КАК ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР? ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ: ОТ ПРЕТЕНЗИИ ДО ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ. ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Приобретая товар у продавца или в магазине, покупатели, к сожалению, не всегда могу обезопасить себя от неудачной покупки. Часто случается так, что ничего не подозревающие граждане покупают некачественный товар либо выявляют недостатки в нем спустя некоторое время после эксплуатации. К счастью, закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам право вернуть некачественный товар продавцу и получить за него денежную компенсацию. Все о том, как выглядит процедура выплаты компенсации за товар, как правильно составить претензию и исковое заявление продавцу, а также куда обращаться за помощью юриста по защите прав потребителей, вы узнаете в этой статье.

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы вернуть некачественный товар продавцу, но не знаете, куда обращаться за помощью, то мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших специалистов. Связаться с нами, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, а также записаться на бесплатную юридическую консультацию, вы можете по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

• В КАКОМ СЛУЧАЕ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ДЕНЕЖНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?

• КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР? ОБРАЗЕЦ 2020

• ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

- Куда направить претензию?

- Подача жалобы в Роспотребнадзор

• КАК СОСТАВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ К ПРОДАВЦУ ДЛЯ ВЫПЛАТЫ КОМПЕНСАЦИИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР? КУДА ПОДАВАТЬ ИСК?

• ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПО СЕМЕЙНОМУ ПРАВУ В МОСКВЕ

В КАКОМ СЛУЧАЕ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ДЕНЕЖНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?

Заявить о своих правах на возврат денежной компенсации за некачественный товар может гражданин, который обнаружил в покупке даже небольшие дефекты. Вы также можете потребовать выплатить денежную компенсацию в том случае, если обнаружили в товаре недостаток. При этом размер этой компенсации рассчитывается исходя из стоимости ремонта товара. Важно также понимать, что компенсацию вы можете потребовать, если продавец изначально не предоставил вам полную информацию о товаре и его возможных дефектах. Такое право вам гарантирует статья 18 закона «О защите прав потребителей»:

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы вернуть некачественный товар продавцу, но не знаете, куда обращаться за помощью, то мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших специалистов. Связаться с нами, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, а также записаться на бесплатную юридическую консультацию, вы можете по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52

КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР? ОБРАЗЕЦ 2020

Важно понимать, что без проведения досудебного порядка вернуть товар и денежную компенсацию за него не получится, особенно если дело дойдет до судебного разбирательства и подачи искового заявления. Образец претензии выглядит следующим образом:

● ФИО покупателя, контактные данные – адрес и телефон

● наименование магазина или продавца, а также адрес

● описание приобретенного товара: его название, марка, модель, серийный номер

● срок действия гарантии

● ссылки на все необходимые законодательные акты (в данном случае – закон «О защите прав потребителей»)

● обнаруженные вами недостатки и их описание

● требования: уменьшить стоимость товара

● приложения в виде чеков или квитанций

● дата и подпись

ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКУЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

- Куда направить претензию?

Существует два основных способа передать претензию для возврата некачественного товара и получения денежной компенсации: лично или по почте.

Для того, чтобы лично обратиться к продавцу, вам необходимо будет иметь при себе два экземпляра. Продавец подписывает обе копии, а вы после этого забираете одну из них себе. Второй способ передать претензию – сделать это по электронной или обычной почте. Однако практика показывает, что недобросовестные продавцы чаще всего отказываются взаимодействовать с покупателями, поэтому наиболее эффективным будет сопровождение юриста и передача претензии с его помощью. Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы вернуть некачественный товар продавцу, но не знаете, куда обращаться за помощью, то мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших специалистов. Связаться с нами, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, а также записаться на бесплатную юридическую консультацию, вы можете по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52

- Подача жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор поможет вам инициировать проверку, в результате чего продавец может получить штраф – до 50 000 рублей. Образец жалобы в Роспотребнадзор в 2020 выглядит следующим образом:

● наименование магазина или продавца, а также адрес

● описание приобретенного товара: его название, марка, модель, серийный номер

● срок действия гарантии

● дата покупки товара

● обнаруженные вами недостатки и их описание

● дата обращения к продавцу с досудебной претензией

● содержание ответа от продавца или указание на то, что продавец отвечать отказался

● приложения в виде чеков или квитанций

● дата и подпись

КАК СОСТАВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ К ПРОДАВЦУ ДЛЯ ВЫПЛАТЫ КОМПЕНСАЦИИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР? КУДА ПОДАВАТЬ ИСК?

Если продавец отказывается взаимодействовать с пострадавшим покупателем в досудебном порядке, то в таком случае он имеет полное право перенести урегулирование вопроса в зал судебного заседания, подав исковое заявление в суд. Однако прежде чем составлять его, вам нужно определиться со стоимостью иска. Цена иска складывается из нескольких факторов – это сумма уценки некачественного товара, размер неустойки за невыполнение требований (1% от цены за каждый день просрочки), а также размер убытков (например, денежные расходы на ремонт). Если общая стоимость иска превышает 50 000 рублей, то в таком случае исковое заявление вы должны подавать в районный (городской) суд, если же нет – то в мировой. Исковое заявление на компенсацию за некачественный товар подается по месту жительства продавца, покупатели или по месту продажи товара. Образец искового заявления в 2020 году выглядит следующим образом:

● наименование и адрес суда

● ФИО покупателя, контактные данные – адрес и телефон

● стоимость искового заявления

● описание приобретенного товара: его название, марка, модель, серийный номер

● срок действия гарантии

● дата приобретения товара

● описание недостатков в товаре

● дата обращения к продавцу с претензией

● содержание ответа от продавца или указание на то, что продавец отвечать отказался

● ваши требования: соразмерное уменьшение стоимости товара, выплата неустойки в размере от 1% за каждый день просрочки, возмещение убытков, компенсация морального вреда, денежная компенсация за некачественный товар, взыскание штрафа в размере до 50% от стоимости иска

● список все необходимых приложений: копия претензии, копии чеков или квитанций, копии гарантийного талона, копия искового заявления, копия документов, подтверждающих попытки провести ремонт товара

ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПО СЕМЕЙНОМУ ПРАВУ В МОСКВЕ

Попытки самостоятельно урегулировать возникший с продавцом конфликт часто оказываются неудачными. Это связано с тем, что у обычных граждан не всегда хватает достаточных знаний в сфере права. Наши специалисты по защите прав потребителей готовы оказать вам следующие услуги:

- бесплатная юридическая консультация

- составление и направление претензии продавцу, исполнителю и т.д.

- составление и направление жалобы в Роспотребнадзор

- представление интересов пострадавшего в суде

Связаться с нами вы можете по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52