Возврат обуви в магазин после носки в течение 14 дней – порядок действий

Законный отказ от приобретения товара в течение 14 дней с момента покупки известен почти каждому гражданину. Если купленное сохранило свой товарный вид, то продавец, согласно законодательству РФ, не в праве не принять товар обратно и не возвратить гражданину уплаченные денежные средства. Исключение составляют предметы личной гигиены, медикаменты и изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.

Но многие продавцы грешат тем, что сообщают покупателям ложные сведения о том, что обувная продукция – исключительный товар, и, следовательно, возврату не подлежит, если качество вещи соответствует установленным нормам. На самом же деле, возврат обуви в течение первых двух недель с момента совершения покупки гарантирован вам законом и без объяснения причин.

Любые памятки, гарантийные талоны и прочие документы, которые содержат информацию о невозможности возврата, предоставляемые малопорядочными продавцами, не имеют юридической силы. Даже если вы как покупатель поставили подпись, дали согласие (чаще всего содержится на чеке) об ознакомлении с незаконными условиями продажи. Обо всем этом: гарантиях, требованиях покупателя и продавца, составлении качественной претензии, порядке действий – обсудим в этом материале.

Содержание статьи:

1. Законодательное регулирование

2. Гарантия

3. Требования покупателя

4. Порядок действий

5. Случай из практики

6. Составление претензии

7. Куда обращаться за помощью?

Законодательное регулирование

Права потребителей, появляющиеся после покупки любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 25 ЗоЗПП закрепляет за потребителем право на возвращение любой обуви в течение 15 дней, включая день покупки.

В данный интервал времени вернуть обувь обратно в магазин легче всего, не указывая причину или указав любой субъективный повод. Например, если кроссовки неудобные или не подошли по размеру. Но вернуть покупку получится, только если соблюдены следующие требования:

1. Товар возвращается в целостном виде, не имеет признаков носки.

2. Заводские бирки, этикетки и наклейки сохранены.

3. Дата и место покупки подтверждены.

В качестве подтверждения даты и места покупки могут выступать чек, талон гарантии или показания свидетелей. Отсутствие чека не является причиной для отказа в обмене обуви или возвращении денег за неё. Когда можно вернуть товар:

· товар не был в употреблении;

· сохранен товарный вид вещи;

· товаром не утрачены потребительские свойства;

· присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;

· сохранен документ, подтверждающий покупку;

Но необходимо понимать, что возврат обуви в магазин даже после недлительной эксплуатации возможен не всегда. По ЗоЗПП ношеные изделия возвращают, если в течение гарантийного срока в них были выявлены объективные недостатки, не позволяющие использовать вещь полноценно. К объективным недостаткам можно отнести:

1. Заводской брак обуви (кривые швы, дырки, трещины в изделии и прочее).

2. Низкое качество материи (расслоение, деформация ботинок, если они красятся изнутри или краска слезла снаружи).

3. Любые другие дефекты, не связанные с небрежной эксплуатацией.

Гарантия

Срок возврата обуви неудовлетворительного качества законом не определён, поэтому для каждого товара он определяется лишь изготовителем или продавцом. Если гарантийный период на обувь не установлен, по ЗоЗПП покупатель имеет право вернуть некачественную обувь в магазин в течение 24 месяцев с момента её приобретения.

Срок действия гарантии ограничивают 1 месяцем, 1 сезоном или требованиями ГОСТ. При этом гарантийный талон должен иметь отсроченное действие, если товар приобретён до начала подходящего сезона. Например, если зимние сапоги купить летом, то гарантия на них начнёт действовать с официального начала зимнего сезона в регионе.

Как вернуть бракованную обувь, если гарантия больше не действует? В некоторых случаях гарантийный период, установленный производителем, оказывается длиннее предлагаемого продавцом. Если информация о заводской гарантии в сопроводительной документации к товару не указана, необходимо требовать соответствующие сведения с компании-изготовителя.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы - Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту. Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте. Телефон для звонков: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52.

Требования покупателя

Возврат обуви низкого качества и качественной, но не подошедшей при повторной примерке, не всегда влечёт возвращение денежных средств. В каких-то случаях потребителю выгоднее запрашивать замены товара. Если стоимость на схожие модели выросла, можно рассчитывать на бесплатное устранение недостатков.

Если покупка оказалась неудовлетворительного качества, то покупатель вправе самостоятельно выбрать одно из нижеперечисленных требований:

1. Обмен изделия на аналогичный или другой товар с доплатой либо возмещением уплаченной части стоимости.

2. Возвращение денежных средств полностью или частично.

3. Ремонт обуви, находящейся на гарантии.

Порядок действий

Дабы вернуть обувь по гарантии, как правило, нужно составить претензию на возврат обуви неудовлетворительного качества. В претензионном тексте необходимо описать суть проблемы и изъявить соответствующие требования по их устранению.

Продавец должен принять досудебную претензию и товар, чтобы провести проверку. Если магазин признает дефект, то он должен будет выполнить требования заявителя:

1. Вернуть деньги в десятидневный срок.

2. Предложить варианты замены. Если подходящих аналогов нет на складе, то подобрать его в течение 30 дней или в разумный срок, согласованный с потребителем.

3. Выполнить ремонт за минимально необходимый период.

Будьте готовы, что продавец может назначить экспертизу проверки качества обуви, если сомневается в причинах, послуживших появлению недостатков. Ваше присутствие, как владельца товара на проверке носит лишь желательный характер, но уж никак не обязательный.

Проверку оплачивает магазин, если эксперты обнаружат брак производителя. Если по результатам проверки выяснится, что причиной недостатка стала небрежная эксплуатация, то стоимость экспертизы должен будет возместить потребитель. Обжаловать решение экспертов можно только в судебном порядке.

Случай из практики

За консультацией обратилась девушка, которая приобрела туфли в известном обувном магазине. В первые дни поносить обновку не удалось, а затем девушка купила курточку, которую хотела носить с туфлями. Уже дома при примерке она поняла, что фасон куртки и обуви совместно смотрятся не симпатично, поэтому решила вернуть туфли в магазин. Женщина не знала о возможности отказа от товара без объяснения причин в первые две недели. Она тщательно осмотрела новую покупку, и обнаружила, что одна стелька плохо приклеена, и решила вернуть денежные средства, написав претензию о ненадлежащем качестве товара.

Продавец принял обувь, но сообщил, что будет проводить экспертизу. Стельку подклеили без ведома покупательницы, а экспертная оценка показала, что туфли качественные. В связи с занятостью женщина затянула срок решения проблемы на месяц, за консультацией она обратилась слишком поздно, поэтому вернуть денежные средства не удалось.

Если в течение первых двух недель с момента приобретения выявились какие-то недостатки, а изделие сохранилось в товарном виде, не соглашайтесь на проведение экспертной проверки, иначе законный срок возврата товара надлежащего качества может быть упущен.

Если изделие передаётся на проверку продавцу, следует обязательно потребовать, чтобы вам предоставили акт-приёма или поставили отметку на вашем бланке претензии.

Вопрос: как написать заявление о возврате обуви?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы - Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту. Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте. Телефон для звонков: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52.

Составление претензии

Претензия на некачественную обувь пишется в свободной форме от руки или в печатном виде. Документ должен содержать:

1. Наименование компании-продавца или производителя.

2. Сведения о заявителе, включая контактную информацию.

3. Название изделия, дату и место его покупки.

4. Описание выявленных дефектов.

5. Требования или предложения о возможных вариантах решения вопроса.

С готовой претензии настоятельно рекомендуем снять копию. При обращении в магазин Вам нужно требовать у продавца, чтобы он зафиксировал на копии документа дату получения оригинала, и поставил подпись и печать.

Зачастую не чистые на руку предприниматели предоставляют ложные данные об установленных в магазине правилах возврата. Возврат обуви в магазин возможен даже после небольшой носки, если выявились какие-либо недостатки (скрытые или явные), которые мешают использовать её по назначению.

Возврат обуви ненадлежащего качества осуществляется на основании пр

Законный отказ от приобретения товара в течение 14 дней с момента покупки известен почти каждому гражданину. Если купленное сохранило свой товарный вид, то продавец, согласно законодательству РФ, не в праве не принять товар обратно и не возвратить гражданину уплаченные денежные средства. Исключение составляют предметы личной гигиены, медикаменты и изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.

Но многие продавцы грешат тем, что сообщают покупателям ложные сведения о том, что обувная продукция – исключительный товар, и, следовательно, возврату не подлежит, если качество вещи соответствует установленным нормам. На самом же деле, возврат обуви в течение первых двух недель с момента совершения покупки гарантирован вам законом и без объяснения причин.

Любые памятки, гарантийные талоны и прочие документы, которые содержат информацию о невозможности возврата, предоставляемые малопорядочными продавцами, не имеют юридической силы. Даже если вы как покупатель поставили подпись, дали согласие (чаще всего содержится на чеке) об ознакомлении с незаконными условиями продажи. Обо всем этом: гарантиях, требованиях покупателя и продавца, составлении качественной претензии, порядке действий – обсудим в этом материале.

Содержание статьи:

1. Законодательное регулирование

2. Гарантия

3. Требования покупателя

4. Порядок действий

5. Случай из практики

6. Составление претензии

7. Куда обращаться за помощью?

Законодательное регулирование

Права потребителей, появляющиеся после покупки любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 25 ЗоЗПП закрепляет за потребителем право на возвращение любой обуви в течение 15 дней, включая день покупки.

В данный интервал времени вернуть обувь обратно в магазин легче всего, не указывая причину или указав любой субъективный повод. Например, если кроссовки неудобные или не подошли по размеру. Но вернуть покупку получится, только если соблюдены следующие требования:

1. Товар возвращается в целостном виде, не имеет признаков носки.

2. Заводские бирки, этикетки и наклейки сохранены.

3. Дата и место покупки подтверждены.

В качестве подтверждения даты и места покупки могут выступать чек, талон гарантии или показания свидетелей. Отсутствие чека не является причиной для отказа в обмене обуви или возвращении денег за неё. Когда можно вернуть товар:

· товар не был в употреблении;

· сохранен товарный вид вещи;

· товаром не утрачены потребительские свойства;

· присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;

· сохранен документ, подтверждающий покупку;

Но необходимо понимать, что возврат обуви в магазин даже после недлительной эксплуатации возможен не всегда. По ЗоЗПП ношеные изделия возвращают, если в течение гарантийного срока в них были выявлены объективные недостатки, не позволяющие использовать вещь полноценно. К объективным недостаткам можно отнести:

1. Заводской брак обуви (кривые швы, дырки, трещины в изделии и прочее).

2. Низкое качество материи (расслоение, деформация ботинок, если они красятся изнутри или краска слезла снаружи).

3. Любые другие дефекты, не связанные с небрежной эксплуатацией.

Гарантия

Срок возврата обуви неудовлетворительного качества законом не определён, поэтому для каждого товара он определяется лишь изготовителем или продавцом. Если гарантийный период на обувь не установлен, по ЗоЗПП покупатель имеет право вернуть некачественную обувь в магазин в течение 24 месяцев с момента её приобретения.

Срок действия гарантии ограничивают 1 месяцем, 1 сезоном или требованиями ГОСТ. При этом гарантийный талон должен иметь отсроченное действие, если товар приобретён до начала подходящего сезона. Например, если зимние сапоги купить летом, то гарантия на них начнёт действовать с официального начала зимнего сезона в регионе.

Как вернуть бракованную обувь, если гарантия больше не действует? В некоторых случаях гарантийный период, установленный производителем, оказывается длиннее предлагаемого продавцом. Если информация о заводской гарантии в сопроводительной документации к товару не указана, необходимо требовать соответствующие сведения с компании-изготовителя.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы - Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту. Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте. Телефон для звонков: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52.

Требования покупателя

Возврат обуви низкого качества и качественной, но не подошедшей при повторной примерке, не всегда влечёт возвращение денежных средств. В каких-то случаях потребителю выгоднее запрашивать замены товара. Если стоимость на схожие модели выросла, можно рассчитывать на бесплатное устранение недостатков.

Если покупка оказалась неудовлетворительного качества, то покупатель вправе самостоятельно выбрать одно из нижеперечисленных требований:

1. Обмен изделия на аналогичный или другой товар с доплатой либо возмещением уплаченной части стоимости.

2. Возвращение денежных средств полностью или частично.

3. Ремонт обуви, находящейся на гарантии.

Порядок действий

Дабы вернуть обувь по гарантии, как правило, нужно составить претензию на возврат обуви неудовлетворительного качества. В претензионном тексте необходимо описать суть проблемы и изъявить соответствующие требования по их устранению.

Продавец должен принять досудебную претензию и товар, чтобы провести проверку. Если магазин признает дефект, то он должен будет выполнить требования заявителя:

1. Вернуть деньги в десятидневный срок.

2. Предложить варианты замены. Если подходящих аналогов нет на складе, то подобрать его в течение 30 дней или в разумный срок, согласованный с потребителем.

3. Выполнить ремонт за минимально необходимый период.

Будьте готовы, что продавец может назначить экспертизу проверки качества обуви, если сомневается в причинах, послуживших появлению недостатков. Ваше присутствие, как владельца товара на проверке носит лишь желательный характер, но уж никак не обязательный.

Проверку оплачивает магазин, если эксперты обнаружат брак производителя. Если по результатам проверки выяснится, что причиной недостатка стала небрежная эксплуатация, то стоимость экспертизы должен будет возместить потребитель. Обжаловать решение экспертов можно только в судебном порядке.

Случай из практики

За консультацией обратилась девушка, которая приобрела туфли в известном обувном магазине. В первые дни поносить обновку не удалось, а затем девушка купила курточку, которую хотела носить с туфлями. Уже дома при примерке она поняла, что фасон куртки и обуви совместно смотрятся не симпатично, поэтому решила вернуть туфли в магазин. Женщина не знала о возможности отказа от товара без объяснения причин в первые две недели. Она тщательно осмотрела новую покупку, и обнаружила, что одна стелька плохо приклеена, и решила вернуть денежные средства, написав претензию о ненадлежащем качестве товара.

Продавец принял обувь, но сообщил, что будет проводить экспертизу. Стельку подклеили без ведома покупательницы, а экспертная оценка показала, что туфли качественные. В связи с занятостью женщина затянула срок решения проблемы на месяц, за консультацией она обратилась слишком поздно, поэтому вернуть денежные средства не удалось.

Если в течение первых двух недель с момента приобретения выявились какие-то недостатки, а изделие сохранилось в товарном виде, не соглашайтесь на проведение экспертной проверки, иначе законный срок возврата товара надлежащего качества может быть упущен.

Если изделие передаётся на проверку продавцу, следует обязательно потребовать, чтобы вам предоставили акт-приёма или поставили отметку на вашем бланке претензии.

Вопрос: как написать заявление о возврате обуви?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы - Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту. Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте. Телефон для звонков: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52.

Составление претензии

Претензия на некачественную обувь пишется в свободной форме от руки или в печатном виде. Документ должен содержать:

1. Наименование компании-продавца или производителя.

2. Сведения о заявителе, включая контактную информацию.

3. Название изделия, дату и место его покупки.

4. Описание выявленных дефектов.

5. Требования или предложения о возможных вариантах решения вопроса.

С готовой претензии настоятельно рекомендуем снять копию. При обращении в магазин Вам нужно требовать у продавца, чтобы он зафиксировал на копии документа дату получения оригинала, и поставил подпись и печать.

Зачастую не чистые на руку предприниматели предоставляют ложные данные об установленных в магазине правилах возврата. Возврат обуви в магазин возможен даже после небольшой носки, если выявились какие-либо недостатки (скрытые или явные), которые мешают использовать её по назначению.

Возврат обуви ненадлежащего качества осуществляется на основании претензионного заявления, а также проведённой экспертизы, если она необходима. Написать претензию легко, если придерживаться порядка, приведённого выше.

Если продавец ответил отказом на законные требования потребителя, то можно обратиться к специалистам Роспотребнадзора или общественных организаций, занимающихся защитой прав потребителей. Они подскажут, как вернуть деньги за некачественную обувь и окажут помощь при обращении в суд.

Куда обращаться за помощью?

Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста, но не понимаете куда обратиться, наши специалисты – профи своего дела, готовы оказать вам высоко квалифицированную юридическую помощь. Мы ответим на все ваши вопросы и предоставим различные способы решения вашей

проблемы. Мы поможем вам составить различные договоры, жалобы, прошения, поможем урегулировать различного рода конфликты. Вы можете посетить бесплатную консультацию с нашими юристами, которые, в том числе имеют и необходимый опыт решения ситуаций, разобранных в данной статье. Связаться с нами можно по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52. Звонки принимаются круглосуточно.

етензионного заявления, а также проведённой экспертизы, если она необходима. Написать претензию легко, если придерживаться порядка, приведённого выше.

Если продавец ответил отказом на законные требования потребителя, то можно обратиться к специалистам Роспотребнадзора или общественных организаций, занимающихся защитой прав потребителей. Они подскажут, как вернуть деньги за некачественную обувь и окажут помощь при обращении в суд.

Куда обращаться за помощью?

Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста, но не понимаете куда обратиться, наши специалисты – профи своего дела, готовы оказать вам высоко квалифицированную юридическую помощь. Мы ответим на все ваши вопросы и предоставим различные способы решения вашей

проблемы. Мы поможем вам составить различные договоры, жалобы, прошения, поможем урегулировать различного рода конфликты. Вы можете посетить бесплатную консультацию с нашими юристами, которые, в том числе имеют и необходимый опыт решения ситуаций, разобранных в данной статье. Связаться с нами можно по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52. Звонки принимаются круглосуточно.