СРОК ОТВЕТА НА ПРЕТЕНЗИЮ ПО ЗАКОНУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Многие из граждан нашей страны попадали в ситуации, после которых хотелось писать претензию ответственным лицам. Чаще всего претензионное заявление составляют покупатели, которые приобрели бракованные товары или получили некачественные услуги. Претензионное заявление (рекламация) – это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному. В тексте обращения пострадавший описывает существо претензии и свои условия по разрешению поставленного вопроса. Если потерпевший не получил ответ на свою жалобу, то он имеет право обратиться в суд. Срок рассмотрения претензии зависит от выдвинутых в ней требований и области, в которой возник конфликт. Все о сроке ответа на претензию по ЗоЗПП вы найдете в нашей статье.

Если вам требуется юрист по защите прав потребителей и вы не знаете, куда обращаться за помощью, мы приглашаем вас на бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52.

· ПОРЯДОК СОСТАВЛЕНИЯ И ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ДЛЯ СРОЧНОГО РЕШЕНИЯ ВОПРОСА

· ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ОТВЕТА НА РЕКЛАМАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

· ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

ПОРЯДОК СОСТАВЛЕНИЯ И ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ДЛЯ СРОЧНОГО РЕШЕНИЯ ВОПРОСА

Рекламация пишется в свободной форме. Важно отразить в документе следующие сведения:

1. Точные данные адресата и заявителя.

2. Детальное описание ситуации.

3. Требования и возможные варианты решения вопроса.

4. Подпись и дату написания документа.

Описание конфликтной ситуации должно быть составлено коротко и беспристрастно. Для некачественных товаров следует перечислить выявленные дефекты или несоответствия описанию. При неудовлетворительно оказанной услуге следует подробно указать, что именно не понравилось клиенту.

Условия потерпевшей стороны должны быть выражены чётко и ясно. Например, замена товара, возврат денег, гарантийный ремонт или устранение обнаруженных несоответствий. Для скорейшего рассмотрения и ответа на претензию, будет не лишним описание негативных последствий, возникших в результате сложившейся ситуации.

В тексте документа обязательно следует указать желаемый срок ответа на претензию потребителя, если он не прописан в договоре, или не установлен законодательно для данной отрасли. Когда же сроки прямо установлены, можно сослаться на то, что вам известны эти положения, но вы просите сделать исключение и предоставить решение раньше положенного времени. В заключении также рекомендуется сообщить о намерении обратиться в суд, если спор не будет разрешён добровольно в кратчайшие сроки.

К жалобе следует приложить копии документов, подтверждающих обоснованность приведённых в ней требований. Например, копию договора на оказание услуг, чек, гарантийный талон, а также любые доказательства, позволяющие немедленно определить, что претензия законна и требует скорейшего рассмотрения.

Пакет претензионных документов возможно передать непосредственно адресату или же выслать заказным письмом с уведомлением о вручении. Почта России не наилучшая инстанция для скорого вручения корреспонденции, поэтому лучше использовать частные почтовые службы, которые доставят претензию в кратчайшие сроки и представят надлежащие подтверждения о доставке. В случае личной подачи заявления, следует составить обращение в 2 экземплярах, чтобы на дубликате принимающая сторона поставила подпись и дату получения жалобы.

Сроки подачи претензии ограничены законом только в определённых ситуациях. Некоторые организации устанавливают собственные периоды, но они не могут ухудшать положение потребителя, поэтому в отдельных случаях сроки строго определены законами:

· 30 дней по услугам перевозки грузов;

· от 1 до 6 месяцев по договорам услуг связи;

· 14 дней для обмена и возращения покупок;

· период действия гарантии, но не менее 2 лет, для обращений за ликвидацией дефектов и прочие.

Если срок предъявления претензии прописан в договоре или нормативных актах компании, к которой обращена жалоба, а вас такой порядок не устраивает, следует указать в заявлении причину, вызвавшую возражения. В настоящее время большинство предпринимателей идут навстречу клиентам, чтобы сохранить и поддержать репутацию, а также избежать судебных тяжб, поэтому стоит попытаться представить собственные условия в претензионном обращении.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ОТВЕТА НА РЕКЛАМАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Сроки рассмотрения жалобы по закону определены только для определённых ситуаций, а в общих случаях используется понятие разумного периода.

Разумным считается минимальный период, за который адресат успеет получить жалобу, изучить суть обращения, выполнить условия или принять решение об

отказе в их исполнении, составить аргументированный ответ и представить его заявителю. Как правило, разумный срок рассмотрения претензионного обращения составляет 30 дней.

Фиксированные сроки ответа на претензию закреплены в некоторых федеральных законах: «О защите прав потребителей» и «О связи», а также в статье 797 Гражданского кодекса РФ. Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) зависит от требований, предъявляемых клиентом продавцу:

· 7 дней по заявлениям на замену товара или 20 дней, если требуется проверка качества;

· 10 дней в случае запроса о частичном или полном возврате денежных средств;

· 45 дней – на выполнение работ по гарантийному ремонту;

· 3 дня – при обращении потребителя за временной заменой изделия, находящего на гарантийном ремонте.

Если в отведённый законом период потребитель не получил отклика на своё обращение, то он может подать иск в суд. По решению суда продавцу может быть назначен штраф за просрочку выполнения обязательств перед покупателем, а также прочие судебные расходы предъявляются ответчику, если потребитель выиграет дело.

ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

Зачастую конфликты возникают не только между продавцом и клиентом в розничной торговле, но и между управляющими компаниями и жильцами, автолюбителями и страховыми компаниями.

В случае составления жильцами жалобы по причине нарушения сроков уборки территории или некачественного выполнения работ, управляющая компания обязана дать ответ в течение 5 рабочих дней, если иное не закреплено в договоре управления. Согласно Постановлению Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, срок ответа может быть изменён только в меньшую сторону.

Автовладелец может оспорить сумму, выделенную по ОСАГО на ремонт автомобиля после ДТП. Для этого необходимо сначала передать рекламацию в офис страховой компании и дождаться решения страховщика, которое должно быть представлено в течение 10 рабочих дней. Если ответ не поступит или окажется неудовлетворительным, то владелец автомашины получит право обратиться в суд.

Таким образом, претензионный порядок досудебного решения конфликтов – наиболее простой способ для заявителя. Случается, что ответственная сторона игнорирует обращение или отказывается добровольно выполнять представленные требования, поэтому после предъявления претензии пострадавшему приходится обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или в судебные инстанции. Следует всегда сохранять дубликат претензионного заявления, чтобы подтвердить в суде попытку урегулирования ситуации на добровольных началах. Если имеются законные основания, судебное решение будет принято в пользу истца и позволит заставить контрагента выполнить требования в принудительном порядке.

ЮРИСТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

Если вам необходима помощь высококвалифицированного юриста по защите прав потребителей, но найти хороших специалистов, которые на простом языке объяснят вам. с чего начать и как действовать. не получается, тогда мы советуем вам связаться с нашими юристами, которые проведут вам консультацию абсолютно бесплатно.

Наши юристы по защите прав потребителей также готовы ответить на вопросы, касаемые возвратов в различные оффлайн и онлайн-магазины, помогут урегулировать конфликты по вопросам возврата и т.п.

Консультация даст вам возможность рассмотреть ситуацию с разных сторон. Вам придет понимание того, как выглядит ситуация через призму закона. Наши юристы по защите прав потребителей тщательно проанализируют вашу ситуацию, после чего расскажут, как разрешить возникший конфликт. Мы имеем за спиной огромный опыт, состоящий из выигранных судебных дел и успешных досудебных разбирательств. Мы поможем вам устранить проблему в кратчайшие сроки и без лишних затрат. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52.

Вы также можете воспользоваться помощью юристов онлайн. Задайте интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставьте заявку. Наши юристы в скором времени выйдут с вами на связь.