ВОЗВРАТ ТОВАРА В ГИПЕРМАРКЕТЕ OBI

Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных, касательно вопроса возврата. Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно делать покупки, и если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, он может отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме. Возврат товара в ОБИ возможно произвести в течение 101 дня. Участникам клубной программы предоставляется дополнительно ещё 19 дней. Выходит, что максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и нуждаетесь в помощи юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19.

ПОКУПКИ, ОКАЗАВШИЕСЯ НЕНУЖНЫМИ

БРАКОВАННЫЕ ТОВАРЫ

ОТВЕСТВЕННОЕ ЛИЦО ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ

ЗАЯВЛЕНИЕ В OBI

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

ЮРИСТ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

ПОКУПКИ, ОКАЗАВШИЕСЯ НЕНУЖНЫМИ

Очень часто, приходя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные, но совершенно незапланированные товары, грамотно выставленные на прилавки. Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно вернуть обратно в магазин. В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней, не считая дня покупки. В этот период достаточно написать заявление и отдать его вместе с вещью надлежащего качества продавцу. Если же вы решите вернуть необдуманные покупки уже по истечении 14 дней, в ограниченный период, установленный торговой сетью, то гипермаркет также примет изделие, но деньги будут возвращены на подарочную карту магазина. Соответственно, расплатиться этой суммой возможно будет только в OBI. При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым. Если купленное включено в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги не удастся – это предусмотрено только при обнаружении заводских дефектов.

Статья 25 ЗоЗПП «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества». 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

БРАКОВАННЫЕ ТОВАРЫ

Если приобретенный товар оказался бракованным, его можно обменять или вернуть обратно. Следует помнить, что при обнаружении брака, продавец имеет право произвести проверку качества, поэтому срок возврата денег может затянуться, но не более чем на 20 дней, которые требуются для оценочной проверки

независимой экспертизой. Если предлагается ремонт изделия, стоит помнить, что на большинство товаров не распространяется обязательное согласие с устранением недостатков. Покупатель вправе отказаться от предложения и настаивать на возврате денежных средств, если купленный предмет не включён в перечень технически сложных товаров.

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и вам требуется помощь юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19. ОТВЕСТВЕННОЕ ЛИЦО ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ

В любом гипермаркете ОБИ существует специальный отдел, который занимается возвратами. Когда покупка совершалась лично, необходимо обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту. При дистанционной оплате, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов можно найти на официальном сайте ОБИ. Стоит обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар. Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – этот момент касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично. В любом случае, для получения денег придётся прийти в гипермаркет.

ЗАЯВЛЕНИЕ В OBI

Конечно, внутренними правилами ОБИ предусмотрено наличие чека при возврате, но важно помнить, что его отсутствие не может служить препятствием к оформлению заявления на отказ от исполнения договора купли-продажи. Для удостоверения факта покупки можно предоставить иные подтверждения:

• талон о гарантии;

• инструкцию по эксплуатации;

• упаковку с маркировками, бирками, ценниками и пр.

Также допустимо сослаться на показания свидетелей, если таковые имеются.

Для составления заявления необходимо подойти в точку продажи и

представить:

• удостоверение личности заявителя;

• документ, подтверждающий приобретение товара именно в этом гипермаркете;

• акт, предоставленный сотрудником магазина (при доставке возвращаемой покупки через курьера).

Предметы надлежащего качества возвращаются в товарном виде и заводской упаковке. При условии оформления товара в кредит, необходимо приложить копии договора, квитанций об оплате, а также справку из банка о сумме кредита и задолженности. В заявлении следует указать следующее:

• наименование и адрес гипермаркета;

• ФИО заявителя;

• информацию о товаре и причине возврата;

• при наличии дефектов – их описание;

• список прилагаемых документов;

• даты приобретения и возврата покупки;

• подпись и контактные данные заявителя.

При составлении текста заявления следует указать ссылки на правовые нормы, которыми вы руководствуетесь (например, отметить номера статей ЗоЗПП). При отказе магазина вернуть средства, второй бланк заявления пригодится для обращения в суд.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

В соответствии со статьей 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения – это положение касается ненадлежащего качества изделий. При покупке хорошего качества выплата должна быть осуществлена в трёхдневный срок. Гипермаркет перечислит сумму по указанным в заявлении реквизитам. Если деньги не поступят вовремя, необходимо уточнить информацию о результатах рассмотрения заявки по телефону торговой точки, в которую подавалось обращение.

Статья 22. «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков,

причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и вам требуется помощь юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19.

Сеть гипермаркетов OBI зарекомендовала себя на рынке как грамотный и лояльный продавец, поэтому опасаться необоснованных отказов не стоит. Если же вы уверены, что магазин действует незаконно, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. В случае отказа в возврате денежных средств, восстанавливаются нарушенные права покупателя и накладывается штраф на торговую организацию только судебным решением.

ЮРИСТ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста по правам потребителей, но не знаете, куда обратиться, мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами. Наши юристы ответят на все ваши вопросы и предоставят различные способы решения вашей проблемы. Мы поможем вам составить необходимые договоры, урегулировать конфликты по любым возникшим вопросам. Наши юристы при необходимости будут также представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19.