По каким причинам салон либо конкретный мастер, работающий с нами, может отказаться от обслуживания клиентов?
Я являюсь владельцем салона красоты. По каким причинам салон или конкретный мастер, работающий с нами, может отказаться от обслуживания клиентов? Я уточняю: конкретный клиент, трезвый, но всегда какая-то проблема. Его лак каждый раз отшелушивается, не вежливый, не приятный. Мы еще официально не работаем, но собираемся зарегистрироваться. Я боюсь, что этот клиент будет пытаться писать нам клеветнические слова - это будет позором, наши мастера хороши, а цены доступны, и из-за одного противоречивого клиента мы можем попасть в проблемную ситуацию. И как я могу быть защищен? Выходит, что потребитель защищен со всех сторон и может делать все что угодно, но я — ни при каких обстоятельствах! Я не снимаю видео всех его действий и каждого решения мастера, засвидетельствовать это или нет? Это абсурд. На данный момент уже зарегистрировано ИП.
Здравствуйте! Если аргументы потребителя являются необоснованными, суд будет на вашей стороне, воспользуется им и возместит с потребителя расходы на юридическое представительство в суде. В соответствии со статьей 10 (1) Гражданского кодекса Российской Федерации осуществление гражданских прав не допускается исключительно с целью причинения вреда другому лицу, а также действий, которые обходят закон с незаконной целью и иным намеренно несправедливым использованием гражданских прав (злоупотребление законом). В случае несоблюдения этих требований суд, принимая во внимание характер и последствия злоупотребления, отказывается защищать права лица полностью или частично и применяет другие меры, предусмотренные законом (часть 2 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации). Во исполнение пункта 5 Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации в информационном письме N 127 от 25 ноября 2008 г., как следует из ст. Отказ в защите прав лица, злоупотребившего его правами, как это предусмотрено статьей 10 Гражданского кодекса Российской Федерации, означает защиту прав, нарушенных лицом, подвергшимся злоупотреблению. Таким образом, прямой целью этой санкции является не наказание лица, нарушившего его права, а защита прав потерпевшей стороны. Вы можете также создать условия отсутствия необходимых для работы материалов либо сослаться на занятость мастеров. Например, свободный мастер ждёт клиента по записи на длительную работу.