ЧАРДЖБЭК ПО БАНКОВСКОЙ КАРТЕ СБЕРБАНКА – ЧТО ЭТО? ПОМОЩЬ ЮРИСТА

Сегодня осуществление финансовой деятельности в Интернете стало распространенным явлением. Однако заработок в Интернете сопровождается множеством рисков. Так, трейдеры могут столкнуться с недобросовестными брокерами, которые присваивают денежные средства клиентов себе. Вернуть деньги в таком случае вы можете с помощью услуги чарджбэк. В этой статье мы расскажем, что из себя представляет процедура чарджбэк, а также рассмотрим, как работает так называемый возвратный платеж на примере банковской карты Сбербанка.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального юриста для осуществления процедуры чарджбэк по банковской карте Сбербанка, то мы рекомендуем вам посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52

Хотите воспользоваться юридической помощью онлайн? Вы можете сделать это, оставив свой вопрос в чате на нашем сайте или заполнив заявку. Наши юристы незамедлительно с вами свяжутся. 

 

ЧТО ТАКОЕ ЧАРДЖБЭК?

ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕДУРЫ ЧАРДЖБЭК ПО БАНКОВСКОЙ КАРТЕ СБЕРБАНКА

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НА КАРТУ СБЕРБАНКА ВО ВРЕМЯ ПРОЦЕДУРЫ ЧАРДЖБЭК

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ БАНК ОТКАЗЫВАЕТ ВАМ В ПРОЦЕДУРЕ ЧАРДЖБЭК?

 

ЧТО ТАКОЕ ЧАРДЖБЭК?

В переводе с английского chargeback переводится как «возвратный платеж». Такая функция необходима для того, чтобы вернуть деньги клиента, который уже перевел их на счет продавца. Эта услуга сводится к оспариваю платежа и требованию вернуть деньги на карту клиента. На сегодняшний день чарджбэк используется для того, чтобы осуществить возврат средств, перечисленных на счет недобросовестных брокеров или других микрофинансовых организаций. Если вы пострадали от действий брокеров-мошенников, то мы предлагаем вам посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52

Среди основных причин для использования процедуры чарджбэк можно выделить следующие:

- продавец не выполнил свои обязательства перед клиентом (к примеру, вы заказали товар, заплатили за него, но не получили)

- во время оплаты покупки произошел технический сбой, который привел к тому, что заказ не был оформлен, а денежные средства с карты были списаны

Для того, чтобы использовать процедуру чарджбэк, необходимо составить заявление в тот банк, который выпустил карту. Инициатором процедуры чарджбэк является клиент, однако начинает процедуру непосредственно банк. Стоит отметить, что возможность воспользоваться процедурой чарджбэк есть только у тех, кто является владельцем карт, относящихся к международным платежным системам. Чарджбэк – это услуга, которая гарантирована гражданам страны законом «О защите прав потребителей». Однако использовать ее необходимо в последнюю очередь.

 

 

ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕДУРЫ ЧАРДЖБЭК ПО БАНКОВСКОЙ КАРТЕ СБЕРБАНКА

Основаниями для использования процедуры чарджбэк Сбербанк называет следующие:

- товары или услуги, которые вы оплатили, не соответствует характеристикам, которые были озвучены изначально

- товар был доставлен не в полном объеме, либо услуга была реализована также не в полном объеме

- из-за технического сбоя с вашей карты были неоднократно списаны денежные средства

- продавец изменил стоимость товара или услуги, однако не согласовал это с покупателем заранее

- вы оплатили товар или услугу, однако не получили их

- оплата товара или услуги не была произведена непосредственно владельцем

Если сотрудник банка отказался принимать ваше заявление на осуществление процедуры чарджбэк в течение 60 дней, то недовольный клиент может воспользоваться своим правом направить жалобу в международный платежный арбитраж. Такую жалобу можно составить и направить в течение 540 дней, однако вам необходимо будет предоставить письменное доказательство того, что вы не смогли подать заявление ранее по уважительной причине. Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного специалиста по чарджбэку, то мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим юристам. Первичная консультация является абсолютно бесплатной. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52

 

 

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НА КАРТУ СБЕРБАНКА ВО ВРЕМЯ ПРОЦЕДУРЫ ЧАРДЖБЭК

Банк, незаконно получивший деньги, обязан принять заявление на инициирование процедуры чарджбэк, а в случае отказа на него будут наложены санкции. Среди обязательств банка-эмитента можно выделить следующие:

- принять заявление от клиента, а также сообщить ему о результатах рассмотрения документа в течение 30 рабочих дней

- если в ходе рассмотрения заявления будет принято решение в пользу клиента, то банк обязан вернуть денежные средства держателю карты в полном размере

 

Как осуществить процедуру чарджбэк?

- соберите все необходимые документы: те документы, которые доказывают вашу правоту должны быть предъявлены в первую очередь. Среди них можно отметить распечатки проведенных тразакций, скрины диалога с продавцом (сотрудником брокерской организации); это также могут быть фотографии товаров ненадлежащего качества.

- в Сбербанке составьте заявление на чарджбэк – с собой для этого необходимо иметь паспорт гражданина РФ;

Сбербанк в таком случае будет выступать как посредник между клиентом и банком-эмитентом. После составления заявления вам необходимо будет дождаться рассмотрения заявки. Вы получите ответ от банка по телефону, либо по почте. Если ваша заявка будет одобрена, то денежные средства будут переведены на карту, с которой были списаны деньги за некачественно оказанную услугу или некачественный товар. Срок ожидания может составить до 30 рабочих дней.

Для того, чтобы успешно воспользоваться услугой чарджбэк, вам необходимо запомнить следующие правила:

- возможно ли в вашем случае осуществить чарджбэк? Для этого должны быть соблюдены следующие условия: 1) вы внесли деньги, используя карты Visa или Mastercard, именно на счет компании, а не на счета посторонних лиц или частные кошельки

- с момента перевода денежных средств прошло не более 540 дней

- чем быстрее вы подадите заявление, тем больше у вас шансов для возврата денег от брокера без предоплаты

- соберите все скриншоты личного кабинета, пополнения счета, операций по счету, переписки с менеджером брокера

- приложите к заявлению копию договора с брокером, чтобы узнать перечень услуг компании

- собрав все нужные документы, отправьте заявление на возврат без предоплаты брокеру, и если он проигнорирует вашу просьбу, то лучше обратиться в банк

- в претензии не нужно указывать факт мошенничества – это затянет процесс возврата денег от брокера. Если вы нуждаетесь в помощи при составлении грамотной претензии, мы рекомендуем воспользоваться услугами наших профессиональных юристов +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52

 

 

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ БАНК ОТКАЗЫВАЕТ ВАМ В ПРОЦЕДУРЕ ЧАРДЖБЭК?

Зачастую в подобных ситуациях банки становятся на сторону пострадавшего клиента и соглашаются инициировать процедуру чарджбэк. Однако могут возникнуть ситуации, когда сотрудники банка отказываются принимать ваше заявление и не инициируют процедуру чарджбэк. В этом случае вы можете:

- попросить помощи у администратора или руководителя отделения – более компетентный специалист должен знать, как правильно оформить процедуру чарджбэк

- обратиться в другое отделение

Для того, чтобы избежать проблем с процедурой чарджбэк, мы рекомендуем вам воспользоваться услугами наших юристов. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы, а также помогут составить и направить правильно составленное заявление в Сбербанк. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52 Первичная консультация – абсолютно бесплатна.