ЖАЛОБА В ЖИЛИЩНУЮ ИНСПЕКЦИЮ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ. ПРАВИЛА СОСТАВЛЕНИЯ

Обслуживание многоквартирных домов производится несколькими способами. При условии, что жильцы не образовали ТСЖ, уход и надлежащее содержание общедомовой территории и эксплуатируемого имущества передаётся управляющей компании (УК), которая несёт ответственность по своим обязательствам перед жильцами и всеми ресурсоснабжающими организациями, обслуживающие дом. В этой статье мы рассмотрим как раз второй случай обслуживания, и ситуации, когда права жильцов нарушаются.

Жильцы, которые тратят большие суммы за коммунальные услуги, всё чаще задаются вопросом: за что именно мы платим? Естественно, бесплатно дом никто не будет обслуживать, но в то же время люди, ежемесячно отдающие немалые денежные средства, начинают более требовательно относиться к качеству услуг. Если права жильцов нарушаются, необходимо разобраться с правилами составления и образцом жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию.

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и нуждаетесь в помощи юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19.

ПРИЧИНЫ ЖАЛОБ НА УК

КОНТРОЛЬ ЗА НАДЛЕЖАЩИМ СОДЕРЖАНИЕМ

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ (ГЖИ)

ЮРИСТ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

ПРИЧИНЫ ЖАЛОБ НА УК

Управление жилищным фондом – процесс трудоёмкий и очень ответственный. Если выбранная УК не справляется со своими обязанностями, то отказаться от её услуг можно, но стоит понимать, что на это потребуются время, нервы и согласованные действия большинства жильцов.

Организовать сам процесс расторжения договора управления довольно сложно, но вот пожаловаться на действия или бездействия УК можно всегда. Жильцам следует знать – не все коммунальные беды зависят от управляющего домом, но компания обязана принимать живое участие в устранении неудобств и решении проблем, прописанных в договоре обслуживания. Если же она не выполняет или нарушает эти условия, необходимо своевременно требовать устранения таких несоответствий.

Это могут быть:

• необоснованное увеличение размера оплаты;

• неправильные расчёты в квитанциях;

• предоставление услуг частично или их полное непредставление;

• несвоевременная доставка квитанций на оплату услуг;

• незаконное заключение договоров аренды на территорию или помещения, являющиеся общедомовым имуществом;

• нарушение графиков уборки, вывоза мусора, ремонтных работ и пр.

Важно знать, что в отключении воды, электричества, газа или отопления виновником может быть ресурсоснабжающая организация или элементарно соседи, поэтому необоснованно предъявлять претензии в УК не стоит. Сперва необходимо разобраться и выяснить, что ответственен за неудобства. К тому же, о причинах ограничения ресурсов управляющей организации должно быть известно. Многие уже сталкивались с раздельным обслуживанием, когда УК предоставляет только ограниченный набор услуг, и несёт ответственность только в рамках своей деятельности, не имея никаких связей с предоставлением ресурсов. Такие ситуации встречаются, когда жильцы наделяют компанию строгим набором предоставляемых услуг по уборке территории или прочими функциями, а с ресурсосодержащими компаниями заключают отдельные договора. В этих случаях бесполезно жаловаться на деятельность УК при неожиданном отключении электричества. В любом случае, перед составлением претензии на домоуправление, необходимо внимательно ознакомиться с договором и разобраться за что именно отвечает УК в случае вашего дома.

КОНТРОЛЬ ЗА НАДЛЕЖАЩИМ СОДЕРЖАНИЕМ

Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 утверждено следующее положение: жильцы МКД несут прямую ответственность за содержание общедомового имущества, поэтому должны самостоятельно контролировать надлежащее исполнение обязанностей УК. Закон обязывает собственников жилья следить как за своей квартирой, так и за тем, чтобы общее имущество, принадлежащее всем жильцам, использовалось по назначению и соответствовало всем государственным стандартам. Конечно, если обрушится кусок стены дома в соседнем подъезде, к ответственности вас не привлекут, но вот в случае падения части стенного блока, косвенно относящегося к вашей квартире, будет проведено тщательное расследование, особенно, если есть пострадавшие. Хоть внешняя стена и не является личной собственностью жильца,

внутренние перепланировки квартир, замена оконных блоков, строительные работы и прочие действия могут прямо влиять на разрушение общедомового имущества. Что касается УК, то она несёт ответственность только за вверенную ей территорию в рамках своей компетенции и осведомлённости. Некоторые неприятности УК может пресекать только при обращениях от жильцов вверенного дома:

• вредительские действия граждан внутри квартир;

• утечки газа в подъездах;

• протекания крыш;

• несвоевременный вывоз мусора;

• некачественная уборка подъездов и придомовой территории и пр.

При любых происшествиях с общедомовым имуществом следует своевременно сообщать информацию в УК. Обычно устного обращения достаточно для принятия соответствующих мер, когда действия не предпринимаются в разумные сроки, необходимо изложить претензию в письменном виде. Если на обоснованные заявления о ненадлежащем предоставлении услуг компания не реагирует, то самым верным шагом будет обращение в государственные органы.

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и вам необходима помощь юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19.

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ (ГЖИ)

Государственный контроль деятельности управляющих компаний регулируется жилищной инспекцией, которая является органом исполнительной власти. Инспекция осуществляет жилищный надзор и контролирует стандарты в сфере управления МКД. Основная задача ГЖИ – соблюдение прав и законных интересов граждан в сфере жилищного законодательства. Из этого следует, что жильцам многоквартирных домов, при любых нарушениях в работе их управляющей компании, нужно направлять свои жалобы именно в этот государственный орган. Обратите внимание! Перед обращением в жилищную инспекцию необходимо затребовать у управляющего МКД ответ на ваши обращения, чтобы состав заявления не только обосновывался фактическими нарушениями, но и подкреплялся подтверждениями того, что УК осведомлена о претензиях, но не предпринимает никаких действий по их устранению.

Жалоба в жилищную инспекцию на бездействие управляющей компании может быть подана от одного лица, а также это могут быть коллективные

обращения. Если неоднократные претензии от разных жильцов не возымели результатов, зачастую инициативная группа или один из проживающих собирают подписи соседей, чтобы направить обоснованное обращение от лица большинства граждан. На практике коллективные заявления рассматриваются более тщательно, чем единоличные. Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию представляет собой заявление, содержащее следующие данные:

• ФИО и контакты гражданина, инициировавшего составление обращения;

• обстоятельства и возможные причины возникших нарушений; ссылки на пункты договора, которые не исполняются УК;

• требования о принятии мер воздействия.

При наличии документов, подтверждающих факты нарушений, следует приложить их копии. Также необходимо предоставить документы о правах пользования жилыми помещениями:

• свидетельства о собственности;

• выписки из государственного реестра недвижимости;

• договора найма;

• справки и квитанции, выданные УК;

• заявления в компанию и ответы на них;

• фотографии и видеообзоры, письменные показания жильцов и прочее;

Для грамотного составления следует внимательно изучить заявления, на основе которых вы будете писать свою жалобу в Жилинспекцию. Но не стоит прямо и дословно переписывать указанные ссылки и варианты решений проблемы – законодательные положения в области жилищных отношений, о которых говорится в некоторых образцах, могут уже быть не актуальны, а условия договора во всех компаниях различаются.

Жаловаться в Госжилинспекцию можно следующими способами:

• подать заявление лично;

• направить жалобу почтой;

• обратиться по телефону горячей линии или через сайт регионального отделения.

Инспекция рассматривает все обращения, но гарантированный ответ в письменном виде будет представлен только на официальную жалобу, поэтому лучше составлять и представлять заявление на бумажном носителе, оформив 2 экземпляра. Обязательно требуйте, чтобы специалист ГЖИ поставил отметку о дате приёма на вашем бланке. После этого необходимо дождаться ответа. Установленные правила для рассмотрения заявлений определяют, что по обращениям граждан ГЖИ обязана

провести проверку и предоставить заявителю отчёт о её результатах в течение 30 дней. Если ответ и принятые меры не устраивают жильцов, тогда можно обратиться в судебные органы и уже решать вопрос через суд. При подготовке к суду следует очень внимательно подготовить пакет документов, подтверждающих факты нарушений. Ненадлежащее исполнение обязанностей УК нужно фиксировать соответствующими актами, чтобы у судьи были достаточные основания для полноценного рассмотрения дела.

Нельзя бездействовать, если УК:

• не проводит ремонтные и уборочные работы в подъездах и на придомовой территории;

• не следит за состоянием фасадов домов;

• нарушает сроки проверок оборудования и коммуникаций;

• завышает суммы в квитанциях;

• пренебрегает своевременными проведениями общих собраний жильцов;

• не представляет достоверные отчёты о результатах своей деятельности;

• допускает сбои в предоставлении коммунальных услуг или представляет их в ненадлежащем качестве.

Жильцам необходимо помнить, что прямой надзор за действиями УК – зона их ответственности. Государственные организации не будут отслеживать выполнение договорных обязательств собственников и управляющих компаний, если сами жильцы не будут проявлять бдительность.

ЮРИСТ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста по правам потребителей, но не знаете, куда обратиться, мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами. Наши юристы ответят на все ваши вопросы и предоставят различные способы решения вашей проблемы. Мы поможем вам составить необходимые договоры, урегулировать конфликты по любым возникшим вопросам. Наши юристы при необходимости будут также представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19.