ВОЗВРАТ ТОВАРА В ИКЕА — ПРАВИЛА, НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ И СРОКИ ВОЗВРАТА

Как показывает многолетняя практика, качество и доступность цен ИКЕА провоцирует потребителей на совершение ненужных покупок. В огромном ассортименте магазина всегда находится предмет, увидев который вы не удерживаетесь, кладете его в корзину и совершаете акт бездумной покупки. Дома восторг отступает, уступая место здравому смыслу, который сообщает вам о необходимости вернуть ненужную вещь обратно в магазин. Возникает вопрос: как оформить в ИКЕА возврат товара? Стоит помнить, что своевременный отказ от покупки является наиболее простым и быстрым вариантом. В соответствии с действующим законодательством магазин обязан возвращать денежные средства даже за качественный товар в течение 14 дней после продажи, если купленная вещь не подошла по каким бы то ни было параметрам.

Политика гипермаркета ИКЕА предоставляет гражданам расширенные возможности, поэтому специалисты компании принимают обратно товары на протяжении целого года. Этот удачный рекламный ход позволяет потребителям безопасно приобретать любые понравившиеся товары, что в свою очередь значительно увеличивает прибыль компании. Еще раз, на купленные в ИКЕА вещи вам предоставляется 365 дней для возврата, отсчёт срока начинается на следующий день после продажи или доставки.

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и нуждаетесь в помощи юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

СПОСОБЫ ОБРАЩЕНИЯ

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

ЕСЛИ ИКЕА ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

ЮРИСТ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Согласно внутренним правилам, компания готова возвращать денежные средства даже за товары без заводской упаковки, но при условии, что предмет не был в употреблении. Даже если купленное было представлено в разобранном виде (предметы мебели, интерьера и др.), а вы собрали изделие, выбросили упаковку и обнаружили, что вещь не подходит по каким-то параметрам, вы также можете вернуть

покупку, если на ней отсутствуют следы использования. Правила возврата четко определяют, что отсутствие чека не является препятствием при отказе от приобретения, поэтому в гипермаркетах предусмотрены обращения с одним только паспортом гражданина. Но стоит помнить, что наличие подтверждения об оплате значительно упростит процедуру. Когда возвращаемые предметы имеют дефекты или включены в перечень товаров, не подлежащих возврату, действия производятся на основании Закона РФ «О защите прав потребителей». Некоторые безвозвратные вещи и технически сложные изделия надлежащего качества можно вернуть только в случае действия в период покупки специальной акции, предусматривающей возврат или обмен в течение определённого времени. Но вот в общем порядке такие предметы магазин обратно не принимает.

СПОСОБЫ ОБРАЩЕНИЯ

Порядок действий при возврате товаров в ИКЕА зависит от способа оформления договора купли-продажи. Если покупка осуществлялась при личном посещении гипермаркета, то необходимо обращаться в точку продажи в течение рабочих часов. График работы точек можно уточнить на официальном сайте продавца или по бесплатной линии контактного центра: (8800) 234-55-56.

Можно позвонить и договориться о возврате товаров, купленных дистанционным способом. Заявку на отказ от онлайн-покупки возможно оформить через форму обратной связи с сайта – для этого требуется только написать свои контактные данные и попросить связаться с вами. Специалист перезвонит по указанному телефону и зафиксирует заявление, а также согласует удобное для вас время встречи с курьером, который заберёт товар. Оплата обратной доставки изделий надлежащего качества производится покупателем, но если дистанционная покупка бракованная, тогда компания берёт эти расходы на себя. При личном обращении вы можете заранее подготовить 2 экземпляра заявления – это требуется при возврате в ИКЕА товаров с дефектами, чтобы не упустить важные моменты при описании недостатков. При отказе от качественной покупки нужно будет заполнить бланки в отделе гипермаркета. В заявлении следует указать:

• свои паспортные и контактные данные;

• реквизиты банковской карты или счёта (возврат суммы безналичным путём);

• информацию о возвращаемом товаре (серийные номера,

маркировки, наименования, стоимость);

• описание недостатков или причин возврата; требование о возмещении денежных средств;

• даты заключения и расторжения договора купли-продажи.

Такая претензия на возврат денежных средств передаётся в магазин вместе с возвращаемым товаром, а второй экземпляр остаётся у покупателя. Специалист должен будет поставить отметку о приёме заявления на вашем бланке, который, в случае отказа в удовлетворении требований, подтвердит дату обращения.

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и вам требуется помощь юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Если соблюдены все необходимые условия и магазин согласен вернуть деньги, способ их перечисления зависит от варианта самой оплаты товара при покупке. Если покупка совершалась за наличные деньги, то сотрудники гипермаркета могут выплатить денежные средства наличными сразу же в момент обращения. При оплате товара по карте, сумму возвращают на тот же счёт, если в заявлении потребителя не указано иное. Как показывает практика возвратов, вернуть товар в ИКЕА достаточно просто. Гипермаркет перечисляет денежные средства в течение пяти дней, обычно это происходит на следующий же день после оформления заявки. Поступление средств на счёт потребителя может затянуться только в случае длительности банковских операций. Если вам не сообщили об отказе от возврата, а деньги не зачислены в десятидневный срок, необходимо уточнить информацию по горячей линии контакт-центра, найти его можно на сайте гипермаркета.

ЕСЛИ ИКЕА ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

Как правило, специалисты гипермаркета проверяют качество возвращаемого товара при покупателе, и только в редких случаях проводят дополнительную экспертизу, которая может длиться до 20 дней. Но это касается только определенных товаров и условий возврата. Если же после проверки вам отказываются возвращать денежные средства, вы имеете полное право обратиться к независимому эксперту или же сразу в суд, который назначит проведение независимой товарной экспертизы. По результатам такой независимой проверки судья примет решение о

действительных качествах оспариваемого предмета, и в случае выявленных недостатков, обяжет компанию вернуть деньги и выплатить штраф за отказ добровольного удовлетворения требований потребителя. Но случаи незаконного отказа в возвращении денежных средств фиксируются очень и очень редко, ведь ИКЕА очень лояльно относится к своим клиентам. Специалисты гипермаркетов всегда стараются исполнить обоснованные требования потребителей. Если вы уверены, что ваши права нарушены, в таком случае восстанавливать справедливость уже можно будет только в судебном порядке.

ЮРИСТ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста по правам потребителей, но не знаете, куда обратиться, мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами. Наши юристы ответят на все ваши вопросы и предоставят различные способы решения вашей проблемы. Мы поможем вам составить необходимые договоры, урегулировать конфликты по любым возникшим вопросам. Наши юристы при необходимости будут также представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19.