ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Законодательство гарантирует покупателям право на приобретение изделий надлежащего качества. Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ регулируется возврат некачественного товара обратно в магазин. Чтобы как можно быстрее и с меньшими потерями вернуть свои деньги за некачественный товар, следует придерживаться четкого алгоритма действий.

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и нуждаетесь в помощи юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19.

ОПРЕДЕНИЕ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ТОВАРА

ИЗДЕЛИЯ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ

ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ

СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ

ОТВЕТСВЕННОЕ ЛИЦО ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ

ЭКСПЕРТИЗА

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

ЮРИСТ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

ОПРЕДЕНИЕ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ТОВАРА

По ЗоЗПП товар ненадлежащего качества подразумевает:

• Выявление дефектов и недостатков в изделии, не связанных с его эксплуатацией потребителем;

• Несоответствие покупки характеристикам, которые представили о товаре в магазине; Непригодность для эксплуатации;

• Истечение срока годности, срока службы на момент продажи изделия.

Статья 18 ЗоЗПП «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены товара этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;

• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

При условии, что продукты хранились в неподобающих условиях на складе, в магазине или в процессе транспортировки, они могут быть признаны некачественными. Готовые блюда подлежат обмену или возврату изготовителю, если их внешний вид не соответствует тому, что заявлено на упаковке, и\или в их рецептуру были внесены непредусмотренные изменения.

Особенно видны последствия несоответствующего хранения на продуктах питания. Даже если срок годности товара, указанный на упаковке, действителен, то не всегда это означает, что продукт можно употреблять в пищу. При неправильном хранении необходимые и полезные свойства нарушаются, поэтому товар может оказаться испорченным.

ИЗДЕЛИЯ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ

Закон предусматривает возможность вернуть приобретенные товары в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если изделие не подошло по каким-либо параметрам, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи без объяснения причин, но только воспользоваться этим правом не всегда представляется возможным.

Статья 25 ЗоЗПП «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Возврат денег за некачественный товар не предусмотрен при условии, что:

• Продавец предупредил покупателя о недостатках заранее, до

купли продукции. Дефекты появились из-за неправильного использования или хранения предмета уже после совершения покупки;

• Истек предусмотренный срок возврата товара ненадлежащего качества;

• Изделие было отремонтировано непрофессионально третьим лицом после его покупки;

• Покупка входит в список товаров, по закону не подлежащих обмену и возврату;

• К продукции, не подлежащей замене и возвращению, относят средства личной гигиены, лекарства, бытовую химию, косметику, бытовые приборы, используемые в гигиенических и медицинских целях, а также для приготовления пищи, мебель, автотранспорт, гражданское оружие и расходные материалы к нему.

Полный перечень приведен в Постановлении Правительства РФ № 55. Отказаться от товара, включённого в этот список, можно только при условии, что он был куплен дистанционно (по телефону, через Интернет).

Если вам требуется помощь юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19.

ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ

Если покупатель обнаруживает, что купленный им товар имеет недостатки, то он может обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

• Замена товара ненадлежащего качества на исправный аналог.

• Обмен некачественного товара на другую продукцию с доплатой, возмещением разницы цен.

• Частичный или полный возврат денег за бракованный товар.

• Устранение недостатков по гарантии.

• Возмещение стоимости ремонта, выполненного самостоятельно или третьим лицом.

Законом выбор требования оставлен на усмотрение покупателя. Список доступных вариантов сокращается для технически сложных приборов, продукции с существенными дефектами и после истечения установленных сроков гарантии и годности для использования. Согласно Гражданскому Кодексу РФ существенными являются дефекты, которые:

• нельзя устранить в процессе ремонта;

• устраняются только при несоразмерном уровне затрат времени или денежных средств;

• проявляются многократно, чем препятствуют использованию предмета по назначению;

• препятствуют безопасному использованию изделия.

Ремонт по гарантии для продукции с существенными недостатками не предусмотрен – возможны только замена или возвращение. После истечения срока годности продуктов, гарантийного периода для непродовольственных товаров, потребитель более не сможет обращаться с требованиями к поставщику или производителю. Необходимо помнить, что период гарантии, установленный продавцом или изготовителем, может отличаться от утверждённых законом. Если потребитель докажет наличие производственных дефектов у приобретенного товара, тогда он имеет право на возврат некачественной продукции в течение двух лет.

СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ

Сроки возврата некачественного товара, установленные законодательно, могут сильно различаться.

• Предметы долгосрочного использования, не состоящие в списках исключений — имея любой дефект — могут быть возвращены в течение двух лет или всего гарантийного периода, если он превышает 2 года;

• Технически сложные изделия — если прибор не имеет недостатков, но неудобен в использовании — может быть возвращен в течение 14 дней, по желанию продавца. А вот прибор, имеющий существенный дефект — может быть возвращен в течение срока службы техники или в течение 2 лет, если период гарантии меньше;

• Продукция с определённым сроком годности — имея любой недостаток — может быть возвращена на протяжении срока годности;

• Продукция, включенная в список не подлежащей замене и возвращению — например, дистанционная покупка — может быть возвращена в течение 7 дней.

ОТВЕТСВЕННОЕ ЛИЦО ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ

Потребовать возвращения оплаченных денежных средств, замены или бесплатного ремонта товара покупатель может у следующих организаций:

• Продавца.

• Производителя.

• Импортера, который является официальным представителем производителя в стране.

В период действия гарантийного талона покупателю проще всего обратиться к юридическому лицу, которое указано в талоне. Если же после окончания действия гарантии, но в пределах срока службы изделия, будет найден и доказан существенный заводской брак, то потребитель сможет предъявить требования только к производителю и импортеру.

ЭКСПЕРТИЗА

Обычно экспертная оценка качества назначается, если без нее невозможно определить, повреждение появилось до или после покупки. А также по желанию торговой организации или покупателя. Проверка проводится специалистами по поручению продавца или изготовителя. Потребитель же вправе присутствовать при проведении экспертизы или напротив, разрешить провести её без него. По результатам проверки независимые эксперты заполняют акт, в котором указывают причины появления повреждений. Если виновным оказывается продавец, то он должен удовлетворить требования покупателя. Если причиной поломки стало небрежное обращение с предметом после покупки, то владелец будет обязан возместить затраты на экспертизу. Потребитель может самостоятельно обратиться к независимому специалисту для оценки качества изделия, если он не согласен с результатами проверки. При необходимости, заключение экспертов можно оспорить в судебном порядке.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

Для возврата некачественного товара покупатель составляет заявление и передает его вместе с покупкой сотруднику магазина. Заявление на возврат может быть написано в свободной форме или по образцу. В тексте документа должны быть следующие сведения:

• Название организации-адресата.

• ФИО и контакты заявителя.

• Описание обнаруженных повреждений и несоответствий.

• Требование заявителя (возвращение денежных средств).

• Дата и подпись.

К заявлению следует прикладывать документы, подтверждающие покупку: товарный чек, гарантийный талон и т.д.

ЮРИСТ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста по правам потребителей, но не знаете, куда обратиться, мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами. Наши юристы ответят на все ваши вопросы и предоставят различные способы решения вашей проблемы. Мы поможем вам составить необходимые договоры, урегулировать конфликты по любым возникшим вопросам. Наши юристы при необходимости будут также представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19.