Споры с ветеринарными клиниками: как подать жалобу и стоит ли обращаться в суд?

Время чтения: 4-5 минут

Ветеринарные услуги становятся все более востребованными в последнее время, и, к сожалению, нередки ситуации, когда после обращения в клинику питомцу становится хуже.

Что делать в таких случаях и куда обращаться? - спрашивают себя владельцы животных, пострадавших от ошибок и халатности ветеринарных врачей.

Юридическая помощь по ветеринарным спорам

В нашем штате трудятся юристы - зооправоведы, которые специализируются на решении споров с ветклиниками, и в нашей статье мы собрали наиболее частые споры и подготовили небольшую инструкцию о том, как действовать, если питомцу был нанесен ущерб.

Вы также можете обратиться к нашим юристам за бесплатной консультацией, и они ответят на все интересующие вас вопросы. Обращайтесь в чат на сайте, воспользуйтесь удобным мессенджером или звоните по телефонам: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52.

Содержание:

Правовой статус животных в РФ

Домашние животные для многих становятся членами семьи, их любят и заботятся о них. Но у законодательства несколько иные взгляды на этот счет. Дело в том, что животное считается таким же имуществом, как, например, какая-нибудь техника.

ГК РФ Статья 137. Животные

К животным применяются общие правила об имуществе постольку, поскольку законом или иными правовыми актами не установлено иное.

Единственное отличие - при осуществлении прав не допускается жестокое обращение с животными, противоречащее принципам гуманности.

Учитывая вышесказанное, нам часто задают вопрос - а стоит ли вообще вести спор с клиникой, тратить время, деньги, обращаться в суд?!

Наш ответ - однозначно стоит. За последние несколько лет появилось довольно много случаев с положительной практикой, а суд все чаще оказывается на стороне пострадавшего питомца и его хозяина.

В каких случаях может возникнуть спор с ветеринарной клиникой

Ситуации могут случиться самые разные, начиная тем, что коту плохо сделали стрижку и заканчивая тяжелыми и порой непоправимыми последствиями для жизни и здоровья питомца.

• Некачественная услуга или товар - сюда можно отнести в целом что угодно. Кошке неправильно подстригли ногти, в результате чего образовалось воспаление, порезали кожу, неправильно наложили шов и т.п.
• Назначили неправильное лечение - если врач не взял необходимые анализы, неправильно поставил диагноз и назначил не те препараты, то это может обернуться серьезными проблемами для здоровья питомца и потраченными нервами и деньгами хозяина.
• Не проинформировали владельца об уходе - например, собаку прооперировали и поставили ей дренаж. Однако владельцу не сказали, как правильно промывать рану. В результате в рану попала инфекция и рана воспалилась. Владельцу пришлось повторно платить за операцию, а животному были доставлены страдания.
• Навязывание услуг - стоит помнить, что ветеринарная клиника - это такая же коммерческая организация, где цель сотрудников может заключаться в том, чтобы продать как можно больше услуг. Нередки случаи, когда владельца вводят в заблуждение и буквально навязывают питомцу ненужное лечение.
• Врачебные ошибки - врач неправильно рассчитал дозировку лекарства, ошибся во время операции и в результате питомцу был нанесен ущерб.

Случаи из практики

Расскажем несколько случаев, с которыми нам пришлось столкнуться на практике.

1. Неудачный груминг.

К нам обратилась Елена (имя изменено), владелица чау-чау, которая пришла в ветеринарную клинику для груминга. Однако, увидев своего питомца, она была крайне удивлена: шерсть собаки блестела неестественно и была липкой. Грумер уверил ее, что через несколько часов все станет нормально.

Спустя несколько дней Елена снова пришла в клинику, требуя вернуть деньги за груминг — 10 000 рублей. Выяснилось, что на собаку нанесли не то средство, из-за которого шерсть свалялась в колтуны. Клиника отказалась компенсировать ущерб.

В результате Елена обратилась в другую клинику, где ей пришлось заплатить 16 000 рублей за вычесывание колтунов. После этого она пришла к нашим юристам с вопросом о возврате денег.

Мы подготовили претензию к клинике с требованием вернуть 30 000 рублей, включая расходы на такси, и приложили фотографии питомца до и после процедуры.

Клиника быстро отреагировала и согласилась возместить 25 000 рублей, чтобы избежать конфликтов - спор был урегулирован

2. Незапланированное удаление зубов у кошки

Второй случай оказался более неприятным. Константин (имя изменено) обратился в клинику для стерилизации своей кошки. Стоимость процедуры 7000 рублей, и клиент попросил также почистить ей зубы от камня за 4500 рублей. Это обычная практика, чтобы избежать лишнего наркоза.

После операции состояние кошки ухудшилось, и она перестала есть. При повторном обращении выяснилось, что во время чистки зубов ей занесли инфекцию, и теперь необходимо удалить три зуба за 40 000 рублей. Константин, не желая затягивать, согласился на операцию.

Но после операции клиент был не согласен с дополнительными расходами и решил взыскать 40 000 рублей за удаление зубов и 4500 за чистку, но клиника отказалась, утверждая, что виноват хозяин, не следивший за уходом. Однако никаких рекомендаций по уходу ему не давали.

Константин обратился к нам за помощью. Мы подготовили досудебную претензию. Руководитель клиники предложил клиенту скидку в 10 000 рублей, но это его не устроило, и сейчас мы продолжаем переговоры. Если дело дойдет до суда, то вероятнее всего, решение будет в пользу клиента, и клиника понесет дополнительные расходы.

3. Летальный исход по халатности врача.

К нам обратилась жительница Московской области. Ей подарили бенгальского котенка серебряного окраса с прекрасной родословной. Стоимость котенка 90 000 рублей. Когда котенок подрос, хозяйка приняла решение его кастрировать. Обратилась в клинику недалеко от дома, оплатила стоимость операции - 6 500 рублей и на следующий день принесла питомца на процедуру.

Анестезиолог неправильно рассчитал дозу наркоза, и, к сожалению, животное погибло еще до операции. Это позже подтвердила и экспертиза.

Досудебной претензией, к сожалению, дело не обошлось, и на данный момент мы готовим исковое заявление в суд.

Пострадавшая планирует взыскать с клиники стоимость животного (90 000 рублей), стоимость экспертизы (50 000 рублей), стоимость несостоявшейся операции (6 500 рублей), стоимость кремации, моральный ущерб и расходы на юридические услуги. Общая сумма требований примерно 300 000 рублей.

На какие нормы права ссылаться при споре с ветеринарной клиникой

Ветеринарная клиника, как и в целом любая организация продает товары и оказывает услуги. Соответственно, хозяева животных являются потребителями. Поэтому при подготовке претензий и исковых заявлений следует ссылаться на Закон "О защите прав потребителей".

В частности, на основании п. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Питомец является имуществом потребителя, соответственно, если потребитель получил некачественную услугу, в результате которой питомец пострадал, то это уже основание для получения возмещения в полном объеме.

Также при ведении спора в зависимости от обстоятельств потребуется сослаться на Закон «О ветеринарии» и на Постановление от 6 августа 1998 года № 898 «Об утверждении правил оказания платных ветеринарных услуг».

Как урегулировать спор с ветеринарной клиникой

Порядок урегулирования споров с ветклиниками ничем не отличается от урегулирования споров с любыми другими организациями.

1. Досудебная претензия.

Первый этап - это урегулирование спора сторонами самостоятельно. Вам необходимо подготовить претензию в двух экземплярах, в которой следует изложить ситуацию и требования к ветеринарной клинике. Один экземпляр передается администрации клиники. Если ваши требования игнорируются или предложенные решения вас не устраивают, вы можете обратиться в суд.

2. Соберите доказательства.

Учтите, что суд потребует подтверждения ваших слов. Для этого заранее подготовьте все необходимые документы, такие как выписки, чеки, рецепты и медицинские карты, которые подтвердят ваше обращение в клинику и полученные рекомендации. Также полезными будут показания свидетелей и фотоматериалы, если таковые имеются.

3. Проведите экспертизу.

Важный шаг перед обращением в суд — провести независимую ветеринарную экспертизу, которая подтвердит или опровергнет ошибки врачей.

4. Подайте исковое заявление в суд.

После того как все материалы собраны, а результаты экспертизы получены, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Какие расходы можно взыскать с клиники

Когда вы будете выдвигать свои требования клинике в претензии или в исковом заявлении, вы можете требовать компенсации следующих расходов:

• Стоимость плохо оказанной услуги (лечения)
• Стоимость лечения, которое потребовалось питомцу для устранения последствий плохо оказанной услуги (лечения), в том числе стоимость лекарств
• Стоимость экспертизы
• Стоимость услуг юриста
• Возмещение морального вреда
• Штраф 50% от удовлетворенной судом суммы
• Дополнительные расходы, например, расход на такси

Услуги юриста по ветеринарным вопросам (зооправоведа)

В последнее время ввиду актуальности проблем, связанных с ветклиниками, появилось новое направление и в работе юристов - зооправо.

Мы готовы предложить вам юридическую помощь по любым вопросам, связанным с домашними животными:

• урегулирование споров с ветеринарными клиниками, если был причинен вред здоровью и жизни животного
• составление претензий, жалоб, ходатайств, исковых заявлений и других документов для внесудебного урегулирования и судебного процесса
• помощь в вопросах ввоза и вывоза животных за границу
• помощь с проведением и анализом экспертиз
• проверка документов питомца, в том числе паспорта и родословной
• проверка и подготовка договора купли-продажи на питомца
• и т.п.

У нас вы можете получить бесплатную консультацию и задать все интересующие вопросы. Обращайтесь в чат на нашем сайте, воспользуйтесь удобным мессенджером и звоните по телефонам: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52.

Мы внимательно изучим вашу ситуацию и сделаем все возможное, чтобы добиться справедливости и помочь вам и вашему любимцу.