Cвязаться с юристом 
для бесплатной юридической 
консультации
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ: ПРЕТЕНЗИЯ НА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ МЕБЕЛЬ. КАК ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ МЕБЕЛИ В МАГАЗИН?  16.05.2019

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ: ПРЕТЕНЗИЯ НА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ МЕБЕЛЬ. КАК ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ МЕБЕЛИ В МАГАЗИН?

Покупка новой мебели требует от граждан ответственного подхода. Радости от покупки мебели может быть омрачена тем, что после приобретения вы неожиданно обнаружили в ней различные дефекты. Как составить претензию на некачественную мебель и можно ли вернуть ее в магазин, вы узнаете в этой статье.

Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы составить претензию на некачественную мебель в магазин, мы рекомендуем воспользоваться помощью наших специалистов по защите прав потребителей: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

 

ПРИЧИНЫ ДЛЯ СОСТАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ НА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ МЕБЕЛЬ

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ МЕБЕЛИ: ТРЕБОВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПОКУПАТЕЛЯ

КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ МЕБЕЛЬ? ОБРАЗЕЦ

НЕКАЧЕСТВЕННАЯ МЕБЕЛЬ: ВОПРОС-ОТВЕТ

ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 

 

ПРИЧИНЫ ДЛЯ СОСТАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ НА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ МЕБЕЛЬ

Возможность вернуть некачественную мебель в магазин покупателю дает закон «О защите прав потребителя», а именно статья 18, согласно которой, продавец не имеет права отказать вам в возврате товара. Важно понимать, что у вас должны быть веские основания, чтобы написать претензию на некачественную мебель или вернуть ее в магазин. Среди основных причин можно выделить следующие:

- упаковка мебели или непосредственно товар были повреждены; покупатель обнаружил следы эксплуатации купленной мебели до того, как стал пользоваться ею сам

- покупатель обнаружил брак, скрытые дефекты или технические повреждения во время эксплуатации новой мебели в период срока гарантии

- купленная вами мебель не соответствует заявленным характеристикам

- покупатель заказал мебель, но после доставки обнаружил, что она не является той, которую он выбрал

- покупатель приобрел мебель на заказ, но обнаружил, что она не соответствует обговорённому ранее проекту

Если вы столкнулись с одной из выше перечисленных причин после покупки новой мебели, то вы можете вернуть ее в магазин, составив претензию на некачественную мебель. Покупатель может как вернуть ее и получить уплаченные некачественную мебель денежные средства, так потребовать снизить цену на покупку. Если вы столкнулись с подобной ситуацией и не знаете, куда обращаться за помощью, мы рекомендуем вам воспользоваться услугами наших юристов по защите прав потребителей: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

 

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ МЕБЕЛИ: ТРЕБОВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ

Согласно закону «О защите прав потребителей», вы можете потребовать от продавца следующее:

- заменить некачественную мебель на аналогичную, но без дефектов

- сохранить товар, но снизить стоимость на него

- заменить некачественную мебель на другую, одинаковую по стоимости

- возместить расходы, которые вы совершили на ремонт некачественной мебели

- отремонтировать мебель за счет магазина

- вернуть деньги, потраченные на покупку некачественной мебели

Чтобы избежать покупки мебели, от которой потом придется отказывать и возвращать, мы рекомендуем вам ознакомиться со стандартами, которые изложен в ГОСТе 1637-84. Если вы будете знать, какие требования относительно качества предъявлены к предметам мебели, то это поможет вам обезопасить себя от покупки некачественного товара. Если вы купили мебель с дефектами и на данный момент хотите отказаться от нее и вернуть в магазин, но не знаете, как это сделать, то мы рекомендуем вам воспользоваться услугами наших профессиональных юристов: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

 

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПОКУПАТЕЛЯ

Претензию на некачественную мебель не стоит отправлять в магазин сразу. Сначала вам необходимо обратиться в магазин и устно сообщить о том, что вы недовольны качеством мебели. Зачастую продавцы в магазинах идут навстречу недовольным покупателям и соглашаются исполнить их требования. Порядок действий покупателя выглядит следующим образом:

- сначала вы должны обратиться в магазин и заявить о том, что купленная вами мебель является некачественной

- если руководство магазина откажется идти вам навстречу, вы можете составить и направить продавцу претензию на некачественную мебель

- если претензия была проигнорирована, покупатель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением

Помните, что владелец магазина может отказаться обменять или принять обратно товар в том случае, если он был поврежден намеренно или вследствие неправильного обращения с мебелью.

 

КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ МЕБЕЛЬ? ОБРАЗЕЦ

Претензия имеет определенную структуру:

- в шапке документа необходимо указать лицо, на имя которого вы оформляете претензию (название, юридическое лицо, адрес и т.д), а также данные покупателя, который подает претензию

- в центре документа нужно указать его название – например, «Претензия на некачественную мебель»

- в основной части претензии необходимо подробно расписать, при каких обстоятельствах вы приобрели мебель, сколько составляла ее стоимость и когда вы ее купили; здесь также необходимо указать причину, которая привела вас к написанию претензии; важно также указать ссылки на все соответствующие законодательные акты

- не забудьте прописать все требования, которые вы выставляете продавцу, а также укажите, что если продавец не ответит на претензию, то покупатель инициирует процедуру судебного разбирательства

- в конце претензии указывается дата ее написания, а покупатель ставит свою подпись

Если у вас есть дополнительные документы, то их копии также необходимо приложить к претензии.

 

Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы составить претензию на некачественную мебель в магазин, мы рекомендуем воспользоваться помощью наших специалистов по защите прав потребителей: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

 

 

НЕКАЧЕСТВЕННАЯ МЕБЕЛЬ: ВОПРОС-ОТВЕТ

Какие документы нужно подготовить для написания претензии на некачественную мебель?

Кассовый и товарный чек, гарантийный талон, счет, выписка о доставке и сборке, а также акт приема покупки.

 

Сколько ждать ответа на претензию?

Магазин обязан ответить на претензию в течение 10 дней после ее подачи.

 

Что делать, если я не получил ответа на претензию?

Вы можете подать исковое заявление в суд.

 

 

ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Если вы купили некачественную мебель и на данный момент не знаете, куда обращаться за помощью, то мы рекомендуем обратиться к нашим юристам. Зачастую попытки самостоятельно решить проблему и вернуть свой вклад не приносят положительного результата. Это связано с тем, что обычным гражданам может не хватать специальных знаний в области права. Наши высококвалифицированные юристы обладают богатым опытом в урегулировании конфликтов, связанных с работой недобросовестных организаций. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы, помогут составить и направить в мошенническую компанию грамотную претензию, а также будут представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133



Возврат к списку

3547
Анжелика
Добрый вечер! Помогите нам, пожалуйста. Купили диван в салоне «Многомебели», консультант магазина проинформировал нас неправильно, в итоге диван не устраивает. 30 января нам привезли диван, и акт приёмки подписала бабушка, а не покупатель, который оплачивал диван (то есть я). После я обнаружила мини трещины на бельевых ящиках, и 1 февраля позвонила на горячую линию салона. Мне перезвонили и сказали, что диван они не могут принять обратно и вернуть деньги, так как трещины на бельевых ящиках, а мы подписали акт приёмки. Но в качестве лояльности готовы поменять дно бельевых ящиков. Но мы бы хотели сдать весь товар, тем более успеваем в течении 14 дней. Нам отказывают, помогите решить проблему, пожалуйста, тем более 14 дней заканчиваются в четверг. Как правильно составить претензию? На какие законы ссылаться? Диван не подходит по размерам.
9 февраля 2020
отвечает ЮРИСТ ТДП
Здравствуйте! Вы можете вернуть диван только в том случае, если товарный вид полностью сохранён, товар не эксплуатировался, а также у вас есть кассовый или товарный чек, или товар содержал какие-либо повреждения. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Вам нужно направить претензию по юридическому адресу, прописанному в договоре купли-продажи. При составлении документов необходимо опираться на статьи 18 и 22 закона «О защите прав потребителей».
9 февраля 2020

Оставьте свой комментарий на сайте

Бесплатная
правовая помощь опытных юристов
+ 7 800 500 3961
+ 7 499 110 4133
только опытные эксперты
конфиденциально
все области права
задайте вопрос юристу
и получите бесплатную консультацию
в течение 5 минут
Горячая линия для бесплатной правовой помощи гражданам
Москва и область
Бесплатная правовая помощь опытных юристов
  • Только опытные эксперты
  • Конфиденциально
  • Все области права
Задать свой вопрос юристу