УСЛУГА ЧАРДЖБЭК (CHARGEBACK). ЧТО ЭТО? КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ОТ БРОКЕРА? ПОМОЩЬ ЮРИСТОВ ТАГАНСКОГО ПРАВА 20.01.2019

УСЛУГА ЧАРДЖБЭК (CHARGEBACK). ЧТО ЭТО? КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ОТ БРОКЕРА? ПОМОЩЬ ЮРИСТОВ ТАГАНСКОГО ПРАВА

Многие из нас сталкивались ситуациями, когда товары или услуги, которые вы оплачивали с помощью карты, не были доставлены или оказаны. До появления на финансовом рынке услуги чарджбэк (от англ. Chargeback – буквально «возврат денег») многие владельцы карты попросту теряли свои денежные средства. Все изменилось с появлением чарджбэка. Все о том, что из себя представляет данная услуга и возможно ли с помощью нее вернуть деньги от брокера, вы узнаете в этой статье.

Если вы считаете, что оплаченная вами услуга была оказана неправильно – в частности, работа с недобросовестными брокерами – и хотите вернуть свои деньги с помощью услуги чарджбэк, мы предлагаем воспользоваться услугами наших юристов: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Вы также можете воспользоваться бесплатной юридической помощью в режиме онлайн. Для этого вам понадобится оставить интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте. Наши юристы незамедлительно в сами свяжутся.

ЧАРДЖБЭК: ВСЕ ОБ УСЛУГЕ

КОГДА МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ УСЛУГУ ЧАРДЖБЭК

КАК ЗАПРОСИТЬ УСЛУГУ ЧАРДЖБЭК

ИНСТРУКЦИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ УСЛУГИ ЧАРДЖБЭК

ЧАРДЖБЭК: НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ

ЧАРДЖБЭК ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ОТ БРОКЕРА: ПРАКТИКА ЮРИСТОВ ТАГАНСКОГО ДОМА ПРАВА

ЮРИДИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ В МОСКВЕ


ЧАРДЖБЭК: ВСЕ ОБ УСЛУГЕ

Услуга чарджбэк была введена системой MasterCard для возвращения денежных средств, перечисленных с помощью карты. Есть мнение, что используя чарджбэк, вы можете вернуть абсолютно любой платеж. В действительности это работает немного по-другому. Так, чарджбэк – это процедура, направленная на оспаривание платежа. Ее запускает банк в том случае, если клиент остался недовольным покупкой, услугой или стал жертвой брокера-мошенника. Возвращает денежные средства банк-эквайер, который получил оплату. При этом согласие продавца, который продал вам товар или осуществил услугу, не требуется. Суть услуги чарджбэк сводится к процедуре оспаривания проведенной транзакции с помощью банковской карты. Воспользовавшись услугой чарджбэк, вы можете вернуть свои деньги в досудебном порядке. Практика юристов Таганского Дома Права показывает, что чарджбэк – это самый эффективный способ, если вы хотите вернуть деньги от брокера, который присвоил ваш вклад себе. Если вы нуждаетесь в юридической помощи для возврата свои денежных средств при помощи услуги чарджбэк, мы рекомендуем посетить бесплатную консультацию с нашими юристами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Услугу чарджбэк регулируют следующие положения: правила международных платежных система (например, Виза, МастерКард или МИР), статья 9 Федерального закона 161 «О Национальной платежной системе», а также условия договора, который был заключен между банком и клиентом.


КОГДА МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ УСЛУГУ ЧАРДЖБЭК

Среди основных причин для использования услуги чарджбэк можно выделить следующие:

- вы заплатили за товар, но не получили его

- вы вернули товар, но не смогли вернуть оплату

- при проведении транзакции произошла техническая ошибка

- денежные средства с вашей карты были переведены на счет мошенников

- товар или услуга, за которую вы заплатили, отличается от заявленной / вы не получили товар или услугу

- с вашей карты была списана сумма, которая отличается от стоимости покупки

- оплата с вашей карты была списана несколько раз

- вы не подтвердили платеж

- вы перевели деньги на счет недобросовестных брокеров

Если вы нуждаетесь в юридической помощи для возврата свои денежных средств при помощи услуги чарджбэк, мы рекомендуем посетить бесплатную консультацию с нашими юристами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Вы также можете воспользоваться бесплатной юридической помощью в режиме онлайн. Для этого вам понадобится оставить интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте. Наши юристы незамедлительно в сами свяжутся.


КАК ЗАПРОСИТЬ УСЛУГ ЧАРДЖБЭК

Чтобы воспользоваться услугой чарджбэк, вам необходимо для начала обратиться в службу поддержки банка, клиентом которого вы являетесь. В отделении банка вам необходимо будет написать заявление, в котором нужно будет указать номер проведенной транзакции, ее сумму, дату и причину, по которой вы нуждаетесь в чарджбэке. Банк, в свою очередь, имеет право запросить все необходимые документы, которые подтверждают вашу правоту. Например, чек, номер трекинга доставки, все имеющиеся скриншоты, а также переписку с продавцом (или брокером). Банк также может как принять, так и отклонить ваше заявление, если посчитает, что ваша претензия составлена неграмотна. Если вы нуждаетесь в юридической помощи для использования услуги чарджбэк, мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших финансовых юристов. Наши специалисты вот уже год помогают пострадавшим гражданам вернуть деньги при помощи чарджбэка. Юридическая консультация с нашими специалистами совершенно бесплатна: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Если банк посчитает, что ваше обращение имеет основания, то далее он направляет ваше заявление и все предоставленные документы в конкретную платежную систему – Виза или МастерКард. После запроса ситуация может закончиться по-разному. Банк-эквайер может подтвердить чарджбэк и вернуть ваши деньги на карту, а также проигнорировать чарджбэк – и тогда вы вне зависимости от решения банка-эквайера получите свои средства через 30-45 дней после обращения в банк.


ИНСТРУКЦИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ УСЛУГИ ЧАРДЖБЭК

Процедура использования услуги чарджбэк пошагово выглядит следующим образом:

1)     Владелец пластиковой карты – он же покупатель – заявляет о своем желании вернуть деньги с помощью чарджбэка. Для этого ему необходимо составить грамотное письменное заявление и подать его в банк, клиентом которого вы являетесь.

2)     Банк затем регистрирует ваше заявление, присваивает ему идентификационный номер, а затем передает ваше заявление в банк-эквайер

3)     Банк-эквайер передает ваше заявление продавцу (или брокеру), требуя прокомментировать вашу претензию

4)     Если противоположная сторона отвечает на вашу претензию – то есть подтверждает оказание услуг в полном объеме или признает свои неправомерные действия – вы получаете решение относительно вашего запроса по чарджбэку. Если речь идет о признании вины противоположной стороны, ваши денежные средства будут переведены на карту

5)     Если противоположная сторона игнорирует вашу претензию, то денежные средства с ее счета списываются в вашу пользу принудительно, при этом согласия продавца или брокера-мошенника не требуется. На подобную процедуру отводится от 30 до 45 дней.

ВАЖНО! Если вина противоположной стороны признана, то все расходы, связанные с использование услуги чарджбэк – штраф от 20 до 100 долларов, а также комиссия – возлагаются на продавца товара/услуги или брокера. Если вина противоположной стороны не признана, в таком случае заявитель обязан выплатить компенсацию за рассмотрение дела.

Если вы нуждаетесь в юридической помощи для использования услуги чарджбэк, мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших финансовых юристов. Наши специалисты вот уже год помогают пострадавшим гражданам вернуть деньги при помощи чарджбэка. Юридическая консультация с нашими специалистами совершенно бесплатна: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Вы также можете воспользоваться бесплатной юридической помощью в режиме онлайн. Для этого вам понадобится оставить интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте. Наши юристы незамедлительно в сами свяжутся.


ЧАРДЖБЭК: НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ

Самые важные документы, которые необходимы для использования услуги чарджбэк, это те, которые устанавливают вашу личность. Основным документом также считается заявление, которое должно содержать следующую информацию:

1)      реквизиты пластиковой карты и счёта;

2)      номер и дата транзакции, которую вы хотите оспорить

3)      сумма к возврату;

4)      причины и суть проблемы, которая привела к использованию чарджбэка;

5)      контактные данные заявителя, который инициирует чарджбэк.

Документы, которые подтверждают факт того, что продавец или брокер-мошенник нарушил ваши права, следующие:

- договор об оказании услуг

- распечатка истории операций по карте

- скриншоты переписок, фотографии товаров или услуг

- скриншоты об оплате


ЧАРДЖБЭК ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ОТ БРОКЕРА: ПРАКТИКА ЮРИСТОВ ТАГАНСКОГО ДОМА ПРАВА

В ООО «Таганский Дом Права» обратился бывший клиент брокера Born to Trade (Борн Ту Трейд). Вкладчик рассказал, что вложил туда крупную сумму, однако затем не смог вывести свои средства. Когда недовольный клиент Born to Trade (Борн Ту Трейд) понял, что самостоятельно конфликт урегулировать невозможно, он обратился за помощью к юристам ООО «Таганский Дом Права». Наши квалифицированные юристы помогли пострадавшему вкладчику вернуть свои деньги из Born to Trade (Борн Ту Трейд). Юристы «Таганского Дома Права» воспользовались услугой чарджбэк – благодаря своевременной консультации с нашими профессионалами пострадавшему вкладчику удалось вернуть свои денежные средства.

Что случилось с клиентом? Какая проблема у него возникла?

ЮРИСТ ТАГАНСКОГО ДОМА ПРАВА: Он перевел свои денежные средства в Born to Trade (Борн Ту Трейд). в размере 54 000 евро. Сколько бы клиент туда ни обращался, деньги ему не возвращали.

Какую стратегию вы выбрали чтобы помочь клиенту?

ЮРИСТ ТАГАНСКОГО ДОМА ПРАВА: Мы воспользовались услугой чарджбэк. Для этого мы сначала подали заявление в банк. На первое заявление нам пришел отказ, так как у нас не было полного пакета документов и доказательств того, что мы действительно требовали от них возврата. Тогда мы еще написали одно заявление, приложили к нему нотариально заверенный скриншот, и в течение двух недель банк перевел полную сумму (54 000 евро) на карту клиента.

ЧАРДЖБЭК ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ОТ БРОКЕРА: ПРАКТИКА ЮРИСТОВ ТАГАНСКОГО ДОМА ПРАВА

Если вы являетесь одним из пострадавших граждан, которые хотят воспользоваться услугой чардбэк, и на данный момент не можете получить свои деньги, мы рекомендуем обратиться за помощью к профессиональным юристам "Таганского Дома Права". К сожалению, попытки самостоятельно вернуть свои деньги часто заканчиваются неудачей. Часто это связано с тем, что у обычных граждан отсутствуют необходимые знания в сфере права. К тому же, недобросовестные брокеры попросту не идут на контакт с недовольными вкладчиками. Юристы "Таганского Дома Права" ответят на все ваши вопросы, помогут грамотно составить заявление, а также будут представлять ваши интересы в суде. Вы можете посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами в любой день. Связаться с юристами "Таганского Дома Права" вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133


Возврат к списку

763
Кирилл
День добрый! Обратился в FMC (с целью открыть вклад). 26 ноября перевел деньги в Форех Оптимум в размере 25000$. 29 ноября произошел слив (открыто множество сделок). Договора нет. Переводил деньги через карту ВИЗА Альфа-Банка.
14 Июня 2019
отвечает Юрист ТДП
Здравствуйте! По карте Visa можно вернуть средства по процедуре чарджбэк. Необходима выписка по счёту. Нужно писать заявление на английском языке. Вы будете в нём полностью описывать всю ситуацию, прилагать доказательства. Потребуется от вас любая информация: скриншоты, подписанные документы, выписки из банков. Если платежная система вам поверит, то отменит ваши переводы. Если вы не упустили сроки, то вернуть ваши деньги можно.
14 Июня 2019
Оксана
Добрый день, я работала с компанией Веркрипто. Перечисляла каждый раз им деньги. Перечисляла из двух банков: Русский стандарт и Альфа банк. Заработала. Захотела вывести, но брокер все тянул и тянул время. Затем объявил, что надо им заплатить налоги, затем надо заплатить деньги за перевод моих денег мне на счет. Я попросила брокера внести нужные платежи с моего торгового счета, но они, почему-то требуют дополнительных взносов. При чем, на мой торговый счет, а не в налоговую и не в банк, который берет комиссию за перевод, а на мой торговый счет. Я почувствовала, что меня обманывают. Подала претензию в банки на возврат платежа. Банк "русский стандарт" вернул мне деньги (чардж бэк). А Альфа банк отказывается провести эту процедуру. Что мне делать? Как я могу потребовать произвести процедуру возврата моих денег, если альфа банк мне дважды отказал. Один раз отказал по заявлению, второй раз отказал по претензии. А Брокер просто не отдает деньги и кормит завтраками. У меня платежная система MasterCard.
1 Июня 2019
отвечает Юрист ТДП
Здравствуйте! Можно работать через платежную систему. По MasterCard сроки до 120 дней с момента перевода. Все решить реально. Для того, чтобы вам решить данный вопрос необходим ряд документов: договор об оказании услуг, распечатка истории операций по карте, скриншоты переписок, фотографий, скриншоты об оплате. В заявлении также должна быть указана следующая информация: реквизиты пластиковой карты и счёта; номер и дата оспоримой транзакции; сумма к возврату; причины и суть проблема, которая привела к использованию чарджбэка; контактные данные заявителя. Заявление к платежной системе пишется на английском языке. Если у вас возникли дополнительные вопросы, то вы можете по телефону пройти бесплатную юридическую консультацию: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.
1 Июня 2019
Екатерина
Здравствуйте! Не получается вывести деньги из МаксиМаркетс. В банке Тинькофф инициировала процедуру чарджбек. Каковы шансы на успех? Деньги ввела 16 апреля. Депозит не слила. МаксиМаркетс мои запросы игнорирует.
27 Мая 2019
отвечает Юрист ТДП
Здравствуйте! Нужно ждать ответа. Если платежная система вам поверит, то вам вернутся ваши деньги, если откажет, то уже практически ничего нельзя сделать. Вы перевели деньги мошенникам. Если вы предоставили качественные доказательства и грамотно написали заявление, то высока вероятность того, что процедура чарджбэка пройдет успешно.
27 Мая 2019
Тимур
Здравствуйте! Вложил деньги по совету брокера, а при выводе средств говорят, что счёт заморожен. Вначале у меня была вложена не большая сумма, но всё походило нормально. Затем я решил вложить сумму крупнее. Переводы делал через обменники, то есть, отвозил наличку, а мне поступали деньги на счёт. Никаких договоров у меня нет. Через карту отправлял только первый платёж. Они просят 300 000 рублей для разморозки счёта.
18 Апреля 2019
отвечает Юрист ТДП
Здравствуйте! В вашем случае первоначально нужно действовать через полицию. То есть, будет заводиться розыскное дело. Если будет доказано, что это мошенники, то вы будете подавать иск в суд в гражданском порядке. Желательно вам приехать в наш офис. На бесплатном приёме наш юрист объяснит вам подробный порядок действий. И уже точно вам скажет о шансах на успешное закрытие дела.
18 Апреля 2019
Евгений
Добрый день! Я ввел на торговую платформу средства. Теперь не могу их вывести больше 3-х месяцев даже на карту, с которой заводил. Деньги переводил с карты MasterCard. Вначале пополнил счёт на 12$, хоть у них и минимально 100$, но они сказали, чтобы я вначале просто попробовал. Затем я докинул ещё 88$. Они вернули мне комиссию на счёт в тот же день. Можно как-то вернуть свои деньги?
11 Апреля 2019
отвечает Юрист ТДП
Добрый день! По MasterCard предусмотрены сроки для возврата в 120 дней. Нужно использовать услугу чарджбэк. Других выходов у вас не будет. Вам нужно писать обращение в банк и обращение в платёжную систему MasterCard, ваши денежные средства будут возвращены по системе чарджбэк. Ее запускает банк в том случае, если клиент остался недовольным покупкой, услугой или стал жертвой брокера-мошенника. Возвращает денежные средства банк-эквайер, который получил оплату. При этом согласие продавца, который продал вам товар или осуществил услугу, не требуется.
11 Апреля 2019
Алексей
Здравствуйте! Я связался с мошеннической брокерской компанией. Сейчас я бы хотел сделать чарджбэк. В первый раз я переводил средства в конце июля по карте MasterCard от Сбербанка. До этого другие юристы предлагали мне составить пакет документов и отправить к брокерам, чтобы как-то на них надавить и решить вопрос в досудебном порядке. У меня с ними нет никаких договоров. Можно ли что-то сделать по карте Мир?
22 Марта 2019
отвечает Юрист ТДП
Добрый день! По карте MasterCard возможен чарджбэк, но только если перевод был совершен не более чем 120 дней назад. По карте Visa — не более 540 дней. Необходимо сразу составить грамотно заявление, так как если вам откажут сразу, то в дальнейшем вопрос навряд-ли получится решить. Если вы укладываетесь в эти сроки, то необходимо обращаться в банк через службу безопасности к платежной системе для предоставления услуги чарджбэк. Решать вопрос в досудебном порядке с брокерами нет смысла. Если решать вопрос в судебном порядке, то необходимы все подтверждения, в том числе и договора. В вашем случае лучше всего использовать услугу чарджбэк. Заниматься этим вопросом есть смысл. Но нужно смотреть все документы. По карте Мир ничего сделать нельзя. Так как они не предоставляют услугу чарджбэка.
22 Марта 2019
Ангелина
Добрый день! Сколько дней действует возможность возврата денег по карте MasterCard. Дело в том, что я перевела деньги недобросовестным брокерам. Как писать заявление для чарджбэка? Какая вероятность для возврата денежных средств?
14 Февраля 2019
отвечает Юрист ТДП
Здравствуйте! По карте MasterCard срок для отмены 120 дней. Нужно писать заявление на английском языке. Вы будете в нём полностью описывать всю ситуацию, прилагать доказательства. Потребуется от вас любая информация: скриншоты, подписанные документы, выписки из банков. Если платежная система вам поверит, то отменит ваши переводы. Если вы не упустили сроки, то вернуть ваши деньги можно. Рекомендуем вам явиться в наш офис для более подробной консультации. Приём и консультация будут бесплатны. Мы находимся по адресу: метро Таганская кольцевая, улица Земляной вал, дом 60. Если у вас возникли дополнительные вопросы, то вы можете по телефону пройти бесплатную юридическую консультацию: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.
14 Февраля 2019
Татьяна
Здравствуйте. Я попала в брокерскую контору. С октября 2018 года начала совершать переводы. Мне звонил финансовый директор и сказал что нужно делать какую-то транзакцию. Деньги переводила с карты. Я не знаю, что делать. Взяла кредит. На депозите у меня сейчас 17 353 долларов. Там идут продажи на всём. По факту я перевела им 400 000 рублей. Он пообещал, что деньги будут 11 числа, звоню, а они не отвечают. Доступ в личный кабинет у меня есть. Вначале какой-то Никита Сафронов взял на меня кредит 5 000 долларов и пропал куда-то. Потом появился Евгений Дубровский, он вывел эти деньги, убрал у меня эту сумму. Затем сказал, что банк одобрил, но для вывода этой суммы необходимо оплатить налог в размере 130 000 рублей. Можно ли что-то сделать?
20 Января 2019
отвечает Юрист ТДП
Здравствуйте! Вы перевели деньги мошенникам. В вашем случае, пока вы не упустили сроки, нужно будет отозвать все переводы при помощи услуги чарджбэк. Но банк будет требовать доказательства. Нужно будет получить выписки по всем переводам, и обязательно сделать скриншоты из вашего личного кабинета. Если вы упустите сроки, то банк вам откажет. Других вариантов для возврата ваших денежных средств нет. Максимальную сумму, которую мы возвращали по чарджбэку — 54 000 евро. Вы сможете вернуть только те деньги, которые вы им переводили.
20 Января 2019

Оставьте свой комментарий на сайте

Бесплатная
правовая помощь опытных юристов
+ 7 800 500 3961
+ 7 499 110 4133
только опытные эксперты
конфиденциально
все области права
задайте вопрос юристу
и получите бесплатную консультацию
в течение 5 минут
Горячая линия для бесплатной правовой помощи гражданам
Москва и область
Бесплатная правовая помощь опытных юристов
  • Только опытные эксперты
  • Конфиденциально
  • Все области права
Задать свой вопрос юристу