Возврат некачественного товара продавцу. Куда обращаться за помощью юриста по защите прав потребителей? 22.10.2019

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА ПРОДАВЦУ. КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ ЮРИСТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?

К сожалению, в современном мире часто случается так, что приобретенный у продавца товар или услуга не всегда оказываются в идеальном состоянии. Продажа некачественного товара или услуги стала довольно распространенным явлением. Однако на страже прав граждан стоит закон «О защите прав потребителей», который гарантирует вам возможность вернуть некачественный товар и потребовать вернуть уплаченные за него средства. Тем не менее, часто случается так, что продавцы попросту отказываются идти на контакт с недовольным покупателем. Все о том, что как правильно осуществить возврат некачественного товара продавцу, а также что делать, если продавец отказывается принимать товар, вы узнаете в этой статье.

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы вернуть некачественный товар продавцу, но не знаете, куда обращаться за помощью, то мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших специалистов. Связаться с нами, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, а также записаться на бесплатную юридическую консультацию, вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.


 

ОСНОВАНИЕ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРОДАВЦУ

Чаще всего покупатели решают вернуть товар продавцу, если он оказывается некачественным. Существует два вида брака в товаре: исправимый и неисправимый. До тех пор, пока товар не попадает на прилавок, он проходит долгий процесс – от изготовления до передачи продавцу. Каждый этап в этом процессе может сопровождаться различными рисками, которые в конце концов могу привести к появлению брака. Под заводским браком подразумевается следующее:

▶ заводской брак, который появился во время изготовления товара

▶ повреждения на товаре, полученные им во время транспортировки

▶ дефекты и повреждения, из-за которых покупатель не может эксплуатировать товар по его прямому назначению

▶ механический, электрический, технический и т.д элемент в товаре не работает и не позволяет эксплуатировать его

▶ товар не соответствует представленному образцу

Если вы столкнулись с тем, что приобретенный вами товар обладает хотя бы одним из вышеперечисленных недостатков, вы имеете полное право потребовать возврата этого товара продавцу, а также возврата уплаченных за него денежных средств. Продавец, согласно законодательству РФ, не может вам в этом отказать. При этом он в свою очередь может инициировать проведение независимой экспертизы, чтобы убедиться в том, что дефект действительно был заводским и не появился по вине продавца. Однако все денежные расхода за проведение экспертизы товара продавец обязан взять на себя. Если в ходе проверки будет установлено, что ответственность за появление брака лежит на самом покупателе, то возврату такой товар не подлежит.

 

ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРОДАВЦУ В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что любой гражданин имеет право на то, чтобы вернуть некачественный товар продавцу. Условия возврата же диктует период, во время которого дефект в товаре был обнаружен. Так, например, если вы нашли брак в купленном товаре в течение 14 дней после его приобретения, вы имеете право на следующее:

▶ потребовать возврата некачественного товара продавцу, а также возврата полной суммы, уплаченной за этот товар

▶ обмен товара на идентичный, но качественный и не имеющей дефектов

▶ обмен товара на другой с перерасчетом стоимости

▶ предоставление скидки на товар, исходя из стоимости устранения обнаруженного недостатка

Важно понимать, что продавец не может навязать собственное мнение относительно того, что покупатель должен делать с товаром. Решение принимает он сам.

Чтобы вернуть товар, вы должны собрать его в упаковку и поместить туда всю необходимую документацию, в том числе квитанцию об оплате и гарантийный талон. Если же продавец неправомерно откажется принимать некачественный товар, вы имеете право направить ему претензию. Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы составить и направить грамотную претензию, то мы рекомендуем вам воспользоваться услугами наших специалистов. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

 

ВОЗВРАТ ТОВАРА ПО ПРОШЕСТВИИ 14 ДНЕЙ

Если вы не уложились в четырнадцатидневный срок, то вернуть некачественный товар продавцу будет сложнее. Это связано с тем, что, согласно закону «О защите прав потребителей», если с момента покупки прошло более 14 дней, вы должны отправить товар на гарантийный ремонт. Вернуть его можно только, если ваша ситуация попадает под ряд исключений, среди которых можно выделить следующие:

▶ приобретенный вами товар не подлежит ремонту или стоимость его ремонта не соразмерна стоимости самого товара – то есть превышает его

▶ товар находится на ремонте более 45 дней – максимальный срок, установленный законом на проведение ремонтных работ

▶ отремонтированный товар вновь испортился после проведения ремонта

Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы вернуть некачественный товар продавцу, а с момента покупки прошло более 14 дней, то мы приглашаем вас на бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами, чтобы получить ответы на все интересующие вас вопросы и урегулировать конфликт с продавцом. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

 

ПРАВОВАЯ БАЗА ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА. КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА?

Интересы пострадавшего гражданина, который приобрел некачественный товар, защищает закон «О защите прав потребителей». Выделим отдельные статьи, которые покупатель, чьи права были нарушены, может использовать для защиты своих интересов:

▶ статья 21: «Замена товара ненадлежащего качества».

«В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.»

▶ статья 18: «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»


Чтобы воздействовать на продавца, пострадавший покупатель может направить к нему претензию – это документ, который необходим для проведения процедуры досудебного урегулирования конфликта. В претензии необходимо указать следующие данные:

● данные покупателя: его ФИО, адрес, куда необходимо будет выслать ответ на претензию, а также контактные данные

● данные продавца, а также юридическое название (ООО) магазина и его реквизиты, в том числе фактический и юридический адреса

● наименование документа: «Претензия на возврат некачественного товара продавцу»

● изложите суть возникшей проблемы: какой товар вы приобрели и когда, какие недостатки в нем проявились и при каких обстоятельствах

● изложите также суть ваших требований: возврат товара с уплатой денежных средств, обмен товара на идентичный, но без недостатков или предоставление скидки на товар

● укажите ссылки на все необходимые правовые акты

● укажите также, что в случае если магазин откажется от ответа на претензию, то за этим последует подача искового заявления в суд

● дата составления претензии и подпись

Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы составить и направить грамотную претензию, то мы рекомендуем вам воспользоваться услугами наших специалистов. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133


ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Попытки самостоятельно урегулировать возникший с продавцом конфликт часто оказываются неудачными. Это связано с тем, что у обычных граждан не всегда хватает достаточных знаний в сфере права. Наши специалисты по защите прав потребителей готовы оказать вам следующие услуги:

- бесплатная юридическая консультация

- составление и направление претензии продавцу, исполнителю и т.д.

- составление и направление жалобы в Роспотребнадзор

- представление интересов пострадавшего в суде

Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

 


Возврат к списку

6842
Людмила
Здравствуйте! Заказала на сайте одноклассники виниры, накладки на зубы, получила на почте совершенно другую вещь для чистки зубов, стоимостью неизвестно сколько, я заплатила на почте 3000.151 рублей. Что делать? Помогите вернуть деньги. Фото и видео при получении товара на почте есть.
23 Октября 2019
отвечает Юрист ТДП
Здравствуйте! Необходимо найти юридический адрес данной организации. В течение 14 дней вам необходимо написать претензионное письмо на имя руководства этой организации. В претензионном письме вы будете требовать вернуть вам ваши деньги, а также вернуть товар на основании того, что он не соответствует заявленным требованием. В течение 10 дней на вашу претензию они должны ответить на вашу претензию. Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», они должны вернуть вам денежные средства. Мы можем помочь разобраться с вашим вопросом. Советуем обратиться к нашему юристу по защите прав потребителей. Вы можете подъехать к нам в офис и получить более подробную бесплатную консультацию у нашего специализированного юриста судебного практика. Мы работаем каждый день по предварительной записи. Положительная практика по подобным делам у нас имеется. На консультацию вам необходимо будет взять с собой все необходимые документы, чтобы наш юрист изучил и проанализировал вашу проблему, а далее подсказал как вам действовать дальше. Мы помогаем от простого составления документов, до полного ведения дела в суде. После консультации вас станет ясно, будете ли вы самостоятельно пытаться решить вашу проблему или же воспользуетесь услугами нашего юриста. Наш офис находится по адресу: станция метро Таганская кольцевая, улица Земляной вал, дом 60, бизнес-центр Николоямская Плаза. Если у вас возникли дополнительные вопросы, то вы можете пройти бесплатную более детальную юридическую консультацию по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.
23 Октября 2019
Наталья
Здравствуйте! Вчера я купила смартфон, через интернет-магазин с доставкой. Предварительно изучила всю техническую информацию на сайте продавца. Когда мне привезли телефон я включила его, меня насторожило, что он очень бледный. Я подумала, что дело в том, что он "из коробки" — подвигала настройки, но ситуация не изменилась. Зашла на официальный сайт производителя, а там указан тип экрана IPS, в то время как на сайте продавца amoled (и именно amoled я и хотела купить из-за яркости такого экрана). Я обратилась к продавцу по поводу возврата товара, так как им была предоставлена неверная информация. Но магазин отказывается принимать возврат на том основании, что я открыла коробку. Но как бы я узнала о несоответствии, не включив товар? Прав ли магазин в отказе на возврат?
23 Октября 2019
отвечает Юрист ТДП
Здравствуйте! Если нет никаких неисправностей, то они имеют право его не забирать. Но если у них на сайте указана неверная информация, то вы можете её заверить нотариально и обратиться к продавцу с письменной досудебной претензией. В таком случае возврат смартфона возможен. Главное — грамотно составить претензию, чтобы у продавца не нашлось оснований для отказа. Мы можем помочь разобраться с вашим вопросом. Советуем обратиться к нашему юристу по защите прав потребителей. Вы можете подъехать к нам в офис и получить более подробную бесплатную консультацию у нашего специализированного юриста судебного практика. Мы работаем каждый день по предварительной записи. Положительная практика по подобным делам у нас имеется. На консультацию вам необходимо будет взять с собой все необходимые документы, чтобы наш юрист изучил и проанализировал вашу проблему, а далее подсказал как вам действовать дальше. Мы помогаем от простого составления документов, до полного ведения дела в суде. После консультации вас станет ясно, будете ли вы самостоятельно пытаться решить вашу проблему или же воспользуетесь услугами нашего юриста. Наш офис находится по адресу: станция метро Таганская кольцевая, улица Земляной вал, дом 60, бизнес-центр Николоямская Плаза. Если у вас возникли дополнительные вопросы, то вы можете пройти бесплатную более детальную юридическую консультацию по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.
23 Октября 2019
Любовь
Здравствуйте! Месяц назад я сделала заявку на сайте Hoff. Через несколько дней они мне привезли диван. Диван был не укомплектован фурнитурой. Я заказывала его вместе со сборкой. Они мне сказали, что в течение недели они мне привезут фурнитуру и соберут диван. Потом ко мне выезжал технолог, который сказал, что не хватает ещё ступора. До сегодняшнего дня ничего не привезли. Я не могу вообще ничего добиться. Они мне говорят, что всё довезут, но длится это уже месяц. Я бы хотела вернуть его вообще уже, он просто стоит и занимает место.
22 Октября 2019
отвечает Юрист ТДП
Здравствуйте! Вам необходимо подавать письменную досудебную претензию с требованиями вернуть обратно диван, а также выплатить вам ваши денежные средства. В претензии вам необходимо указать все статьи, которые нарушает компания Hoff. Если претензия будет составлена грамотно, то у продавца не будет оснований для отказа. Но если на вашу претензию не ответят или откажут, то вопрос будет решаться в судебном порядке. Мы можем помочь разобраться с вашим вопросом. Советуем обратиться к нашему юристу по защите прав потребителей. Вы можете подъехать к нам в офис и получить более подробную бесплатную консультацию у нашего специализированного юриста судебного практика. Мы работаем каждый день по предварительной записи. Положительная практика по подобным делам у нас имеется. На консультацию вам необходимо будет взять с собой все необходимые документы, чтобы наш юрист изучил и проанализировал вашу проблему, а далее подсказал как вам действовать дальше. Мы помогаем от простого составления документов, до полного ведения дела в суде. После консультации вас станет ясно, будете ли вы самостоятельно пытаться решить вашу проблему или же воспользуетесь услугами нашего юриста. Наш офис находится по адресу: станция метро Таганская кольцевая, улица Земляной вал, дом 60, бизнес-центр Николоямская Плаза. Если у вас возникли дополнительные вопросы, то вы можете пройти бесплатную более детальную юридическую консультацию по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.
22 Октября 2019
Юлия
Здравствуйте! Помогите в вопросе возврата денег от компании МногоМебели. Вкратце: 20.04 оплатили 40 000 рублей, 27.04 написали отказ от товара (товар не доставлялся) и заявление на возврат денег. Деньги до сих пор не вернули. Подскажите, в какие органы обращаться и какой порядок действий.
22 Октября 2019
отвечает Юрист ТДП
Здравствуйте! Вам необходимо направить письменное досудебное претензионное письмо по юридическому адресу организации. Вы будете требовать с продавца возврата ваших денежных средств, так как не получили товар. На компанию МногоМебели в последнее время очень много жалоб: товары приходят некачественные или не приходят вообще. Поэтому если в возврате денежных средств вам откажут, то вы будете подавать исковое заявление в суд. Если претензия будет составлена грамотно, то у компании не будет оснований для отказа, а вопрос будет решен в судебном порядке. Мы можем помочь разобраться с вашим вопросом. Советуем обратиться к нашему юристу по защите прав потребителей. Вы можете подъехать к нам в офис и получить более подробную бесплатную консультацию у нашего специализированного юриста судебного практика. Мы работаем каждый день по предварительной записи. Положительная практика по подобным делам у нас имеется. На консультацию вам необходимо будет взять с собой все необходимые документы, чтобы наш юрист изучил и проанализировал вашу проблему, а далее подсказал как вам действовать дальше. Мы помогаем от простого составления документов, до полного ведения дела в суде. После консультации вас станет ясно, будете ли вы самостоятельно пытаться решить вашу проблему или же воспользуетесь услугами нашего юриста. Наш офис находится по адресу: станция метро Таганская кольцевая, улица Земляной вал, дом 60, бизнес-центр Николоямская Плаза. Если у вас возникли дополнительные вопросы, то вы можете пройти бесплатную более детальную юридическую консультацию по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.
22 Октября 2019

Оставьте свой комментарий на сайте

Бесплатная
правовая помощь опытных юристов
+ 7 800 500 3961
+ 7 499 110 4133
только опытные эксперты
конфиденциально
все области права
задайте вопрос юристу
и получите бесплатную консультацию
в течение 5 минут
Горячая линия для бесплатной правовой помощи гражданам
Москва и область
Бесплатная правовая помощь опытных юристов
  • Только опытные эксперты
  • Конфиденциально
  • Все области права
Задать свой вопрос юристу