Ниже вы можете ознакомиться с наиболее популярными вопросами:

- что делать, если я являюсь виновником ДТП?

- что делать, если я пострадал в результате ДТП?

- какие документы нужны для того, чтобы доказать ущерб, который я получил в результате ДТП?

- можно ли воспользоваться помощью автоюриста, чтобы доказать неправомерность действий представителей ГИБДД?

- можно ли вернуть водительские права?

Ответы на эти и множество других вопросов вы сможете получить, посетив бесплатную консультацию с нашими автоюристами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

КАК ПРОХОДИТ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ У АВТОЮРИСТОВ

Если вы хотите получить ответ на свой вопрос как можно быстрее, вы можете позвонить задать его прямо на нашем сайте, воспользовавшись онлайн-чатом или формой для подачи заявки. Вы также можете позвонить нам по номеру: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

На бесплатной консультации с нашими автоюристами у вас появится возможность посмотреть на ситуацию со стороны. Вы узнаете, как выглядит ситуация через призму закона. Наши автоюристы проанализируют вашу ситуацию, а также расскажут, какие действия необходимо предпринять, чтобы разрешить возникший конфликт. Бесплатная консультация с нашими автоюристами не займет много времени, при этом вы получите ответы на все ваши вопросы. После консультации, вы сможете решить для себя, нужна ли вам дальнейшая помощь наших автоюристов, или вы справитесь с проблемой сами.

КАКИЕ УСЛУГИ ОКАЗЫВАЮТ НАШИ АВТОЮРИСТЫ

Наши специалисты могут стать вашими представителями прямо на месте ДТП, чтобы своевременно оказать юридическую помощь. Вы также можете посетить бесплатную консультацию. Наши автоюристы специализируются в следующих сферах:

- представление ваших интересов на месте ДТП

- урегулирование вопросов, связанных с невыплатой страховых компаний

- возврат водительских прав, а также помощь при лишении прав

- и т.д.

Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

 


Возврат к списку

5033
Антон
Здравствуйте! Мы приобрели автомобиль в автосалоне Рольф. Изначально у нас оговаривалась одна цена. Мы сдали свой автомобиль в трейд-ин, это считалось как первоначальный взнос. В итоге через час оказалось, что заказанный нами автомобиль не попадает под госпрограмму. Через какое-то время оказалось, что в заявке в банк подали другой автомобиль. Подали ещё раз заявку в банк, но за это время автомобиль вырос в цене. Сейчас мы хотим всё это расторгнуть. Какие у нас могут возникнуть проблемы?
7 февраля 2020
отвечает ЮРИСТ ТДП
Здравствуйте! Автосалон Рольф сейчас работает по схеме «серых» дилеров, так как у компании проблемы. Если вы намерены расторгнуть договор купли-продажи, то нужно обратиться к руководству данной организации с письменной досудебной претензией. Как правило, с этим автосалоном вопрос решается уже на данной стадии. Однако если вам не ответят в течение 10 рабочих дней, то необходимо обращаться с исковым заявлением в суд. После расторжения договора купли-продажи ваш автомобиль, сданный в трейд-ин, должны вернуть, но если он уже продан, то вам будут возвращены за него деньги по договору купли-продажи. Мы можем вам помочь разобраться с вашим вопросом. Рекомендуем обратиться к нашему автоюристу, который уже расторгал договоры с автосалоном Рольф.
7 февраля 2020
Михаил
Здравствуйте! Вчера я совершил покупку в автосалоне Мега Моторс. Я сделал онлайн заказ на автомобиль Hyundai Creta, меня заверили, что всё в порядке. Я нахожусь в Твери, но денег у меня не хватало, менеджеры сказали, что можно будет взять кредит в их салоне. Я приехал в этот автосалон, они направили запросы во все банки, но кредит мне одобрил только 1, который занимается исключительно отечественным автопромом. Мне предложили на выбор 3 модели марки Lada: Vesta, Largus, Granta. Я выбрал автомобиль Lada Vesta SW серого цвета во второй комплектации. Я просидел там практически целый день, мне сказали, что банк всё одобрил и автомобиль уже едет. Потом мне сказали, что банк забраковал ПТС, так как их не устроил свет. Мне предложили такую же машину, но в цвете металлики. Я согласился, но она оказалась не второй комплектации, а первой (классической). Цена осталась прежней, мне всунули туда музыку, сигнализацию. Я заранее подписал акт осмотра, меня уверили, что всё будет хорошо. Изначально цена должна была быть 780 тысяч рублей, в она у меня вышла 1 030 000 рублей. Банк мне навязал только страхование жизни и личный кабинет, это около 50 тысяч рублей. Я так понял, что это серый автосалон, хотя они утверждали, что они официалы. Конечная цена вышла 814 тысяч, но без учёта НДС. Таких цен на весту не найти, самая дорогая стоит меньше миллиона. Мне обещали процентную ставку 9.8 процентов, а вышло 16.7 процентов! Судя по договору, они купили автомобиль у официального дилера. Мне обещали в подарок хорошую зимнюю резину. Они сдержали своё обещание, но резина оказалась китайской. Если я буду заниматься процедурой расторжения договора, то кредитная история не испортиться? Нужно ли ставить машину на учёт?
6 февраля 2020
отвечает ЮРИСТ ТДП
Здравствуйте! Автосалон Мега Моторс действительно является «серым» дилером. Они покупают автомобили у официальных дилеров, а затем перепродают их по завышенной стоимости. Поскольку сотрудники этого автосалона вмешались в электрику автомобиля, то гарантия аннулировалась. Установкой сигнализации может заниматься только официальный дилер. Вам нужно расторгать договор купли-продажи. Сначала необходимо обратиться к руководству автосалона с письменной досудебной претензией. Для ответа на ваше письмо есть 10 рабочих дней. Если вам не ответят либо откажут, то вопрос будет решаться в судебном порядке. Однако, как показывает практика, если претензия была составлена грамотно, то дело до суда не доходит. Если вы планируете заниматься процедурой расторжения договора, то ставить автомобиль на учёт не стоит. Выгоднее всего совершать покупку нового автомобиля у официального дилера. После расторжения договора купли-продажи автосалон обязуется перевести деньги, взятые в кредит, на ваш счёт в банке. Затем вам нужно обратиться в банк, написать заявление на расторжение кредитного договора. В итоге вам выдадут справку о погашении кредита. На вашу кредитную историю это негативно не отразится. Мы можем помочь разобраться с вашим вопросом. Советуем обратиться к нашему автоюристу. Вы можете подъехать к нам в офис и получить более подробную бесплатную консультацию у нашего профессионального судебного практика. Мы работаем каждый день по предварительной записи. Положительная практика по подобным делам у нас имеется. На консультацию вам необходимо будет взять с собой все необходимые документы, чтобы наш юрист изучил и проанализировал вашу проблему, а далее подсказал, как вам действовать дальше. Мы помогаем от простого составления документов до полного ведения дела в суде. После консультации вам станет понятно, сможете ли вы решить проблему самостоятельно или вам понадобится помощь нашего юриста. Если у вас возникли дополнительные вопросы, то вы можете пройти бесплатную более детальную юридическую консультацию по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.
6 февраля 2020
Игорь
Здравствуйте! Развели при покупке нового автомобиля в кредит. Цена в договоре, который мне отдали, на 200 тысяч рублей больше. Покупка совершалась в автосалоне Омега Моторс вчера. Я неоднократно говорил, что мне нужна машина с кондиционером. Однако машина оказалась самая дешёвая и без кондиционера. Я сейчас собираюсь ехать в автосалон договариваться о том, чтобы мне поменяли машину. Но думаю, что просто так у нас решить вопрос не получится. Главное моё условие — кондиционер, но они его не выполнили. Машина без кондиционера для меня просто железяка.
2 февраля 2020
отвечает ЮРИСТ ТДП
Здравствуйте! Вы совершили покупку у «серого» дилера, они просто так договоры не расторгают. Вам нужно действовать в соответствии с законом. Сначала необходимо обратиться к руководству автосалона Омега Моторс с письменной досудебной претензией. Если вам не ответят или откажут по истечении 10 рабочих дней, то вопрос будет решаться в судебном порядке. Мы рекомендуем расторгнуть договор купли-продажи и не иметь больше дел с этим автосалоном. Вы можете воспользоваться услугами нашего автоюриста, который сможет помочь вам грамотно составить документы либо полностью вести ваше дело.
2 февраля 2020
Андрей
Автосалон в ответе на мою претензию, предлагает устранить поломку, но предварительно просит подписать соглашение по регулированию споров, еще до начала ремонта. Каковы мои действия?
отвечает Юрист ТДП

Оставьте свой комментарий на сайте

Бесплатная
правовая помощь опытных юристов
+ 7 800 500 3961
+ 7 499 110 4133
только опытные эксперты
конфиденциально
все области права
задайте вопрос юристу
и получите бесплатную консультацию
в течение 5 минут
Горячая линия для бесплатной правовой помощи гражданам
Москва и область
Бесплатная правовая помощь опытных юристов
  • Только опытные эксперты
  • Конфиденциально
  • Все области права
Задать свой вопрос юристу