ОБМАНУЛИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ. КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ С ПОМОЩЬЮ УСЛУГИ CHARGEBACK (ЧАРДЖБЭК)?

На сегодняшний день покупка какого-либо товара в интернете является довольно популярным и удобным способом. Однако, как и в случае со стандартными магазинами, покупатель не всегда застрахован от всевозможных рисков при покупке товара в интернет-магазине. Товар может быть ненадлежащего качества, либо вообще не дойти до покупателя, и в этом случае речь может идти об обмане в интернет-магазине. Если в случае с обычными магазинами вы можете использовать закон «О защите прав потребителей» и отстоять свои права, общаясь лично с продавцом, то при покупке в интернет-магазине, если вас обманули, то вернуть свои деньги вы можете с помощью услуги chargeback (чарджбэк). Все о том, что из себя представляет процедура chargeback (чарджбэк), как правильно ее инициировать и куда обращаться за помощью юриста, если вас обманули в интернет-магазине, вы узнаете в этой статье.

Если вас или ваших близких обманули в интернет-магазине, и вы хотите вернуть свои денежные средства при помощи услуги chargeback (чарджбэк), но не знаете, как правильно это сделать, мы рекомендуем вам воспользоваться помощью наших профессиональных юристов. Мы ответим на все ваши вопросы, а также поможем составить и направить заявление на проведение процедуры chargeback (чарджбэк). Связаться с нами, чтобы задать все интересующие вас вопросы, а также записаться на первичную консультацию, вы можете по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

• ЧТО ТАКОЕ CHARGEBACK (ЧАРДЖБЭК)? ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ИЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА С ПОМОЩЬЮ УСЛУГИ CHARGEBACK (ЧАРДЖБЭК)

• КАК ПРАВИЛЬНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРОЦЕДУРУ CHARGEBACK (ЧАРДЖБЭК)? АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ И ПОМОЩЬ ЮРИСТА

ЧТО ТАКОЕ CHARGEBACK (ЧАРДЖБЭК)?

В переводе с английского chargeback (чарджбэк) буквально означает «возвратный платеж». Chargeback (чарджбэк) – это процедура, которая заключается в оспаривании платежа, проведенного с помощью пластиковой карты через банк. Часто chargeback (чарджбэк) для многих граждан является чуть ли не единственным эффективным способом вернуть свои деньги (например, если они пострадали от действий брокера-мошенника). Важно понимать, что воспользоваться процедурой chargeback (чарджбэк) вы можете исключительно в том случае, если оплачивали товар или услуги через карту, вводя ее данные: номер, CVV-код и т.д. Среди наиболее распространенных причин, по которым инициируется данная процедура, можно выделить следующие (в том числе если речь идет о покупке в интернет-магазине):

▶ вы оплатили товар, но не получили его, а продавец отказывается возвращать уплаченные денежные средства добровольно

▶ вы получили не тот товар, который оплачивали, либо услуга, которую вы оплатили, не была выполнена, согласно оговоренным условиям

▶ вы оплатили товар или услугу, но продавец не предоставил вам их – в данном случае, речь идет о мошенничестве

▶ продавец обманул покупателя, в последний момент изменив сумму транзакции

▶ за покупку одного товара деньги списались не один раз

Чтобы воспользоваться процедурой chargeback (чарджбэк), вам необходимо обратиться в банк, который выпустил вашу карту, и подать заявление вместе со всеми необходимыми документами. Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы составить и подать заявление об инициировании процедуры chargeback (чарджбэк), мы предлагаем воспользоваться помощью наших юристов: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52

КАК ПРАВИЛЬНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРОЦЕДУРУ CHARGEBACK (ЧАРДЖБЭК)? АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ И ПОМОЩЬ ЮРИСТА

Для того, чтобы понять, как работает процедура chargeback (чарджбэк), сначала необходимо рассмотреть основные стороны, которые участвуют в ней. Это покупатель, продавец, банк-эмитент и банк-эквайр. Алгоритм покупки в интернет-магазине выглядит следующим образом:

1. Покупатель выбирает товар, а затем оформляет покупку в интернет-магазине с помощью банковской карты.

2. После этого запрос о покупке поступает к банку-эквайеру – это тот банк, с которым у него заключен договор.

3. Банк-эквайенр сообщает банку –эмитенту (это тот банк, выпустивший карту, которой пользуется покупатель) информацию о покупке, чтобы проверить, достаточно ли на карте денежных средств у покупателя.

4. Если ответ банка-эмитента положительный, то банк-эквайр расплачивается с продавцом, который затем должен передать покупателю товар.

Когда речь идет о chargeback (чарджбэк), то каждая платежная система – Visa и MasterCard – имеет различные алгоритмы осуществления процедуры. Рассмотрим каждый из них подробнее.

CHARGEBACK (ЧАРДЖБЭК) ПО КАРТЕ VISA

● покупатель предоставляет банку-эмитенту заявлении об инициации процедуры chargeback (чарджбэк), подробно описывая ситуацию, при которой возник спорный платеж; после этого банк-эмитент передает информацию о платеже банку-эквайеру, который, в свою очередь, должен урегулировать проблему самостоятельно, либо привлечь к решению продавца

● продавец либо соглашается вернуть деньги покупателю, после чего деньги перечисляются ему на карту, либо отказывается, тем самым давая покупателю право обращаться в арбитражный суд

● в случае, если покупатель не получает своих денег после проделанных шагов, то он имеет право подать «Заявление об урегулировании спорного вопроса с помощью арбитража»

CHARGEBACK (ЧАРДЖБЭК) ПО КАРТЕ MASTERCARD

● банк-эквайер передает требование об оплате

● банк-эмитент оспаривает транзакцию

● банк-эквайер повторно отправляет требование об оплате

● банк-эмитент оспаривает транзакцию

● в случае, если требования покупателя не были удовлетворены в течение 45 дней, он имеет право попросить передать дело в арбитраж платежной системы MasterCard. В этом случае решение самой платежной системы MasterCard будет окончательным, но его можно будет обжаловать.

Как в случае с Visa, так и MasterCard, процедура chargeback (чарджбэк) может быть осуществлена в течение 120 дней.

Для того, чтобы успешно воспользоваться услугой чарджбэк, вам необходимо запомнить следующие правила:

- возможно ли в вашем случае осуществить чарджбэк? Для этого должны быть соблюдены следующие условия: 1) вы внесли деньги, используя карты Visa или Mastercard, именно на счет компании, а не на счета посторонних лиц или частные кошельки

- с момента перевода денежных средств прошло не более 540 дней

- чем быстрее вы подадите заявление, тем больше у вас шансов для возврата денег от брокера без предоплаты

- соберите все скриншоты личного кабинета, пополнения счета, операций по счету, переписки с менеджером брокера

- приложите к заявлению копию договора с брокером, чтобы узнать перечень услуг компании

- собрав все нужные документы, отправьте заявление на возврат без предоплаты брокеру, и если он проигнорирует вашу просьбу, то лучше обратиться в банк

- в претензии не нужно указывать факт мошенничества – это затянет процесс возврата денег от брокера. 

Если вы нуждаетесь в помощи при составлении грамотной претензии, мы рекомендуем воспользоваться услугами наших профессиональных юристов +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52