Cвязаться с юристом 
для бесплатной юридической 
консультации
НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ: КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ И КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ ЮРИСТЫ? 30.05.2019

НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ: КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ И КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ ЮРИСТЫ?

Каждый из нас ежедневно пользуется различными услугами. Однако нередко граждане страны сталкиваются с некачественным оказанием услуг, будь то обслуживание в различных заведениях, покупка товара в магазинах и т.д. Возможность отстаивать свои права гражданам РФ гарантирует Закон «О защите прав потребителей». Все о том, что делать, если вы стали жертвой некачественного оказания услуг и не знаете, куда обращаться за помощью, вы узнаете в этой статье.

Если вы столкнулись с тем, что ваши права потребителя были нарушены, то мы рекомендуем вам посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

 

ЧТО ТАКОЕ «НЕКЧЕСТВЕННАЯ УСЛУГА»?

ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ НА НЕКАЧЕСТВЕННО ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ

КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА ОКАЗАНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ УСЛУГ?

КАК СОСТАВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О НЕКАЧЕСТВЕННОМ ОКАЗАНИИ УСЛУГ?

НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ: ВОПРОС-ОТВЕТ

ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 

ЧТО ТАКОЕ «НЕКЧЕСТВЕННАЯ УСЛУГА»?

Услуга – это не материальный товар, который сложно охарактеризовать какими-либо признаками. Тем не менее, посещая различные учреждения или заведения, граждане надеются на то, что оказаны они будут в лучшем виде. Важно отметить, что статус «некачественной» услуга получает только в том случае, если так было решено в ходе экспертной оценки. Субъективное мнение недовольного клиента учитываться не будет. Свойства услуги, которая была оказана гражданину, должны быть перечислены в договоре об оказании услуг и являться точными и достоверными. Если вы считаете, что услуга имеет признаки некачественно оказанной, то, согласно закону о «Защите прав потребителей», вы имеете полное право составить и направить претензию или исковое заявление в суд. Если вы нуждаетесь в помощи профессионального юриста по защите прав потребителей, чтобы составить грамотную претензию на некачественно оказанные услуги, то мы рекомендуем вам обратиться за помощью к нашим специалистам: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

В законе «О защите прав потребителей» перечислен ряд требований относительно требований, предъявленных к оказываемой услуге. В законе также подробно описаны права и обязанности как потребителя услуги, так и исполнителя. В случае нарушений прав потребителя относительно качества услуги речь может идти о претензии или судебном разбирательстве.

К сожалению, от некачественно оказанных услуг не застрахован никто. С ними можно столкнуться в различных сферах: медицина, ЖКХ, строительство, сфера красоты и образование и т.д. Если вы или ваши близкие пострадали от некачественно оказанных услуг и на данный момент вы не знаете, куда обращаться за помощью, мы рекомендуем вам посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

 

ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ НА НЕКАЧЕСТВЕННО ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ

Вы имеете право на отказ от некачественно оказанных услуг и возврате уплаченных денежных средств в одностороннем порядке в том случае, если

- вы обнаружили серьезные недостатки в услугах, которые вам предоставили

- исполнитель услуги нарушил условия составленного между вами договора

- исполнитель нарушил срок устранения обнаруженных вами недостатков

- услуга вовсе не была вам оказана несмотря на то, что вы ее оплатили

Законодательство РФ позволяет гражданам, которые столкнулись с подобной проблемой, провести попытку досудебного урегулирования конфликта с исполнителем. Для этого вам понадобится составить грамотную претензию.

 

КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА ОКАЗАНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ УСЛУГ?

Если вы обнаружили, что предоставленная вам услуга оказалась некачественной, то в таком случае вам необходимо подготовить претензию и направить ее исполнителю услуги. Несмотря на то, что претензия может быть в свободной форме, она должна содержать в себе определенные пункты. Среди них

- наименование организации, куда вы направляете претензию

- ваши паспортные данные: ФИО, адрес и контактные данные для обратной связи

- заголовок: «Претензия на некачественные услуги»

- информация о заключенном договоре, если он был (его дата, номер, условия, какие стороны принимали участие в составлении и т.д)

- подробное описание ситуации: причины, которые привели вас к написанию претензии, и какие требования вы выставляете к исполнителю услуги

- важно также указать ссылки на все соответствующие законодательные акты и правовые нормы

- в конце претензии необходимо поставить дату и свою подпись

Потребитель, который столкнулся с некачественным оказанием услуги, согласно пункту 1 статьи 29, имеет право на:

- устранение недостатков за счет исполнителя

- уменьшение стоимости услуги

- возмещение денежной компенсации за расходы, которые совершил потребитель, чтобы устранить последствия услуги

Если вы хотите составить грамотную претензию на оказание некачественных услуг, но не знаете, как правильно это сделать, то мы рекомендуем вам воспользоваться услугами наших профессиональных юристов: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Один останется у вас, а другой будет доставлен исполнителю. Исполнитель, в свою очередь, обязан дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней. Если ответа на поступило, вы имеете право составить и направить исковое заявление в суд.

 

КАК СОСТАВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О НЕКАЧЕСТВЕННОМ ОКАЗАНИИ УСЛУГ?

Исковое заявление о некачественном оказании услуг должно содержать следующую информацию:

- данные истца (ФИО, адрес и контактные данные) и ответчика (наименование)

- стоимость искового заявления

- описание ситуации: какую услугу вы получили и чем вы остались недовольны

- ссылки на все соответствующие законодательные акты и правовые нормы

- ваши исковые требования

Стоимость иска включает в себя общую сумму всех денежных затрат истца, а также компенсация и неустойки.

 

НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ: ВОПРОС-ОТВЕТ

Куда жаловаться на некачественно оказанную услугу?

Напрямую к исполнителю, в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд.

Какие документы необходимо приложить к претензии на некачественно оказанную услугу?

Договор на оказание услуг, акт приема-передачи услуг, все чеки и квитанции об оплате услуг, показания независимых экспертов, а также фото или видеозаписи, если они имеются.

Можно ли вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?

Только в судебном порядке после рассмотрения других доказательств: показания свидетелей, фото и видеоматериалы и т.д.

 

ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Если вы купили некачественный диван и хотите вернуть его, но на данный момент не знаете, куда обращаться за помощью, то мы рекомендуем обратиться к нашим юристам. Зачастую попытки самостоятельно решить проблему и вернуть свой вклад не приносят положительного результата. Это связано с тем, что обычным гражданам может не хватать специальных знаний в области права. Наши высококвалифицированные юристы обладают богатым опытом в урегулировании конфликтов, связанных с работой недобросовестных организаций. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы, помогут составить и направить в мошенническую компанию грамотную претензию, а также будут представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133




Возврат к списку

3803
Наталья
Можно ли как-то вернуть деньги (либо их часть) за некачественную установку окон? К сожалению нет ни договора, ни акта выполненных работ. Все, что имеется номер, имя и фамилия одного из мастеров. На звонки каждый день говорят, что приедем на неделе, либо выехали, но сломалась машина и т.п. Что делать в данном случае?
10 августа 2020
отвечает ЮРИСТ ТДП
Здравствуйте, Наталья! К сожалению, без договора что-либо доказать в гражданском порядке будет очень проблематично. Вам нужно пробовать решить вопрос напрямую с мастерами либо с компанией.
10 августа 2020

Оставьте свой комментарий на сайте

Бесплатная
правовая помощь опытных юристов
+ 7 800 500 3961
+ 7 499 110 4133
только опытные эксперты
конфиденциально
все области права
задайте вопрос юристу
и получите бесплатную консультацию
в течение 5 минут
Горячая линия для бесплатной правовой помощи гражданам
Москва и область
Бесплатная правовая помощь опытных юристов
  • Только опытные эксперты
  • Конфиденциально
  • Все области права
Задать свой вопрос юристу