ВОЗВРАТ ОДЕЖДЫ В МАГАЗИН. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ

Ситуация, когда только что купленная вещь дома переставала казаться такой уж идеальной – встречается нередко. В магазинах зеркала и свет настроены по-особенному, так, чтобы вы себе очень нравились. Если вы решили вернуть в магазин не подошедшую вещь, то очень важно соблюсти все условия по закону о защите прав потребителей.

Если же вы столкнулись с нарушением ваших прав и нуждаетесь в помощи юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19.

ОДЕЖДА ВАМ НЕ ПОДОШЛА

ПОДГОТОВКА ВЕЩИ К ВОЗВРАТУ

ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

ВОЗВРАТ БРАКОВАННЫХ ВЕЩЕЙ

ЗАЯВЛЕНИЕ

ЮРИСТ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

ОДЕЖДА ВАМ НЕ ПОДОШЛА

Статья 25 ЗоЗПП определяет правила возврата вещей, если они надлежащего качества, но не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или просто не понравились. Непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством. Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками.

Изделие должно иметь товарный вид: быть не ношеным и не стираным, без пятен и потертостей.

Статья 25 ЗоЗПП «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится,

если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В магазине потребуется предъявить чек, подтверждающий покупку. Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель или другие документы, отражающие оплату покупки. При желании покупателя, неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе. По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств. Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме. Срок возврата денег составляет 3 дня.

ПОДГОТОВКА ВЕЩИ К ВОЗВРАТУ

Перед тем, как возвращать вещь в магазин, следует тщательно проверить товар. Помните, следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия. Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки. Или, если вы их сорвали, но не выбросили, найдите их и приложите к вещи. Рекомендуется также сохранить и приложить чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки. Если вы его потеряли, это не является причиной для отказа в возврате, но его наличие ускорит саму

процедуру. Не забудьте паспорт. В точке, где вы совершили покупку, все это предъявляется, после чего заполняется заявление.

ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

Постановление Правительства №55 утвержден широкий перечень товаров, возврат которых невозможен, в том числе и вещи:

• швейные и трикотажные изделия;

• чулки, колготки, носки;

• нижнее белье.

Любые другие текстильные изделия возвращаются по общим правилам. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и вам необходима помощь юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19.

ВОЗВРАТ БРАКОВАННЫХ ВЕЩЕЙ

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение дефекта. Как только брак был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи. Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность возврата по браку распространяется на любые модели, в том числе уцененные. В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

• уменьшить покупную цену;

• обменять товар на аналогичный по стоимости;

• вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;

• потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу. При обнаружении вины покупателя, названный обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта. Если покупатель не согласен с решением эксперта, он может заказать повторную экспертизу, привлекая независимого эксперта на свои средства. Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака: 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Покупатель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей; 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13

дней, и до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.

ЗАЯВЛЕНИЕ

Для возврата одежды, которая не подошла по какому бы ни было параметру, необходимо написать заявление. Именно на его основании будет произведена замена товара или возврат денежных средств. В нем необходимо указать:

• ФИО;

• паспортные данные;

• день покупки;

• название магазина;

• стоимость вещи;

• номер чека.

Указывается причина сдачи товара – несоответствие фасона, цвета, размера, обнаружение брака, дефекта ткани. Также следует отметить желаемую меру – замена вещи на аналогичную или получение денег. Продавец принимает заявление, передает его на рассмотрение. В течение трех дней она рассматривается, как показывает практика, в пользу потребителя. На вопрос, можно ли вернуть одежду в магазин, продавцы иногда отвечают отрицательно. Магазины могут пользоваться отсутствием юридических знаний у обычных потребителей. Если вещь обошлась недешево, следует обращаться в Роспотребнадзор с жалобой или сразу в суд. В таких спорах органы власти на стороне потребителя, и организации придется доказывать собственную невиновность. И если она не будет доказана — то продавец будет обязан выплатить штрафные санкции за моральный ущерб. Возврат одежды в магазин – право человека, защищающее его от недобросовестных производителей и продавцов. Далеко не все им пользуются, предполагая длительную и тяжелую процедуру. На практике продавцы избегают проволочек и максимально удобно для покупателя реализуют эту возможность.

ЮРИСТ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста по правам потребителей, но не знаете, куда обратиться, мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами. Наши юристы ответят на все ваши вопросы и предоставят различные способы решения

вашей проблемы. Мы поможем вам составить необходимые договоры, урегулировать конфликты по любым возникшим вопросам. Наши юристы при необходимости будут также представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19.