Cвязаться с юристом 
для бесплатной юридической 
консультации

Как сделать возврат товара в Ашан

Сеть магазинов «Ашан» предоставляет своим покупателям широкий спектр различных товаров. Из-за масштабов бренда и количества торговых точек, периодически с продукцией возникают проблемы. Можно ли вернуть товар в Ашан?

Какой товар можно вернуть

Возврат товара в Ашан ничем не отличается от возврата вещей в любой другой магазин, функционирующий на территории Российской Федерации. Любой неликвидный товар, либо вещи с дефектами производства, должны быть приняты магазином для возврата в разумные сроки. Вещи, возвращаемые в гарантийный срок, проблем и недочётов могут не иметь, если они не включены в перечень невозвратных.

Список невозвратных товаров

Ашан не может своими внутренними правилами установить, какие товары они не будут обменивать в случае отсутствия дефектов. Список невозвратных объектов чётко определён на законодательном уровне:

  1. Как сделать возврат товара в АшанПредметы личной гигиены (всё, от шампуней и зубных щёток до линз и объектов, используемых для ухода за детьми).
  2. Косметика, как уходовая, так и декоративная, в том числе парфюмерия.
  3. Текстильные, швейные и трикотажные изделия.
  4. Бытовая химия.
  5. Ювелирные изделия.
  6. Мебель.
  7. Товары для автомобилей, мотоциклов, велосипедов.
  8. Растения.
  9. Полиграфия.
  10. Принадлежности для кухни.
  11. Продукты питания.

Все вышеперечисленные вещи можно вернуть в магазин, если были обнаружены дефекты. Главное – вложиться в срок, установленный законом о защите прав потребителей или гарантией.

Это важно знать — какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.

Здесь информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг.

А тут как сделать возврат товара в ДНС.

Условия возврата

Чтобы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, покупатель должен:

  1. Как сделать возврат товара в АшанУбедиться, что проблемы с вещью начались не из-за неправильной эксплуатации, а из-за проблем производства.
  2. Найти чек или другую документацию, подтверждающую покупку (может быть выписка из банка).
  3. Обратиться можно как в тот магазин, где была совершена покупка, так и в поддержку всей сети в принципе.

Для возврата товара надлежащего качества покупателю нужно:

  1. Проверить, не включён ли он в список невозвратных товаров.
  2. Найти документацию, которая подтвердит покупку.
  3. У предмета должен быть сохранён товарный вид.
  4. Неповреждённая упаковка (кроме случаев, когда без её повреждения нельзя было проверить работоспособность вещи).
  5. Обязательно соблюдение сроков возврата.
  6. Обратиться в тот магазин, где была совершена покупка.

Порядок возврата товара

Первым делом нужно определить, по какой причине будет возвращён товар. Если вещь просто не подошла, по тем или иным причинам, и покупатель уверен, что её нет в списке невозвратных, а срок (две недели) ещё не подошёл к концу, тогда алгоритм действий будет следующим:

  1. Как сделать возврат товара в АшанСобрать необходимые документы (чек, паспорт) и сам объект обмена.
  2. Обратиться в магазин, в котором был приобретён товар.
  3. Выразить своё намерения вернуть предмет в устной форме.
  4. Написать заявление, в котором обязательно должна быть указана причина возврата (не подошли форма, размер и т.д.).
  5. После этого вещь должна быть незамедлительно возвращена в магазин, а покупатель получит назад свои деньги. Главное – соблюсти все условия, описанные выше.

Другой вопрос – как вернуть товар ненадлежащего качества? Чаще всего, если дефект обнаруживается в гарантийный срок, его возвращают без проблем, а вот возврат даже на следующий день по истечению двух недель может вызвать проблемы. Порядок действий в случае обнаружения недочётов в приобретённой вещи должен быть таким:

  1. Найти документы, подтверждающие оплату, взять с собой паспорт и проблемную вещь.
  2. Обратиться в точку, где был приобретён объект спора, либо в центр поддержки сети.
  3. Написать заявление о возврате, описать дефекты и своё видение решения конфликта (компенсация, замена товара на аналогичный).
  4. Иногда магазин сразу подтверждает возврат, а иногда отправляет вещь на экспертизу. Сделать это он может только один раз.
  5. Если результат экспертизы покажет, что товар был испорчен по вине покупателя, тогда возврат оформлен не будет. В любом другом случае магазин обязан урегулировать конфликт с гражданином путём компенсации или замены товара.

Как вернуть товар заказанный через интернет

Как сделать возврат товара в Ашан

В Ашане есть возможность купить товары через интернет. Если покупка была совершена именно таким образом, то на неё распространяются те же нормы закона, как и на процесс купли-продажи в магазине.

Есть несколько нюансов, которые стоит учесть:

  1. Если оплата проходила онлайн, то к претензии прикладывается электронная квитанция.
  2. Если за товар платили курьеру наличными, он должен выдать кассовый или товарный чек, и доказательством будет именно он.
  3. Претензию нельзя оформить в каком-то абстрактном магазине сети – её нужно подавать в центр помощи покупателям или онлайн, через специальную форму.

По ссылке как подать жалобу в ФАС.

Узнайте скорее — как написать жалобу на Билайн онлайн и по почте!

Магазин не принимает возврат — как быть?

Как сделать возврат товара в Ашан

Если магазин отказывает в возврате без объективных причин, нужно сразу потребовать письменный отказ, заверенный подписями уполномоченных лиц. Только получив этот документ, можно предпринимать более решительные действия.

Есть два варианта событий: внесудебный и судебный.

  1. В первом случае гражданин обращается в службу защиты прав потребителей, которые, при обнаружении нарушений со стороны магазина, начнут собственное расследование. Они не могут заставить магазин совершить обмен или возместить ущерб, но, пользуясь своими рычагами давления, могут простимулировать их не отклоняться от буквы закона.
  2. Если же служба не смогла справиться с этой задачей, по тем или иным причинам, тогда защитить права гражданина сможет только суд. Обращаться стоит в мировой суд, либо в суд первой инстанции. В таком случае сумма того сколько можно вернуть станет больше стоимости товара. Магазин должен будет заплатить моральную компенсацию (если истец пропишет это в иске), оплатить судебные траты пострадавшего.

Заключение

В практике сложилось так, что вернуть товар в магазин, объединённый большой сетью, намного проще, чем в одиночные точки продажи. Сеть Ашан редко начинает спорить с покупателем, не желая портить своё честное имя. Если вам нужно вернуть объект, и вы уверены, что все условия возврата соблюдены, можете смело обращаться к менеджеру.



Возврат к списку

13
Елена
Здравствуйте, купили масло трансмиссионное и недосмотрели что оно для АКПП, нужно было для МКПП, можно его вернуть чек есть, целостность упаковки сохранена?
6 сентября 2022
отвечает Юрист ТДП
Добрый день! К сожалению, моторные масла, масла для КПП, трансмиссионные масла ,по закону о правах потребителя, являются бытовой химией.Обменять или сдать товары этой группы возможно только если вы купили товар ненадлежащего качества или если продавец ввел вас в заблуждение. Если вы купили товар в интернет-магазине то ситуация немного меняетсяв вашу пользу, вы можете сдать товар в течении 7 дней, при условии целостности упаковки. В вашем случае нужно обратиться к продавцу, возможно, организация продавшая вам товар, без проблем, пойдет вам на встречу, обменяв масло для АКПП на масло для МКПП. В реалиях современного мира битва за клиента выходит на совершенно новый уровень. Как крупные сети, так и небольшие компании делают все возможное для того чтобы привлечь нового клиента и, тем более, сохранить имеющихся.
6 сентября 2022
Азамат
Купили машинку для стрижки, но машина не стрижет. Как сделать возврат?
21 марта 2021
отвечает Юрист ТДП
Добрый день! Машинка для стрижки волос относится к категории технически сложных товаров. Что касаемо конкретно машинки для стрижки волос вернуть можно в случае обнаружения дефекта: машинка плохо стрижёт, вырывает волосы, со станка облезает краска, не работают насадки. Для возврата товара необходимо упаковать машинку в ту же упаковку, найти чек, гарантийный талон, взять с собой паспорт и отправиться в магазин, при покупке товаров онлайн на сайте интернет-магазина есть форма для заявлений на возврат, её требуется заполнить и указать причину возврата. В заявлении указываете требование: заменить товар на аналогичный качественный, заменить на аналогичный товар , другой марки, получить денежную компенсацию для самостоятельного устранения дефекта, вернуть полную стоимость товара взамен на возврат самого товара. Заявление пишется, как правило, в двух экземплярах, далее продавец отправляет товар на экспертизу. Если результаты экспертизы выявят заводской брак, ваши требования будут удовлетворены, если нет6 вам вернут товар обратно. Если Вы не согласны с решением продавца следующий шаг обращение с требованием в суд.
21 марта 2021
Эльмира
Добрый день!) купили ребёнку пюре сады придонная из кабачков, а там какие то деревяшки аж у самой в горле застряло!!!! Купили целую упаковку штук 10, могу ли я вернуть обратно!
3 марта 2021
отвечает Юрист ТДП
Добрый день! Если приобретённое детское питание оказалось ненадлежащего качества, в нём были обнаружены посторонние предметы, от него плохо пахло, покупатель вправе обратиться к продавцу с возвратом товара и компенсации денежных средств. В случае если продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества, для начала необходимо написать заявление в магазин с требованием проверки качества продукта. Продавец обязан принять питание и отправить его на проверку, покупатель вправе присутствовать на проведении проверки качества товара. Если продавец не признает свою вину, покупатель может потребовать экспертизы за счёт продавца. В случае. если экспертиза докажет, что вина за испорченный продукт лежит на продавце, то он компенсирует потребителю стоимость товара. В обратном случае, когда экспертиза докажет вину потребителя, он должен компенсировать продавцу стоимость товара и экспертизы. Если одну из сторон не удовлетворил исход событий после экспертизы, они вправе обратиться в суд.
3 марта 2021
Ангелина
Купила крем для матери.Коробку и саму пленку не трогала пока.Крем оказался +46,а матери 39 исполняется.Могу ли я вернуть?
15 ноября 2020
отвечает Юрист ТДП
По закону о защите прав потребителей, если продавец не нарушал свои обязательства, косметика возврату не подлежит, вы можете рассчитывать только на клиентоориентированность продавца, в этом случае он пойдет Вам на встречу, обменяет или вернет деньги.
15 ноября 2020
Ксения
Вчера купили в Ашане приставку игровую. Телевизор её не видет. Можно ли её сдать обратно
24 апреля 2020
отвечает Юрист ТДП
Здравствуйте, Ксения! Возврат товара в магазин возможен посредством написания претензионного письма к продавцу. Документы для досудебного урегулирования порядка должны быть составлены грамотно, с указаниями законных оснований, а также со ссылками на закон «О защите прав потребителей». Также должна быть сохранена целостность упаковки и чек.
24 апреля 2020
Ксения
К телевизору не подошла игровая приставка. Возможно ли её вернуть?
24 апреля 2020
отвечает Юрист ТДП
Здравствуйте, Ксения! Да, вы можете вернуть товар в магазин. Для этого необходимо обратиться к продавцу с письменной досудебной претензией. Для ответа на претензионное письмо предусмотрен десятидневный срок. Если упаковка не испорчена и товар находится в исправном состоянии, то вам не должны отказать.
24 апреля 2020

Оставьте свой комментарий на сайте

Бесплатная
правовая помощь опытных юристов
только опытные эксперты
конфиденциально
все области права
задайте вопрос юристу
и получите бесплатную консультацию
в течение 5 минут
Горячая линия для бесплатной правовой помощи гражданам
Москва и область
Бесплатная правовая помощь опытных юристов
  • Только опытные эксперты
  • Конфиденциально
  • Все области права
Задать свой вопрос юристу