Cвязаться с юристом 
для бесплатной юридической 
консультации
Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров 21.05.2019

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

РЖД – это крупнейшая транспортная компания в мире. В общей сложности она обеспечивает работой около 737 тысяч человек (по состоянию на 2018 год), а их чистая прибыль за предыдущий год по официальным данным порядка 140 млрд. рублей. Вся наша страна пронизана железными путями с давних времён, сообщающимися друг с другом. С этих же времён начали формироваться стандарты и коваться уставы большого общества. Конечно, до наших дней эти формы дошли уже видоизменёнными, потому что время и социум вносят коррективы, но какие бы нормы не были, их стоит чтить и соблюдать обеим сторонам. Также это должно распространяться на сервис и на стандарты качества в сфере обслуживания. Вот только здесь далеко не всегда бывает все, как положено. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам, а пассажиры, оказавшись в таких ситуациях, чувствуют себя ущемлёнными, несправедливо обделёнными и даже не знают к кому обратиться за помощью. Не стоит отчаиваться! У Железных дорог России существует телефонная линия, где клиенты в права задавать все насущные вопросы по обслуживанию или высказать претензии, касаемо качества сервиса. Допустим, этот способ не помог разрешить вам все неурядицы и разногласия,

тогда необходимо в письменной форме обратиться к руководству компании или в прокуратуру. Если и это не помогает или вы просто испытываете трудности на любом из вышеперечисленных этапов, то мы настоятельно рекомендуем обратиться к наши профессиональным юристам. Они еженедельно сталкиваются с нарушениями прав и свобод граждан и уполномочены разрешать конфликты любого рода законным путём. Они помогут вам восстановит ваши права и свободы. Посетите бесплатную консультацию, обратитесь в онлайн режиме через Интернет-портал или позвоните по указанным номерам телефонов: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.

1. Помощь пассажирам.

2. Основания для жалоб, претензий.

3. Подача жалобы. Обращение к главе РЖД.

5. Другие методы связи.

Помощь пассажирам.

Генеральный директор компании РЖД считает, что обратная связь – основополагающий фактор для оценки качества работы организации. Попробуем прояснить этот короткий тезис и разобраться в том, какие каналы связи для получения обратного ответа используют лица представляющие интересы этой структуры. Во-первых, граждане могут воспользоваться телефоном справочной службы, который реализует их право на бесплатную консультацию. Позвонить по номеру можно в любой время дня и ночи, а также из любой точки России. Линия для граждан работает по номеру 8-800-775-00-

00. Набрав данный номер, вы сможете выбрать суть обращения из уже представленных, либо соединят вас напрямую со специалистом центра, для вашего дальнейшего изложения информации. В общих чертах граждане, воспользовавшись линией связи могут узнать ответы на ряд вопросов:

когда отправится их состав и когда прибудет?

Сколько будет стоить билет? Можно ли брать с собой домашних питомцев и как? Сколько вещей можно увозить и чем обусловлено? Какие билеты считаются высшим классом и есть ли льготы и особенности при транспортировании инвалидов? Какие правила соблюдать в поездке с детьми? Как устроены поездки за границу, в страны СНГ? И конечно ещё огромное множество вопросов (в день поступает порядка 150 тысяч звонков от различных граждан по всей Федерации). Во-вторых, для пассажиров, которым не подошёл первый способ, всегда можно инициировать разбирательство с помощью письменного обращения (жалобы, претензии, рекомендации) через другие каналы связи, предоставляемые РЖД.

Основания для жалоб, претензий.

Жалоба и претензия – это инструменты для урегулирования конфликтов и споров между сторонами. Считается, что жалоба относится к административно-правовым отношениям, а претензия к гражданско-правовым. Так, используя эти формы письменных обращений, гражданин выражает свою волю и может требовать от другой стороны устранить нарушения своих интересов и интересов других граждан. Также жалобу можно написать и на

бездействие другой стороны в решении вопроса. Рассмотрим ряд часто встречаемых причин:

- в поезде может быть недостаточно тепло или слишком жарко, не работает туалет, нет кипяченой воды и т.д;

- плесень, грибки или ещё какие-либо проявления нарушения санитарной гигиены внутри поезда;

- ваш багаж или груз не доставлен своевременно, что говорит обнаружении правил перевозки;

- и многое, многое другое.

Отметим то, что в случаях, когда вы обнаружили нарушения и недостатки, будучи уже внутри состава, оперативно уладить проблему можно будет, обратившись в службу поддержки пассажиров РЖД. А также вы можете обратиться за помощью к нашим профессиональным юристам, связавшись с ними по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

или используя форму онлайн обращения на сайте. Вас проконсультируют по любым вопросам бесплатно.

Если имело место оскорбление вас со стороны сотрудников или иная грубость в ваш адрес, то следует направить претензию руководству, а если и это не поможет, то составляется исковое заявление в суд и привлечь прокуратуру. Данную сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте. Добавим, что почти миллион сотрудников компании РЖД могут сталкиваться с нарушениями и бездействием в их решении со стороны руководства. Они также вправе обратится с жалобой и претензией в надзорный орган. Подать заявление в прокуратуру

может и сотрудник организации, при нарушении его прав. Заявление направляется в местный надзорный орган.

Подача жалобы.

В вашем заявлении необходимо будет указать некоторые сведения и данные:

- наименование организации ответчика и куда направляется обращение, его адрес;

- ваши Ф.И.О. и место проживания как заявителя. Изложить суть вашей проблемы с уточнениями в виде даты, время и мечта происшествия. Если гражданин точно понимает, какие права нарушены, то хорошо бы сделать ссылки на эти правовые акты. Документ составляется в свободной форме. Как ранее было упомянуто, можно написать сообщение генеральному директору ОАО РЖД – http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ID=5216, по форме, указанной на самом сайте. В Электронной приёмной каждый гражданин может привлечь взор главы компании на какую-либо проблему. Постарайтесь писать кратко в деловом стиле, это увеличит ваши шансы в достижении понимания, постарайтесь не поддаваться эмоциям и необоснованным осуждениям, преждевременно.

Обращаясь в службу поддержки РЖД по номеру 8-800-775-00-00 клиент связывается с автоответчиком. Это снимает нагрузку с операторов, в решение статистически самых популярных вопросов, на которые заготовлены шаблоны ответов, на пример, порядок приобретения билетов. И как упоминалась ранее, в ситуации, когда ваш вопрос отличается от имеющихся

заготовок, вас переключат на специалиста. Помимо справочной службы для клиентов, действует телефон доверия для персонала. По номеру 8 800 100 15 20 сотрудники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения иных договоренностей с руководство организации

Другие контакты ОАО РЖД

Также любой человек (особенно это актуально для людей, которые стали обладателями электронных билетов) может отправить письмо по E-mail на адрес, указанный на сайте. Плюс представители РЖД работают имеют страницы во всех социальных сетях. Организация имеет профили в Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter. Ну и конечно, никто не отменял классический личный приём граждан с обращение в местные филиалы организации. Необходимо лишь будет узнать часы и дату приёма. Если вам вдруг не помогли, по какой-то причине все вышеизложенные способы или у вас сложности с тем, чтобы понять действительно ли правы, когда чувствуете, что ваши интересы задеты. Мы настоятельно рекомендуем обратиться к нашим специалистам. Юристы и адвокаты нашего центра за плечами имеют огромный опыт, отстаивания прав и свобод потребителей в судебном и досудебном порядке. Вы можете записаться на бесплатную консультацию, для разъяснений, или позвонить по указанным номерам: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.


Возврат к списку

3618

Оставьте свой комментарий на сайте

Бесплатная
правовая помощь опытных юристов
+ 7 800 500 3961
+ 7 499 110 4133
только опытные эксперты
конфиденциально
все области права
задайте вопрос юристу
и получите бесплатную консультацию
в течение 5 минут
Горячая линия для бесплатной правовой помощи гражданам
Москва и область
Бесплатная правовая помощь опытных юристов
  • Только опытные эксперты
  • Конфиденциально
  • Все области права
Задать свой вопрос юристу