ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Довольно часто случается так, что покупатель после приобретения товара понимает, что покупка оказалась неудачной в силу различных обстоятельств. Справиться с этой проблемой можно с помощью закона «О защите прав потребителей», который предоставляет гражданам возможность возврата и обмена товара продавцу. Какие права, согласно закону, есть у потребителей и что делать, если вы хотите вернуть или обменять товар, вы узнаете в этой статье.

Если вы нуждаетесь в помощи для возврата и обмена товара продавцу, то мы предлагаем посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

 

ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

ПРИЧИНЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

КАКИЕ ТОВАРЫ НЕЛЬЗЯ ОБМЕНЯТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ, СОГЛАСНО ЗАКОНУ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»?

КАК ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР? ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ

ПОМОЩЬ ЮРИСТА ДЛЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

 

ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 25. «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» гласит следующее:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

 

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Согласно законодательству, можно выделить две категории прав потребителей: 1) права, которыми обладает покупатель на момент покупки 2) права, которыми обладает покупатель после покупки, вступая в права собственности на объект

Важно понимать, что если действия продавцов не соответствуют законодательству страны, то вы имеете полное право заявить о нарушении ваших прав как потребителей, направив претензию или исковое заявление. Если вы нуждаетесь в помощи юриста, то мы рекомендуем воспользоваться услугами наших специалистов: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует покупателям следующие права:

- на бесплатный ремонт купленного товара

- на уменьшение стоимости купленного товара

- на обмен поврежденного купленного товара на идентичный

- на возврат уплаченной стоимости товара

Все расходы на ремонт товара магазин должен взять на себе, как гласит закон.

 

ПРИЧИНЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАР

- покупатель приобрел товар и обнаружил в нем серьезные дефекты или брак после того, как покинул магазин

- товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации

Осуществить возврат или обмен товара покупатель может в течение 14 дней с момента покупки. Стоит отметить, что товар могут принять обратно только в том случае, если он имеет товарный вид, его бирки и заводские штампы не повреждены; у вас имеется чек об оплате; товар входит в категорию товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Если все эти условия соблюдены, то вы можете составить и направить продавцу претензию. Если вы нуждаетесь в помощи специалиста для составления претензии, то мы рекомендуем вам связаться с нашими юристами: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52

 

КАКИЕ ТОВАРЫ НЕЛЬЗЯ ОБМЕНЯТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ, СОГЛАСНО ЗАКОНУ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»?

Согласно Постановлению Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Среди них:

- лекарства, а также товары, предназначенные для амбулаторного лечения

- средства личной гигиены, парфюмерная и косметическая продукция

- предметы белья, а также чулочно-носочный текстиль

- ткани, провода и шнуры

- пластиковая посуда или упаковка для продуктов

- драгоценности

- бытовая химия

- предметы оружия

- растения и животные

 

 

КАК ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР? ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ

Право на обмен или возврат товара вам гарантирует как закон «О защите прав потребителей», так и статья 502 ГК РФ. Согласным этим правовым нормам, покупатель, который приобрел некачественный товар, может вернуть свои денежные средства. Деньги продавец обязан вернуть не позднее 3 дней после подачи покупателем претензии в письменном виде (если речь идет о покупке в Интернете – в течение 10 дней).

Чтобы вернуть или обменять товар, необходимо осуществить следующие шаги:

- убедитесь, что с момента покупки не прошло 14 дней

- убедитесь, что купленный товар не входит в список товаров, которые не подлежат возврату

- убедитесь, что купленный товар сохранил товарный вид: упаковки и бирки все еще на месте, а на товаре нет признаков использования

- далее необходимо составить и направить продавцу письменную претензию о возврате (или обмене) товара. Претензия должна содержать:

- паспортные данные покупателя, его адрес и контакты

- полное наименование товара, согласно технической документации

- причину, которая привел к написанию претензии

- необходимо также указать, что вы хотите потребовать от продавца денежной компенсации, если речь идет не об обмене, а возврате товара в магазин

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах: одна остается у покупателя, а другая направляется в магазин. Если продавец не выполнил требования покупателя и не ответил на претензию, то в таком случае недовольный гражданин может перенести дело в суд. Если вы нуждаетесь в помощи юриста для того, чтобы составить грамотную претензию, то мы предлагаем вам посетить консультацию с нашими специалистами: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52

 

 

ПОМОЩЬ ЮРИСТА ДЛЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

Если вы приобрели некачественный товар и на данный момент не знаете, куда обращаться за помощью, то мы рекомендуем обратиться к нашим юристам. Зачастую попытки самостоятельно решить проблему и вернуть товар не приносят положительного результата. Это связано с тем, что обычным гражданам может не хватать специальных знаний в области защиты прав потребителей. Наши высококвалифицированные юристы обладают богатым опытом в урегулировании конфликтов, связанных с работой недобросовестных организаций. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы, помогут составить и направить продавцу грамотную претензию, а также будут представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52