Cвязаться с юристом 
для бесплатной юридической 
консультации
Как получить компенсацию за некачественный товар? Пошаговая инструкция: от претензии до искового заявления. Помощь юриста по защите прав потребителей 06.01.2020

КАК ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР? ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ: ОТ ПРЕТЕНЗИИ ДО ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ. ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Приобретая товар у продавца или в магазине, покупатели, к сожалению, не всегда могу обезопасить себя от неудачной покупки. Часто случается так, что ничего не подозревающие граждане покупают некачественный товар либо выявляют недостатки в нем спустя некоторое время после эксплуатации. К счастью, закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам право вернуть некачественный товар продавцу и получить за него денежную компенсацию. Все о том, как выглядит процедура выплаты компенсации за товар, как правильно составить претензию и исковое заявление продавцу, а также куда обращаться за помощью юриста по защите прав потребителей, вы узнаете в этой статье.

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы вернуть некачественный товар продавцу, но не знаете, куда обращаться за помощью, то мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших специалистов. Связаться с нами, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, а также записаться на бесплатную юридическую консультацию, вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

- Куда направить претензию?

- Подача жалобы в Роспотребнадзор

 

В КАКОМ СЛУЧАЕ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ДЕНЕЖНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?

Заявить о своих правах на возврат денежной компенсации за некачественный товар может гражданин, который обнаружил в покупке даже небольшие дефекты. Вы также можете потребовать выплатить денежную компенсацию в том случае, если обнаружили в товаре недостаток. При этом размер этой компенсации рассчитывается исходя из стоимости ремонта товара. Важно также понимать, что компенсацию вы можете потребовать, если продавец изначально не предоставил вам полную информацию о товаре и его возможных дефектах. Такое право вам гарантирует статья 18 закона «О защите прав потребителей»:

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы вернуть некачественный товар продавцу, но не знаете, куда обращаться за помощью, то мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших специалистов. Связаться с нами, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, а также записаться на бесплатную юридическую консультацию, вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

 

КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР? ОБРАЗЕЦ 2020

Важно понимать, что без проведения досудебного порядка вернуть товар и денежную компенсацию за него не получится, особенно если дело дойдет до судебного разбирательства и подачи искового заявления. Образец претензии выглядит следующим образом:

● ФИО покупателя, контактные данные – адрес и телефон

● наименование магазина или продавца, а также адрес

● описание приобретенного товара: его название, марка, модель, серийный номер

● срок действия гарантии

● ссылки на все необходимые законодательные акты (в данном случае – закон «О защите прав потребителей»)

● обнаруженные вами недостатки и их описание

● требования: уменьшить стоимость товара

● приложения в виде чеков или квитанций

● дата и подпись

 

ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКУЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

- Куда направить претензию?

Существует два основных способа передать претензию для возврата некачественного товара и получения денежной компенсации: лично или по почте.

Для того, чтобы лично обратиться к продавцу, вам необходимо будет иметь при себе два экземпляра. Продавец подписывает обе копии, а вы после этого забираете одну из них себе. Второй способ передать претензию – сделать это по электронной или обычной почте. Однако практика показывает, что недобросовестные продавцы чаще всего отказываются взаимодействовать с покупателями, поэтому наиболее эффективным будет сопровождение юриста и передача претензии с его помощью. Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы вернуть некачественный товар продавцу, но не знаете, куда обращаться за помощью, то мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших специалистов. Связаться с нами, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, а также записаться на бесплатную юридическую консультацию, вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

 

- Подача жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор поможет вам инициировать проверку, в результате чего продавец может получить штраф – до 50 000 рублей. Образец жалобы в Роспотребнадзор в 2020 выглядит следующим образом:

● наименование магазина или продавца, а также адрес

● описание приобретенного товара: его название, марка, модель, серийный номер

● срок действия гарантии

● дата покупки товара

● обнаруженные вами недостатки и их описание

● дата обращения к продавцу с досудебной претензией

● содержание ответа от продавца или указание на то, что продавец отвечать отказался

● приложения в виде чеков или квитанций

● дата и подпись

 

КАК СОСТАВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ К ПРОДАВЦУ ДЛЯ ВЫПЛАТЫ КОМПЕНСАЦИИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР? КУДА ПОДАВАТЬ ИСК?

Если продавец отказывается взаимодействовать с пострадавшим покупателем в досудебном порядке, то в таком случае он имеет полное право перенести урегулирование вопроса в зал судебного заседания, подав исковое заявление в суд. Однако прежде чем составлять его, вам нужно определиться со стоимостью иска. Цена иска складывается из нескольких факторов – это сумма уценки некачественного товара, размер неустойки за невыполнение требований (1% от цены за каждый день просрочки), а также размер убытков (например, денежные расходы на ремонт). Если общая стоимость иска превышает 50 000 рублей, то в таком случае исковое заявление вы должны подавать в районный (городской) суд, если же нет – то в мировой. Исковое заявление на компенсацию за некачественный товар подается по месту жительства продавца, покупатели или по месту продажи товара. Образец искового заявления в 2020 году выглядит следующим образом:

● наименование и адрес суда

● ФИО покупателя, контактные данные – адрес и телефон

● стоимость искового заявления

● описание приобретенного товара: его название, марка, модель, серийный номер

● срок действия гарантии

● дата приобретения товара

● описание недостатков в товаре

● дата обращения к продавцу с претензией

● содержание ответа от продавца или указание на то, что продавец отвечать отказался

● ваши требования: соразмерное уменьшение стоимости товара, выплата неустойки в размере от 1% за каждый день просрочки, возмещение убытков, компенсация морального вреда, денежная компенсация за некачественный товар, взыскание штрафа в размере до 50% от стоимости иска

● список все необходимых приложений: копия претензии, копии чеков или квитанций, копии гарантийного талона, копия искового заявления, копия документов, подтверждающих попытки провести ремонт товара

 

ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПО СЕМЕЙНОМУ ПРАВУ В МОСКВЕ

Попытки самостоятельно урегулировать возникший с продавцом конфликт часто оказываются неудачными. Это связано с тем, что у обычных граждан не всегда хватает достаточных знаний в сфере права. Наши специалисты по защите прав потребителей готовы оказать вам следующие услуги:

- бесплатная юридическая консультация

- составление и направление претензии продавцу, исполнителю и т.д.

- составление и направление жалобы в Роспотребнадзор

- представление интересов пострадавшего в суде

Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

 


Возврат к списку

8069
Иван
Здравствуйте. Могу ли я подать жалобу на интернет-магазин? Дело в том, что я приобрёл на сайте MRMALL.RU детские часы Smart Bady Watch d99.Часы, как оказалось, поддерживают только 2G, что не было прописано в описании товара на сайте, а новую СИМ-карту 2G ТЕЛЕ2 давно не выпускают. Другой оператор не рассматривается. Часы к приложению не привязывались. Плёнка не снималась. Чек имеется. Позвонил по телефону, указанному на сайте, сказали отправить письмо на электронную почту. Отправил, реакции не последовало. Позвонил снова, на что мне ответили: "Нужно было посмотреть описание данных часов на других сайтах, прежде чем заказывать. Мы принимаем товар на возврат только если он неисправен". ИП Кокарев Сергей Сергеевич ОГРНИП 316504800053932 Данные предпринимателя так же, как в учредительных документах Фактический адрес Россия, Московская область, Чехов, микрорайон Венюково, Комсомольская улица (данные скопированы с сайта).
26 февраля 2020
отвечает ЮРИСТ ТДП
Здравствуйте, Иван! По закону «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар в течение 14 рабочих дней. Необходимо обратиться к продавцу с претензией. Для ответа на претензионное письмо предусмотрено 10 дней. Если вам не ответят или откажут, то вопрос будет решаться в судебном порядке. Вы должны понимать, что претензионное письмо должно быть составлено грамотно, чтобы у продавца не нашлось причин для отказа.
26 февраля 2020
Виталий
Добрый день. В первых числах декабря 2019 года я с матерью обратился в компанию по изготовлению и продажи септиков ООО "ТРИТОН-ПЛАСТИК" (ИНН 9715225802) с целью покупки септика для дачи. После выбора септика со стороны магазина был выставлен счет на сумму 36500 руб. 00 коп. Счет мы оплатили полностью (чек по оплате есть). Но время доставки согласовать не смогли в связи с погодными условиями и невозможностью присутствия на участке во время получения товара. В итоге мы решили отменить заказ и перенести покупку на лето 2020 года. Септик не был доставлен. 27 декабря 2019 года нами было составлено заявление на имя генерального директора ООО "ТРИТОН-ПЛАСТИК" Пивоварову И.В. с целью возврата денег за оплаченный, но неполученный товар. Заявление было составлено в 2х экземплярах, один экземпляр остался у нас, другой был отправлен в компанию продавца. Продавец подтвердил получение данного заявления, но средства до сих пор не вернул. Мы неоднократно обращались в компанию по вопросу возврата наших средств, но, там нас кормят «завтраками». Прошу Вас помочь решить данную проблему.
26 февраля 2020
отвечает ЮРИСТ ТДП
Здравствуйте, Виталий! Вам нужно инициировать досудебный претензионный порядок. Необходимо обратиться к продавцу с претензией. Для ответа на претензионное письмо предусмотрено 10 рабочих дней. Если вам не ответят либо откажут, то вопрос будет решаться в судебном порядке. В вашей претензии вы должны ссылаться на закон «О защите прав потребителей».
26 февраля 2020
Владимир
Была приобретена в интернет магазине "Технопарк" вытяжка кухонная Maunfelf Plym Touch 60 black glas black. Установлена, проработала 1 сутки. После обращения к продавцу через обратную связь на сайте, так как по телефону вопрос никак не решался. Мне было предложено забрать вытяжку на диагностику. С чем я согласился и вытяжку забрали, в письме сообщили, что диагностика будет 14 дней. В случае выявления заводского брака я согласился на замену товара соответствующего качества, а не возврат средств. После моих звонков и общения через электронную почту, мне наконец сообщили, что вытяжка соответствует всем характеристикам (она работает) будет возвращена мне, а не новая. Мои действия? Почему если она не работала и вдруг заработала, мне не сообщили сразу и не сказали, что я не прав?
19 февраля 2020
отвечает ЮРИСТ ТДП
Здравствуйте, Владимир! Если вам привезут нерабочую вытяжку, то необходимо обращаться к продавцу с письменной досудебной претензией. Претензионное письмо нужно составлять грамотно, основываясь на законе «О защите прав потребителей», чтобы не нашлось оснований для отказа. Однако, если вам не ответят или откажут, то вопрос будет решаться в судебном порядке.
19 февраля 2020
Кристина
Здравствуйте. Вчера я купила смартфон, через интернет-магазин с доставкой. Предварительно изучила всю техническую информацию на сайте продавца. Когда мне привезли телефон, я включила его, меня насторожило, что он очень бледный. Я подумала, что дело в том, что он "из коробки" — подвигала настройки, но ситуация не изменилась. Зашла на официальный сайт производителя, а там указан тип экрана IPS, в то время как на сайте продавца — amoled (и именно amoled я и хотела купить из-за яркости такого экрана). Я обратилась к продавцу по поводу возврата товара, так как им была предоставлена неверная информация. Но магазин отказывается принимать возврат на том основании, что я открыла коробку. Но как бы я узнала о несоответствии, не включив товар? Прав ли магазин в отказе на возврат?
7 февраля 2020
отвечает ЮРИСТ ТДП
Здравствуйте, Кристина! Действия продавца неправомерны. Вам необходимо обратиться к продавцу с досудебным претензионным письмом. Параллельно вашей претензии нужно направить заявления и жалобы в надзорные инстанции. Если вам не ответят в досудебном порядке по истечении 10 дней, то необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.
7 февраля 2020

Оставьте свой комментарий на сайте

Бесплатная
правовая помощь опытных юристов
+ 7 800 500 3961
+ 7 499 110 4133
только опытные эксперты
конфиденциально
все области права
задайте вопрос юристу
и получите бесплатную консультацию
в течение 5 минут
Горячая линия для бесплатной правовой помощи гражданам
Москва и область
Бесплатная правовая помощь опытных юристов
  • Только опытные эксперты
  • Конфиденциально
  • Все области права
Задать свой вопрос юристу