Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления

Методы, с помощью которых можно повышать качество обслуживания сферы услуг, достаточно разнообразны. Одним из таких методов является надзор со стороны органов контроля. Одним из примеров подобного рода органов является Роспотребнадзор. Указанная инстанция служит тем, что отстаивает права потребителей при оплате товара или услуги. К сожалению, в нашем менталитете почему-то не заложено интереса к знанию собственных прав и умению их защищать. Но с развитием нашего общества, с каждым годом, данная проблема тревожит умы все более и более широкого круга граждан. Ведь защищать свои права – жизненно важный приоритет каждого гражданина в современном социуме. Например, знать, как написать обращение в Роспотребнадзор, используя Интернет.

Какие существуют способы подачи заявления, в каких случаях ее стоит подавать, в каких случаях ответа федерально службы не стоит ждать, полезные советы, а главное, куда обращаться за помощью в том случае, если ваши законные требования не удовлетворяют? Все эти и многие другие важные моменты будут подробно и доходчиво рассмотрены в данном материале.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы – Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту. Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте. Телефон для звонков: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52.

Содержание статьи:

1. Полномочия Федеральной службы

2. Защитить свои права

3. Когда ответа Федеральной службы не будет

4. Способы подачи заявления

5. Когда следует подавать жалобу

6. Время рассмотрения обращений

7. Полезные советы

8. Куда обращаться за помощью?

Полномочия Федеральной службы

Функции, возложенные на плечи Роспотребнадзора, достаточно широки. Потребителя из этого списка интересуют такие, как:

· Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;

· Контроль за выполнением правил акцизной торговли;

· Надзор за качеством поставщиков услуг.

Цель существования данной организации – защита прав потребителей на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается сколько угодно широкий спектр услуг для граждан: магазины, банки, сфера образования.

Рассмотрение обращений населения, принятие обоснованных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией данного ведомства. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, необходимо оформить заявление в Роспотребнадзор. Ведомство установит, действительно ли имели данные деяния носят противозаконный характер или неправ сам потребитель.

Чтобы правильно оформить свое недовольство в письменной форме, нужно знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.

Картинка 1

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы – Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту. Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте. Телефон для звонков: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52.

Защитить свои права

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» статья 7 выдвигает нижеперечисленные требования к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

· Точное название и реквизиты Федеральной службы;

· Личные данные (ФИО, телефон);

· Описание: развернутый рассказ о произошедшем. Название, адрес компании, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие случившееся, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;

· Дата подачи;

· Заверяется документ личной подписью истца.

Подается жалоба вместе с необходимыми документами, подтверждающими произошедшую ситуацию:

· Чек;

· Квитанция;

· Другой платежный документ;

· Копии претензий;

· Ответы на претензии.

Настоятельно рекомендуем использовать готовый бланк примера жалобы в Роспотребнадзор.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы – Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту. Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте. Телефон для звонков: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52.

Когда ответа Федеральной службы не будет

Нормы статьи 11 ФЗ предполагает ситуации, когда ваша жалоба останется без ответа. Так будет, если написанное в Роспотребнадзор будет попадать под нижеперечисленные критерии:

1. Отсутствуют личные данные заявителя. Такой документ не будет рассмотрен;

2. Употребление ненормативной лексики, прямые угрозы;

3. Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования.

4. Идентичные обращения, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь обнаруженные обстоятельства будут основанием для прекращения переписки;

5. Если для ответа на заявление нужно будет нарушить законодательство о секретной документации.

Федеральная служба письменно информирует заявителя, что его жалоба не будет рассмотрена. Для подготовки письма Ведомству отводится 7 дней.

Способы подачи заявления

Заявитель имеет законное право выбрать удобный для него способ написать жалобу в Роспотребнадзор:

· При помощи личного обращения;

· Отослав рекомендованное письмо;

· Направив обращение в электронном виде.

Если вы решили оставить жалобу с помощью Интернета, то зайдите на сайт Федеральной службы или страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Обращения граждан». Заполните предложенную форму. Отсканируйте нужные доказательства и прикрепите их к жалобе.

Картинка 2

Время рассмотрения Интернет-заявок соответствует всем другим формам обращений и составляет один месяц.

Картинка 3

Когда следует подавать жалобу

Работники торговли или финансовых организаций идут на различные ухищрения, чтобы привлечь граждан недобросовестным путем. При проверках обнаруживается, что условия договора кредитования могут нарушать права потребителя и не соответствовать ФЗ.

Пожаловаться на любую торговую точку реально, если имеется:

· Реализация просроченной продукции;

· Несоблюдения санитарных норм хранения и распространения;

· Несоответствия цены, указанной на этикетке реальной цене товара.

Также можно подать жалобу на магазин при обсчете или обвесе.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:

· Сотрудники банка принуждают граждан соглашаться на дополнительные услуги (страховка, оплата комиссии);

· Сотрудники банка не дают информацию об оказании услуг (пропечатывание дополнительных условий договора мелким шрифтом);

· Граждан вынуждают оформлять кредитные карты, не информируя его о наличии комиссий за их использование;

· Разглашение личной информации граждан.

Обратите внимание, пожаловаться на банк за разглашение личных данных реально. Но подавать жалобу необходимо не в Роспотребнадзор, а в Федеральное бюро по контролю информации.

Время рассмотрения обращений

На регистрации поданной жалобы у Федеральной службы есть трое суток. Время на подготовку мотивированного ответа различно и зависит от:

· Необходимости перенаправить другому адресату. Передача корреспонденции происходит на протяжении 7 дней;

· Необходимости проведения дополнительных проверок. Стандартная претензия, не требующая дополнительного изучения, рассматривается не более месяца.

Картинка 4

Полезные советы

Чтобы получить положительный ответ на вашу жалобу, настоятельно рекомендуем:

1. Сначала предъявить претензию непосредственно субъекту предпринимательской деятельности (в письменном виде). Если не получается разрешить ситуацию мирно, у вас будет дополнительное доказательство;

2. Если вы хотите получить денежную компенсацию, лучше подать иск в суд. Федеральная служба взысканиями не занимается;

3. Не торопитесь отправлять составленный документ. Лучше потратить время и написать грамотную жалобу, чем получить отказ.

Куда обращаться за помощью?

Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста, но не понимаете, куда обратиться, наши специалисты – профи своего дела – готовы оказать вам высоко квалифицированную юридическую помощь. Мы ответим на все ваши вопросы и предоставим различные способы решения вашей проблемы. Мы поможем вам составить различные договоры, жалобы, прошения, поможем урегулировать различного рода конфликты. Вы можете посетить бесплатную консультацию с нашими юристами, которые, в том числе имеют и необходимый опыт решения ситуаций, разобранных в данной статье. Связаться с нами можно по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19. Звонки принимаются круглосуточно